目前日期文章:200806 (4)

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如有向旅客超收燃油費及相關稅金以不實價錢高報,
自97年7月1日起,若查為事實將於公會網站公佈,
敬請查照。

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人赴歐洲商旅申辦申根簽證之注意事項
主旨:有關國人赴歐洲商旅申辦申根簽證之注意事項,敬請查照。
說明:一、依據交通部觀光局97年6月13日觀業字第0970014838號函轉外交部領事事務局97年6月9日領三字第0977000230號函辦理。
二、日前發生國人持德國核發之申根簽證入境荷蘭遭遣返之情形;鑒於近來申根簽證國家多已加強證照查驗,旅客倘未向入境申根區之第一個抵達國家或停留期間最長之國家申請簽證,即有可能遭拒絕入境之處分。
三、由於國人前往申根簽證國家旅遊,多數經由旅行業者代為申辦簽證,為保障國人之消費權益,敬請各會員旅行社務必遵守前項規定,不應便宜行事,以免我國人遭入境國留置或遣返,產生消費糾紛與不必要之困擾。

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暑假期間旅行業辦理旅遊業務應注意事項
一、 注意旅遊安全
旅行業及旅行業從業人員應注意維護旅客安全,並提醒旅客旅途中安全注意事項,安排食宿、交通及遊樂設施時應留意下列事項:
(一) 餐飲衛生:安排膳食應注意餐廳品質及餐飲衛生。
(二) 住宿:應使用合法業者依規定設置之住宿設施,並應注意安全衛生。
(三) 交通工具:
1、應使用合法業者提供之合法交通工具及合格之駕駛人;辦理來台旅遊、國內旅遊租用遊覽車時,應簽訂租車定型化契約,並依本局頒訂之檢查紀錄表(可於本局網站行政資訊中下載,網址:www.taiwan.net.tw)填列查核項目;有關租用遊覽車之安全常識及注意事宜,請詳閱交通部公路總局網站(網址:www.thb.gov.tw)「國道客運/遊覽車專區」之資訊。
2、從事水上遊憩活動應要求旅客遵守安全規定,並使用救生衣等設備。
(四) 遊樂設施:應使用合法業者依規定設置之遊樂設施。
二、 辦妥旅客護照、簽證、機票、住宿及保險
辦理出國旅遊或大陸旅行,應於出發前確認旅客護照、簽證、機位、交通、旅館等是否已辦妥,並請注意下列事項:
(一)務必請旅客確認護照效期是否在6個月以上,以免發生無法出境或入境第三國之情形,並請提醒旅客出國時所持護照應有簽證(VISAS)空白頁,以免遭拒絕入境。
(二)為旅客辦理出入國及簽證手續,應切實查核申請人之申請書件及照片,並據實填寫,應由申請人親自簽名者,不得由他人代簽;代旅客申辦簽證或開具出國機票時,請確實依據旅客護照上之外文姓名申辦及開具,另為避免衍生消費糾紛,勿將YCGOO(FOC)免費機票售予旅客(含團體旅遊)使用。
(三)辦理出國團體旅遊、個別旅客旅遊及辦理接待國外或大陸地區觀光團體旅客旅遊業務,應投保責任保險;辦理旅客出國及國內旅遊業務時,應投保履約保證保險。並應確認保險是否已過期。
(四)近來申根簽證國家多已加強證照查驗,為免國人遭入境國留置或遣返,徒生糾紛與不必要困擾,若旅行業者代為申辦簽證,務必代向旅客將入境申根區之第一個抵達國家或停留期間最長之國家申請簽證,不得便宜行事。
三、 緊急事故通報
(一) 辦理國內外團體旅遊業務,如發生緊急事故,除應採取必要處理措施外,並應立即以電話向本局報備(上班時間:02-23491682、02-23491696,下班時間:02-23491781、02-27494400),及儘速填妥「旅行社旅遊團意外事故報告書」(可於本局網站行政資訊中下載填寫,網址:www.taiwan.net.tw),向本局傳真通報(傳真號碼:02-27739298、02-27115554)。
(二) 相關主管機關提供或發布警訊,顯示國外有發生恐怖攻擊事件、疫情、戰爭或其他突發事件有影響國人旅遊安全之虞時,應利用觀光局「旅行業組團出國旅遊動態登錄」網際網路填報系統(網址:http://61.60.100.239)登錄組團旅行社名稱、註冊編號、旅遊國家地區、旅遊期間、領隊姓名、聯絡電話、團員人數、國外接待社聯絡人等資料,俾供有效掌握旅客在國外旅遊之動態及提供旅遊期間一切緊急必要之協助。
四、 旅行業及領隊應提醒旅客注意事項
(一) 應詳細告知旅客有關旅遊安全注意事項及當地法令,並提醒旅客於入境各國家時,應具實填寫入境資料,以免遭拒絕入境。
(二) 務必提醒旅客不得攜帶或受託運送毒品等違禁品,亦不得攜帶仿冒品(如皮包、手錶、背包、旅行箱、服飾、DVD、VCD及CD等)出國,以免觸犯相關法令;勿替陌生人攜帶物品,旅行業及領隊亦不得委由旅客攜帶物品圖利;另應遵守各國禁止與限定攜帶入境物品(如酒類、香煙、水果、動植物)及攜帶外幣限額之規定。
(三) 近來屢有國人因攜帶電擊棒、防身噴霧器、伸縮棒及旅遊購買之寶劍、長刀等紀念品而遭香港、澳門海關查扣之情事,請提醒旅客上述電擊棒及任何具彈射力之器械,在香港及澳門地區均列為管制品,即使置於托運行李亦會遭檢控;有關國人進入大陸、香港、澳門地區可攜帶物品應注意事項,請參閱行政院大陸委員會網站(www.mac.gov.tw)公布之資料。
(四) 自民國94年日本對我國實施免簽證措施以來,我國旅客抵達日本機場被拒絕入境之人數有增加趨勢;其主要原因是旅客未明確說明赴日目的,即以觀光、商務及探親等名義入境,卻有非法工作等嫌疑。請配合告知並提醒持用免簽證赴日之國人,勿從事有報酬之工作,如遇日本入國審查官詢問問題,應耐心審慎以對,以免衍生不必要糾紛。
(五) 鑒於國人護照遭竊及遺失情形嚴重,應加強向旅客宣導,妥慎保管個人財物及護照。
(六) 為防範經由旅遊造成疾病傳染,請配合下列事項:
1、提醒旅客在國外觀光旅遊時,勿生飲生食,保持良好衛生習慣,避免蚊蟲叮咬。
2、如有團員於國外旅遊期間出現身體不適,領隊應儘速協助於當地就醫,回國時需主動向航機上空服人員索取「傳染病防制調查表」,或逕向入境發燒篩檢站檢疫人員通報及填寫「傳染病防制調查表」。
3、行政院衛生署疾病管制局於桃園及高雄國際機場之衛教櫃檯備有「健康敬告卡」等衛教宣導單張,請領隊逕向該櫃檯領取發放團員參考。
(七) 綜合、甲種旅行業辦理大陸地區人民來臺觀光業務者,請依「大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法」及相關法令之規定辦理。
五、 國外旅遊警示資訊
(一) 外交部領事事務局「國外旅遊警示分級表」(網址:http://www.boca.gov.tw),將目前對旅客旅遊安全有影響之國家及地區,分成黃色警示(提醒注意)、橙色警示(建議暫緩前往)及紅色警示(不宜前往)等3級,作為旅客安排出國旅遊時之參考,平時倘遇某一國家或地區突發重大事件,將隨時增列或調整分級情形。
(二) 衛生署疾病管制局於網站上(網址:http://www.cdc.gov.tw)提供國內與國際疫情資訊,並設有民眾疫情通報及諮詢服務專線1922,供民眾及旅行業者查詢最新狀況。
六、 其他注意事項
(一) 辦理團體旅遊或個別旅客旅遊時,應切實與旅客簽定書面之旅遊契約,倘與未成年學生簽訂契約,須其法定代理人出具書面同意書。
(二) 辦理出國旅遊或國人赴大陸旅遊,每團均應派遣合格領隊全程隨團服務,辦理接待國外或大陸地區觀光團體旅客旅遊每團均應派遣合格導遊全程隨團服務,領隊及導遊人員執行業務時,應依規定佩掛執業證;另辦理國內旅遊,每團亦應派遣專人隨團服務。
(三) 護照失竊案件多發生於連續假日或旅遊旺季前,如於該時間持有大量護照時,應特別注意門禁安全,加派值夜人員,妥慎保管護照,另建請加派專車或保全人員陪同送件人員往返營業處所及機場等,以確保證件安全;代辦旅客證照或因業務需要遞送證照,應加強證照保管運送之安全,並應隨身攜帶,嚴禁人員離車後將旅客證照留置機車車箱及汽車內;另需特別囑咐領隊、送機人員於機場辦理登機手續時,應注意保管護照,慎防失竊。如發生失竊應立即報警並向本局通報。
(四) 前曾發生詐騙集團假冒旅行社名義申設網站,於網路販售或拍賣機票及旅遊行程,旅行業倘發現上述情形,請立即向警察機關報案,並向本局及旅行公會報備。
(五) 旅行業及所派遣之隨團服務人員除有不可抗力因素外,不得未經旅客請求而變更旅程;亦不得於旅遊途中擅離團體或隨意將旅客解散。
(六) 旅行業辦理國內外旅遊業務,安排購物行程應適當,不得安排旅客購買貨價與品質不相當之物品,亦不得有詐騙旅客之行為;另請提醒旅客出國旅遊購買具價值物品時,宜慎防商家訛詐,切勿任意簽字同意不合理條件。
(七) 帶團領隊應隨身攜帶我國駐外館處通訊錄,倘旅客及領隊人員在國外遇有緊急事故時,得即時洽請我駐外單位協助。另旅外國人如發生急難事故,一時無法與駐外館處取得聯繫時,可以透過該專線電話向「外交部旅外國人急難救助聯繫中心」尋求聯繫協助,「旅外國人急難救助」全球免付費專線電話:800-0885-08850。
(八) 旅行業辦理旅客出國旅遊業務,如發現旅客所持護照錯誤,應及時因應處理,不可持投機心態要求旅客強行出境。

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主旨:敬請各會員旅行社協助向國人宣導,切勿受詐騙集團利誘前往韓國代領不法現款或轉帳,以免觸法,請查照。
說明:一、依據交通部觀光局97年6月19日觀業字第0970015227號函轉外交部領事事務局97年6月11日領三字第0975125225號函辦理。
二、自96年初外交部就旨揭詐騙案件陸續發布新聞稿提醒國人切勿從事該等不法行為,96年下半年國人涉案人數下降;惟自本(97)年3月份起,國人涉案人數又明顯增加,為遏止國人續被利誘觸法並為維護國家形象,爰請協助宣導上開訊息。
三、旨揭訊息已登載於外交部領事事務局全球資訊網相關網頁並公告於該局網站行政資訊系統最新消息項下。

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