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名醫抗老-每天慢走半小時,年逾70仍是一條龍...


「我媽媽今年已經90歲了,不僅能走能跑,腦筋還好得很。有她當榜樣,我當然也要活超過90歲才行囉!」花蓮門諾醫院暨相關機構總執行長黃勝雄生性樂觀,雖已年過七旬,他卻從不覺得自己老,每天仍像個年輕小伙子般,活得很帶勁。

黃勝雄早年在美國匹茲堡大學醫學院任教,是享譽美國的腦神科外科專家,更是美國雷根總統當年指定的隨行醫師,年薪超過百萬美元,可說功成名就。15年前,他深受花蓮門諾醫院前院長薄柔纜「美國很近,花蓮卻很遠」這句話感動,毅然放棄一切,像條迴游的鮭魚,返回故鄉台灣,到後山接掌門諾醫院。

身體好沒秘訣--只要一直走、一直走:

這些年來,他既要為醫院的長遠發展而四處奔走募款,也要為腦部創傷病患施術。他往往在手術檯旁一站就十幾個小時,沒有過人體力,根本就辦不到。問他保持充沛體力的方法時,他笑得燦爛,「很簡單,只要一直走、一直走就行了。」

這些年來,他每天清晨起床後,就到附近校園的操場「慢走」三、四十分鐘,回家沖個澡,吃過早餐後,再出門上班。顧名思義,「慢走」就是慢慢地走,不求速度,也不在意距離,能走多遠,就走多遠。
長期走下來,黃勝雄也走出了心得,每次出門走路都走到微微冒汗的程度,心跳則高出正常值三成左右,也就是說若正常心跳為每分鐘70下的話,就走到每分鐘心跳90下上下,既可達到運動效果,也不至於對身體造成太大負擔。

如果覺得早上走得不過癮,晚上下班回家,吃過晚飯後,換上輕便服裝,他還會再出門走幾圈。碰到下雨天,那裡也去不了,他就跳上走路機,把一天的運動量補齊。

運動量不大--堅持下去就見效

黃勝雄曾算過,每次出門慢走一趟回來,大約可消耗2百大卡熱量,雖不多,長久下來卻相當可觀。為了檢視運動成果,每次回家沖過澡後,他就站上磅秤,只要體重超過BMI(身體質量指數)的正常標準,接下來的幾天裡,他就從日常飲食中變花樣,少吃高熱量食物,務必將體重拉回正常範圍內才行。

「這真是斤斤計較!」黃勝雄認為,美食當前,大多數人都把持不住,結果飽餐一頓下來,往往也帶給健康一些負面影響,唯有堅持正確且健康的飲食原則,才能永保安康。結果他逐漸偏向素食,但在台灣吃素容易缺鐵,因此他選擇「方便素」,只吃一點點的紅肉,多吃魚類及蔬果。

黃勝雄說,這幾十年來,他接觸過的中風病人不知凡幾,深知中風對個人及家庭、社會的傷害。所以他特別在意血壓及血脂的升降,加上每天慢走及盡量素食,不讓中風等急重症有可乘之機。

常保樂觀心,趕走自由基

黃勝雄認為,還要常保一顆樂觀的心,因為唯有敞開心胸,才可以減少自由基對健康的威脅,「不要說90歲,長命百歲也沒問題。」

黃勝雄表示,自由基無所不在,看似難以應付,但只要生活規律,不暴飲暴食,不抽菸,不酗酒,加上養成規律運動,自然能將這個危害健康的因子壓到最低。但他強調,健康不可能不勞而獲,一定要有實際行動,再配合堅強的意志力才行。

 

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  • Oct 04 Mon 2010 09:53
  • 承擔

 

◎楊基寬/文        來源:網路流傳

有一位心地非常謙虛的主管跑來向我遞辭呈,我大吃一驚,因為這位他是一位完全以部屬為重的人,以每年公司分紅為例,他總是將自己的一份轉給部屬。

失去他,將會是一個公司的大損失,每年的考績都顯示他很受部屬的支持。

我詢問原因,繞了個大圈子後,他很委婉的說出離職的原因。

原因是他有一位能力很強的副手,但因為他曾對這位副手的某些企劃案提出一些不同意見,可是副手卻不見得完全認同他的看法,以致於他觀察到副手有些悶悶不樂的行為。

顯然,這位主管想離開,因為將心比心,他不忍看到副手有志難伸,所以他想空出位置來讓副手有自己揮灑的空間,避免自己成為別人的障礙。

了解後,我找來那位副手,並告知他的主管要離開的事,並詢問他是否知道主管離開的理由,他說他不清楚。

為了避免給副手太直接的衝擊,我先跟他分享一個故事。


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故事描述,有間廟宇,被蓋在一座大湖中央,大湖一望無際,廟中供奉著傳說中菩薩戴過的佛珠鍊子,廟裡只有一艘小舟供和尚出外補給用,外人無路接近,把佛珠鍊子放在湖中廟,更顯現佛珠鍊子的珍貴與安全。

廟裡,住著一位老師父,帶著另外幾位年紀較輕的和尚修行,和尚們都期望能在這個山清水秀的靈境中,加上菩薩鍊子的庇佑下,早日修道完成。這幾位和尚潛心修練,直到有一天老師父召集他們說:「菩薩鍊子不見了!」

和尚們都不敢置信,因為廟中唯一的門二十四小時都會由這幾位和尚輪流看守,外人根本進不來,佛珠鍊子不可能不見,和尚們議論紛紛,因為他們都從和尚變成嫌犯。

老師父安慰這群和尚,說他並不在意這件事情,只要拿的人能夠承認犯錯,然後好好珍惜這串佛珠鍊子,老師父願意將鍊子送給喜歡的人。

所以老師父給他們七天靜思。

第一天沒有人承認,第二天也沒有,但是原來互敬共處的和尚們,因為多了猜疑,彼此間已不再交談,令人窒息的氣氛一直持續到第七天,還是沒有人站出來。

老師父見沒有人承認便說:「很高興各位都認為自己是清白的,表示你們的定力已夠,佛珠鍊子不曾誘惑得了你,明天早上你們就可以離開這裡了,修行可以告一段落了。」

隔天早上,為了表示自己的清白,和尚們一大早就背著行囊,準備搭舟離開,只剩一個雙眼失明的瞎和尚依然在菩薩面前唸經,眾和尚心中鬆了一口氣,因為終於有人承認拿了鍊子,讓冤情大白。

老師父一一向無辜的和尚道別後,轉身詢問瞎和尚:「你為什麼不離開?鍊子是你拿的嗎?」

瞎和尚回答:「佛珠掉了,佛心還在,我為修養佛心而來!」

「既然沒拿,為何留下來承擔所有的懷疑,讓別人誤會是你拿的?」師父問到。

瞎和尚回答:「過去七天中,懷疑很傷人心,自己的心,還有別人的心,需要有人先承擔才能化解懷疑。」

老師父從袈裟中拿出傳說中的佛珠鍊子,戴在瞎和尚的頸子上:「鍊子還在,只有你學會了承擔!」


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說到這邊,我把主管離職原因告訴了他,並提醒他:「你還沒學會承擔,因為別人心中有你,而你心中只有自己。」

﹝作者為104人力銀行董事長﹞

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我知道我們都彼此關心,才會常常收到彼此的e-mail~



開心門 ,睜眼觀, 俗情薄,世路寒。
 
氣平和, 免怨嘆,寬胸懷,人圓滿。# ^_^

 

 

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就先從賈伯斯追女朋友講起囉!賈伯斯是誰?他是蘋果公司的創辦人,是世界第一部個人電腦的發明人之一,也就是出產iPhone公司的老闆。話說1985年,賈伯斯被自己創立的蘋果公司掃地出門!可以想像當時的打擊有多大,但是賈伯斯只鬱卒了一下子,很快他就振作起來了。有一天他在一所大學演講,「她」坐在聽眾席聆聽,賈伯斯被剎到了。

活動一結束,賈伯斯就去跟「她」聊天,拿到了電話號碼。原本想開口約「她」當天晚上一起吃晚餐,可是又正好有個會議要開,只好把快要說出口的話,吞了回去。

當賈伯斯準備去開車離開時,他問了自己一個「老問題」,這是他每天早上面對鏡子問自己的一個問題-「如果今天是我這輩子的最後一天,我今天要做些什麼?」.......答案出來了,賈伯斯馬上跑回去演講廳找「她」,約去共進晚餐。這位「她」-Laurene Powell寶兒-現在就是賈伯斯的老婆。

引述賈伯斯的一段話:「提醒自己快死了,是我在人生中面臨重大決定時,所用過最重要的方法。因為幾乎每件事-所有外界期望、所有的名聲、所有對困窘或失敗的恐懼-在面對死亡時,都消失了,只有最真實重要的東西才會留下。」

賈伯斯又補充說:「提醒自己快死了,是我所知避免掉入畏懼失去的陷阱裡最好的方法。人生不帶來、死不帶去,沒理由不能順心而為。」我們也靜下心來,問自己「最後一天」這個問題-「如果今天是我這輩子的最後一天,我今天要做些什麼?」

「第一天」又是什麼呢?-當「第一天」入大學讀書,我們對學校、課本、同學充滿好奇心-當「第一天」進公司上班,我們謙虛,願意學習,有衝勁-當「第一天」約會,我們小鹿亂撞,珍惜相處的每一刻-當「第一天」晉升職等,新官上任三把火,有滿腹雄心壯志,要有所作為回想我們做任何事的「第一天」,都是我們最有活力的一天。時光不能倒流,但態度可以回轉。

一生只要兩天,就擁有了每一天。

用「最後一天」的心情去選擇下一步,我們會更有方向;

用「第一天」的態度去做每一件事,我們會更有活力,更能成功。

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一隻壁虎在一處工地上遊蕩,

這時正好一條大鱷魚爬了過來,

正準備要一口吃掉它,情急之下,

小壁虎上前一把抱住了鱷魚腿, 大聲喊:『媽媽!』
 
大鱷魚一愣,立即老淚縱橫:

『孩子,別再上班了,半個月就瘦成這樣了,

 

 

 

端午節好好休息吧!』 

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被誤傳了幾千年的八句俗語
 
1,“嫁雞隨雞,嫁狗隨狗”,原為“嫁乞隨乞,嫁叟隨叟”意思是一個女人即使嫁給乞丐或者是年齡大的人也要隨其生活一輩子。
隨著時代的變遷,這一俗語轉音成雞成狗了。 

 
 2,“三個臭皮匠,頂個諸葛亮”,“皮匠”實際上是“裨將”的諧音,“裨將”在古代是指“副將”,原意是指三個副將的智慧合起來能頂一個諸葛亮。
流傳中,人們將“裨將”說成了“皮匠”。 

 
 3,“不見棺材不落淚”,本是“不見親棺不落淚”,並不是見了任何棺材都落淚。訛變為“不見棺材不落淚”,
    如果不管誰的棺材,只要見到就落淚,那就有點太莫名其妙了。 

 
 4,“有眼不識金鑲玉”,本是“有眼不識荊山玉”。荊,指古代楚國;“荊山玉”,是玉匠在荊山發現的玉。 

 
 5,“不到黃河心不死”,本是“不到烏江心不死”。烏江,項羽他老人家自刎的地方。
       烏江訛變成黃河,真是讓人無從解釋了。 

 
 6,“捨不得孩子套不住狼”,本是“捨不得鞋子套不住狼”意思是要打到狼,就要不怕跑路,不怕費鞋。
  不過這個我還能理解點,因為好像四川那邊管鞋叫孩子。如果真的拿活生生的孩子去套狼,也太KB啦! 

 
 7,“狗屁不通”,這個成語最初是“狗皮不通”。狗的表皮沒有汗腺,酷夏,狗要借助舌頭來散發體內的燥熱。
“狗皮不通”就是指狗的身體這個特點,“屁”是污濁的像征,對於文理不通的東西,以屁來喻,也就將就吧! 

 
 8,“王八蛋”這是民間的一句罵人話。實際上,這句話的原來面目是“忘八端”。
    古代“八端”是指“孝,悌,忠,信,禮,義,廉,恥”,此八端指的是做人之根本,忘記了這“八端”也就是忘了基本  的做人根本,可是後來卻被訛變成“王八蛋”。

 

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一、走路和騎單車的身體變化比較

1. 心跳數 - 很接近,差異極小
2. 熱量消耗 - 表面看起來步行的熱量消耗為單車的一倍以上,但因花費的時間不同, 若以平均每分鐘的熱量消耗,則兩者的熱量消耗是差不多的。兩者的數據很接近,但相對來說,騎單車來得輕鬆很多。 ( 因為速度較快,感覺有風,體溫容易下降,不會感到疲倦。 ) 雖然,感覺騎單車比較輕鬆,但以心跳數的變化來說,騎單車的心跳變化較大。心跳變化愈大,表示身體的負擔愈大,所以運動量較大。所以,騎單車的好處是,感覺很輕鬆,但身體的運動量卻能很快達到!

請看影片說明:

http://video. google.com/ videoplay? docid=-665816102 2043033576

二、騎單車的重要發現

實驗結果:

1. 步行 - 可強化小腿肚的肌肉
2. 單車 - 可強化大腿的肌肉、腸腰肌 (髂腰肌 )

大腿的肌肉主要作用,乃在支稱體重和舉起腳步,所以,一定得好好鍛練才行。大家不熟悉的腸腰肌 (髂腰肌 ),其作用也是在支撐身體,但其重要性卻不輸大腿肌,因為,若腸腰肌衰弱,人就無法久站,容易臥病在床。

鍛鍊腸腰肌的運動,除了騎單車以外,另一個運動就是爬樓梯。但是,爬樓梯會讓膝蓋承受全身的重量,對老年人並不適合,所以,老年人若要訓練腸腰肌,還是以騎單車最適合。

請看影片說明:

http://video. google.com/ videoplay? docid=-582031177 0727629114

三、利用小斜坡來做肌力訓練
肌力訓練在最近的研究發現,必須要用到自己本身最大肌力的 30% 以上,才能提升肌力。沒有達到此程度的肌力訓練,肌肉還是會有衰弱的可能。那騎單車要如何做才能運用到自己本身最大肌力的 30% 呢 ? Ans.: 經實驗發現 1.25% 的斜坡,騎 50 公尺便可達到。

請看影片說明:

http://video. google.com/ videoplay? docid=4096262812 975007896

四、騎單車可以讓血管變年輕
運動後,血液的流動速度加快,就會產生一氧化氮,一氧化氮的功用,就是可以讓包圍在血管周圍的肌肉變得柔軟。血液的流動速度愈快,產生的一氧化氮也愈多。實驗發現,騎單車可以讓血液的流動速度加快十倍。所以,有血管方面疾病的朋友們,可以考慮騎單車來改善血管喔!

請看影片說明:

http://video. google.com/ videoplay? docid=-862208658 0524756500

五、專家的建議
健走和騎單車,都是有氧運動,都能讓血管變年輕、減肥和預防生活習慣造成的疾病,但是,健走卻不太能提升肌力。

要騎多久的單車才能讓血管確實變年輕呢?
專家建議 -
40 歲 一週要騎 160 分
50 歲 一週要騎 150 分
60 歲 一週要騎 140 分
騎單車的注意事項:
1. 謹守交通規則
2. 注意安全
3. 老年人量力而為,不要超過

沒有單車或不會騎的朋友,可做做'自行車操'以達到同樣的效果:

1. 在地上放兩個面紙盒或兩本書,做來回跨越動作,做十分鐘。
2. 坐在椅子上,單腿做伸縮動作,左右各做十次
3. 站立,單手扶椅,先把身體外側的腿,往正上方抬高,放下,張開腿往側邊抬高,左右腿各做十次。

以上三個動作,一星期做 3~4 次就可達到效果。

請看影片說明和示範:

http://video. google.com/ videoplay? docid=1724440705 38044761

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在賣清粥小菜的餐廳,有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時,

一位是皺著眉頭說:「老闆娘,你為什麼這麼小氣,只給我們這麼一點稀飯?」

結果那位老闆娘也皺著眉說:「我們稀飯是要成本的」。

還加收他兩碗稀飯的錢。

另一個客人則是笑咪咪地說:「老闆,你們煮的稀飯實在太好吃了,

所以我們一下子就吃完了」。

結果,他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。

適當的讚美別人,是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。

小小的讚美卻可產生極大的效果。因為:

1. 讚美是人與人之間最好的潤滑劑

在飯店服務時,與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作,讚美往往是很好的開場。

紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是:她每一次來,

我們一定可以找到她今天的特別之處,

而加以讚美一番。

譬如:她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。

這些讚美不但讓她開心不已,也為當天的服務拉開了最好的序幕。

2. 讚美可以激勵同仁的士氣,得到最佳的成果

有位傳統產業總經理曾問我:「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在?

我的員工總是死氣沉沉」。

我問他:「你上一次大聲罵員工是什麼時候?」他馬上說:「昨天」。

我又問他:「你上一次公開讚美員工呢?」他想了好久才說:「不記得了!」。

以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」,每一次收到顧客的讚美信時,

不但相關員工馬上被嘉獎,同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。

使此員工大有榮譽感,而且也激起大家起而效之的良性競爭,讓服務更盡理想。

3. 讚美可以帶動氣氛

在眾人之間,一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動,

進而創立了良好氣氛。

例如每一回參議員甘迺迪來時,我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。

而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。

4. 讚美比責罵更有效

在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」,

但我們是不是更要思考:員工應該是用「帶」的而不是「罵」的?

應該多用「讚美」,而不是「責備」?

最近飯店發生一個實例:

有個麵包大師傅,拿現烤麵包出來讓大家試吃,口感很好但造型不佳。

當著許多人,

老闆說:「以你這樣差勁的造型一定賣不掉,我找別人來教你」。

結果是,此師傅自尊心大受傷害,隔天便辭職,拂袖而去。

如果我們試著說:「你的麵包好吃極了!我想找別人來向你學,

而且你們也可以一起研究麵包的各種造型,你看如何?」。

結果應大大不同,你說對嗎?

讚美不是一種虛偽的語言,而是:

1. 以「愛」為出發點,去欣賞他人的優點,進而讚美他。

2. 用「真誠」的心態,誠心誠意地去發掘他人的特色,進而讚美他。

3. 讓自己「願意」張開眼,去看見別人的優點。

4. 要求自己「習慣」去開口讚美他人。

去觀察別人的優點而加以讚美,不僅讓對方快樂,

更可以為雙方創立良好的新關係。

貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。

對客戶如此,對同事如此,對家人更應如此。

讓我們一起養成 吧 !!!

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美國房地產大亨唐納‧川普如何進行一場成功的談判?如何運用心理戰術,在談判桌上佔上風?一旦掌握談判訣竅,便能大幅提高成功的機會。
不論工作或生活,都脫離不了談判。不過,談判並非你所想的那般複雜、爾虞我詐。 談判也是一種溝通協調過程,不過坐上談判桌前,可得做足準備功夫,就這一點,美國房地產大亨唐納‧川普(Donald Trump)可是有非常寶貴的心得。

學川普如何談判

川普集團執行副總裁喬治‧羅斯(George H. Ross)跟隨川普多年,將川普過去在商場上的談判經驗與心得,寫成《川普談判術》(Trump-Style Negotiation)。 根據羅斯多年觀察川普進行房地產交易與談判的經驗來看,談判能否成功,事前必須做到以下幾點:

1.深入對方地盤。第一次見面,到底該選擇你的公司、對方的公司、還是不相關的第三地? 如果可以的話,最好是選擇對方工作的地方,這是認識一個人最快速的方法。 仔細觀察這個人的辦公室擺設,包括照片、書或雜誌、紀念品或裝飾品等,有太多線索可以告訴你對方是什麼樣的人。
然後運用這些線索當作聊天的話題,藉此拉近彼此的距離,甚至找出雙方的共通點,而不是一坐下來立刻和對方開始談正事。而且你可以藉著這些周邊資訊,了解對方是什麼樣的個性,適時調整你的談判方式。

2.摸清所有人底細。有時對方參與談判人數不只一人,你不應該把他們當作一個團隊看待,因為每個人在這場談判中各有不同的角色與功能,你得不厭其煩地一一打聽清楚對方的底細。 但是,事先做好功課,不只是了解這些人的職銜或工作內容等背景資料而已,真正重要的訊息包括:
‧限制:對方是否有時間上的壓力?或是預算有限?或是決策權有限?
‧動機:這次談判對他的意義是什麼?他只是做好老闆交辦的事情,還是這對他的升遷有非常重要的影響?這是他來這家公司的第一個案子,還是這案子對他來說可有可無?
當你了解愈深入,愈能找出對方的弱點或是最被容易說服的地方是什麼。

3.紙本文件隨身攜帶。雖然現在是電子化時代,任何報告都使用PowerPoint,但是紙本文件仍應隨時帶在身上。 例如,當你引用某份報告的數據,就可拿出列印好的完整報告,或是提到某篇報導,也應讓對方看到印刷的報紙雜誌或影本,才能取信於人。

4.準備好談判記事本。多年來羅斯已經養成習慣,任何談判場合必定帶著記事本,列出談判雙方之間同意與不同意的意見,下次會議之前便能清楚看出目前談判進度的輪廓,避免被對方呼攏。

5.談判也是表演。不僅要製作出專業而吸引人的簡報,還包括你給對方的整體印象,包括誰和你一起坐上談判桌,對方就知道你有多少份量。

川普27歲時,為了取得銀行融資,雇用在紐約擁有數十年經驗的銀行家亨利‧皮爾斯(Henry Pearce)一起與銀行協商,才順利取得融資,否則不會有銀行願意把錢借給沒有經驗的年輕小夥子。

談判是一場心理角力戰

當然,事前的萬全準備,無非是希望打出一場漂亮的仗。不過,等到真正談判開始,就進入心理角力戰,臨場反應很重要。 要順利達到自己的目標,就得掌握奧妙的人性心理,幫助你看穿對方的伎倆,避免吃悶虧。

1. 表明你不需要這筆生意。若對方問你,這筆交易對你來說重要嗎?你會怎麼回答?如果你說「很重要」,你可以準備離開這場談判了,因為你已落居下風。你應該斬釘截鐵地告訴對方:「不會,我當然希望達成交易,但如果不成,還有其他對象可談。」
當然,不是要你表現出完全不在乎的樣子,這會讓對方感覺不受尊重。《勇敢說不》(No: The Only Negotiating System You Need for Work and Home)作者吉姆‧坎普(Jim Camp)強調,最重要的是讓對方知道你很希望達成這筆交易,但是交易的對象不一定是他。

2.保持神秘感。不要為了表現自己的知識或能力,而說了太多。言多必失。 「話說得愈少,對方愈摸不清楚你心裡在想什麼,你就愈佔有優勢,」坎普說。
話說得太多,常會不自覺暴露某些弱點,例如對方可能抓住你的語病,反過來當談判籌碼,或透露太多訊息,讓對方愈容易看穿你的底限。

3.主動掌控談判速度。談判的主動權一定要握在自己手中。當別人希望加快速度,你就要刻意放慢速度,如果對方希望放緩腳步,你就得加快速度。一方面不讓自己受制於人,另一方面,也可以觀察對方的反應,他們會因此慌了手腳或失去耐性?若真是如此,就代表你的機會來了。
例如,若對方急於成交,提案條件也很合你的意,你也不需立即接受,你可以表現出猶豫不決的樣子,告訴對方你需要多些時間再仔細考慮。 事實上,有時對方說的最後期限也可能不是真的,你必須有技巧地試探。假設對方希望你下週回覆,那你可以回說下週必須出差,不在辦公室,看看對方的反應是如何。

4.忘掉對方頭銜。對方的頭銜、年紀、或地位可能比你高,但當你們坐下來面對面交談,彼此的關係是平等的。
不讓自己被對方矮化,最好的方法就是做功課,你愈了解對方的背景和專業,就愈能和對方自在地對話,自然不會被對方看輕。

5.別把對方的話當真。對方在談判桌上說的話或是提出的證據,你都必須抱持某種存疑的態度,很多時候不是事實,只是一種談判技巧。例如,對方可能會提出大數量爭取大折扣,但最後根本不會購足原先的數量,但是你已經先答應給與較低的折扣,無法反悔。

6.對最後通牒視而不見。你可能常常聽到:「我只能付這麼多」、「要就接受,不然就結束」、「這就是我的底限」。

面對這些說法,其實不必覺得挫折或立刻決定放棄,「這不是談判的結束,而是談判開始,」《談判其實很Easy》作者馬克.麥考梅克(Mark McCormack)表示。 與其談到最後再被拒絕,一開始就表示拒絕反而直接。接下來就要看你問問題的技巧是否高明了,原則是不斷問對方「為什麼」,直到問出答案為止。而通常這時候,對方再也沒有拒絕的理由。

有求於人,也可以理直氣壯

不過,你也可能面臨有求於人的談判場合,這時你會如何開口?「抱歉,不好意思,這個麻煩你真的,抱歉」這是最糟糕的開場白。即使有事要請託別人幫忙,不一定非得低聲下氣,像是在乞求別人伸出援手。《交涉力》作者大串亞由美提供了實用的6大步驟。

1.正面的開場白:讚美對方的工作情況或成就,例如:「××專案進展非常順利,感謝你上次的幫忙。」

2. 說明狀況:解釋目前你的狀況是什麼,記得一定要有具體的事實。

3.表達想法:陳述完事實後,表達你對這個狀況的想法,例如你認為有哪些應對方法。

4.明確拜託:這時候再提出你希望對方可以做什麼,「能請你...」。

5.說明好處:對方不可能毫無緣由就答應你,所以一定要告訴對方,如果幫助你,對方有什麼好處,或是如果不幫忙你,會有什麼負面影響。

大串亞由美表示,多數人常犯的錯誤就是直接從第4個步驟開始。另外,前兩個步驟目的是爭取對方的認同,即使是再微不足道的事情,都不要省略這兩個步驟。

談判並非是一件苦差事,只要掌握以上技巧,你也可以成為談判高手。

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中天新聞台主播 張雅琴 :
為了做自己,我曾經兩天哭一次

今年4月1日才從三立電視台轉戰中天電視,不到2個星期的時間,就屢次寫下晚間6~8點時段收視率奪冠的紀錄。 再一次,張雅琴證明了自己的魅力與能力。征戰主播台近20年,不管在哪個電視台,張雅琴始終是張雅琴。

蓬鬆誇張的髮型、貴氣豔麗的妝扮,加上演講般的手勢跟語氣,她用強烈、獨特的個人觀點「說新聞」,有人喜歡、有人批評, 但毋庸置疑,張雅琴引進的美式作風,對今天台灣新聞節目主播播報的方式影響深遠。 螢幕上的張雅琴看來強勢又權威, 私底下的她其實直率又帶點大而化之。 談起年輕時種種,她流露出觀眾平常看不到的一面……

對我影響最大的階段,是在紐約哥倫比亞大學念書的時候。第1,explore(探索)很多,第2,自己獨立地去面對很多事,包括挫折。 去之前,以為自己英文很好,到了之後才發現很爛,老師改作業改得滿江紅。班上有個德法混血的男生叫Steve,後來我會很早就把paper寫好,請他幫我改。紐約很好玩,我卻只能比別人更早用功,沒時間出去玩,很痛苦。
紐約客非常的直接,我的個性也是橫衝直撞,所以回台灣工作後,有段時間很辛苦。我自己知道我跟別人不一樣,但是我很自然。有觀眾打電話來罵,說妳的頭髮怎麼那麼黃,還有主管開會時說:「我真的一看到妳就要轉台,妳應該去看看NHK的主播是什麼樣子。」但我覺得為什麼要叫我看日本人?我又不是日本人。

做自己,不想很假
難過的時候,我打電話跟美國的學長聊,他說:「be yourself(做妳自己),因為是妳自己要去承擔成敗。You might as well just do whatever you want(想做什麼就做什麼),」我就硬著頭皮決定做我自己。我並沒有要去領導潮流、自創一格,no,沒有,從來沒這樣想過。但是它發生了,我跟人家很不同。我面對的抉擇是:要不要改變?考慮後決定:我不要改變。如果我做錯了事,我願意修正,但我不可能改變,因為我不想很假。

也不知道拗了多久,後來就做得很好了,只是那個過程很痛苦。我大概每隔兩天就哭一次。 我的個性來自父親的養成,他是醫生,我印象很深刻的是,我很小的時候,站在他看診間桌上,有一次為了一件事大放厥詞,旁邊有個阿姨還是叔叔說:「小孩子怎麼這樣……」,我爸爸卻說:「沒關係,讓她講。」那一次以後,我就很喜歡發表意見,因為我不會被喝斥。在個性上,這讓我跟一般女生有滿大的不同。

新聞在我的血液裡
大二時我進入政大新聞系,當時是從心理系轉系考進去。企管、外文、外交、新聞4個系,我都考上了。其實我本來不知道我那麼喜歡新聞,但大家都說我很適合,讀了以後發現:真的好喜歡。所以一個人的抉擇除了自己想,也要聽別人的意見,不見得自己看得最清楚。對我來說,新聞是看到就會很high(亢奮),看到就會很想做什麼的本性,這種因子在我的血液裡。主播這工作看起來光鮮亮麗,但也有很大的壓力,2個小時100多條新聞,不是只能念稿,要花很多力氣去了解內容,如果不是對新聞很有興趣,就會覺得這工作很累。

這也是一種commitment(承諾)。像我幾次離開主播台,觀眾說:「妳怎麼都不播新聞了……」,我不知道這是不是客套,但我總覺得播新聞是跟他們的一種connection(聯繫)。加班不休假,我覺得也是應該的,免得觀眾看不到我。也許我很自戀,很自以為是,但我心裡是真的這麼想。

現在大家覺得我自信心很強,其實是因為我有自知之明,做不到的事,我不會騙自己。但可以做到的事,我就有自信,因為我都是經過條列精算分析出來的。 只要坐上主播這個位子,大家都巴著不肯下來,怕下來之後再上去很難。但我在台視做《台視新聞世界報導》時,決定出國念書,理由是:假如我夠好,回來當然會有位子,如果公司不用我,是他的損失;假如我不夠好,I deserve it(我應得的結果)。

不管結果,只求不後悔
到三立時,我很有信心,當時三立收視率已經很低,進步很容易看見。三立給了我很好的經驗,雖然我會講台語,但我看起來比較具都會感,我想擴大我在各層次的觀眾。結婚以後我看歐普拉(Oprah Winfrey,美國著名脫口秀主持人)的秀,覺得她談的題目非常貼近社會、有愛心。新聞不只是揭弊,也要有關懷,我最大的理想就是做像歐普拉這樣的節目。三立把主播跟主持人定位分的很清楚,繼續做不會有機會,中天不是說一定有,但我知道他們沒有反對。我要追求更遠的目標,就寧願放棄一個已經做得很順的環境。

以前老師曾對我說,遇到事情最重要的原則是:全力以赴不後悔。每當我選擇要不要換跑道,我都可以選擇不要。可是最後為什麼要去?因為我會告訴自己,不去,放棄,那以後會不會後悔?有可能,好吧,那我就去了。

當初我考台視也是這樣,大學還差2個月才畢業,去考的人幾乎都是碩士,但是我想,如果沒去考,我會後悔。 所以只要全力以赴,不要管結果,最後你一定會發現,很多事情你會得到。

By Jackie

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我是一個大學剛畢業的老師,第一次帶班級,我帶的是低年級的小朋友。
每次看到那些小朋友的笑容,就讓我把所有的煩惱都給忘了。
不過有時候當他們調皮時,讓我真想活活的掐死他們。當然,我不會真的掐。
因為我可不想坐牢呢!我的班總共有36個小鬼頭。個個都讓我又愛又恨!
我很熱愛這個工作,但是常常也會有灰心或無奈的時候。
這些負面的感受大多是來至於班上的一個同學。他叫邵偉華。
他每次作業都拖很久、成績也都是最後一名、聯絡簿沒簽名、回條沒帶、
個性也滿孤僻的。
而且他考試每次都是在20分以下,這讓我很擔心,才國小一年級耶!
功課就這麼差。以後怎麼辦呢?常聽人家說國小老師是扮演一個孩子啟蒙的重要角色,
對他日以後的影響是很大的。就因為如此,我更覺得自己有責任把他教好。
但是處罰他沒用、罵他也沒改善、輔導他的話也只會聽見他說:『是的!老師。』的
表面假像。
因為他還是作業照拖、東西照不帶、考試照樣不準備。
我真不知道該怎麼做才能讓他進步!
「各位同學,明天要交作文喔!題目是『我的家庭』。下課!」
「老師再見。」小朋友齊聲的喊著
「bye-bye!」我帶著笑容回應。
「邵偉華過來!」我喚住剛背起書包的他。
「老師,什麼事?」稚氣的臉蛋,張著大大的眼睛問我。
「明天!記得交作文,還有上次畫畫課的作業也只剩你還沒交了!快補交吧!」
「是的!老師。」又是這句,他不知道已經對我說過多少次的『是的!老師。』
可是沒有一次是有兌現的。即使他臉上總是帶著那麼認真的表情,但是我知道他的
保證,實現的機率好小好小….。
「好!掰掰。路上小心喔。」
「老師再見!」他揮著手,燦爛的笑著。看著他的背影,我心裡微微的嘆氣,
這樣一個有禮貌的孩子,做事卻是這麼散漫呢?希望他這次真的能夠說到做到。
隔天一早,「排長,把作文收過來,順便告訴老師誰沒交?」
「老師,我們這排都交了!」
「老師,我們的也都交了!」排長一個個遞上各自排上同學的作文。
「老師,邵偉華沒交!」果然被我料到了,他昨天的保證只是個空頭支票。
「邵偉華。」
「又」他站起來。
「老師昨天不是還特別叮嚀你嗎?怎麼還是沒有交?」
面對我的問題,他沒有回答。只是低著頭、抿著嘴巴。
「你到後面罰站一節課,好好反省一下。」
「是的!老師。」不管我處罰他或是罵他,他也不會生氣的跺腳或翹嘴,
還是一樣有禮貌的說:『是的!老師。』
「大家拿出數學課本,翻開64頁……..」我開始上課,每個小朋友仔細的看著黑板,
除了他。

那天放學,忽然下起傾盆大雨。這場雨來的很突然,根本沒有幾個人有帶雨具。
所以當我經過穿堂時。看到許多小朋友在公共電話前排起長長的隊伍,
我想大概都是要打電話叫家長來載的吧! 在眾多孩子中,
我看到偉華也排在那隊伍中,還差一個就到他打了。
這時,他前面的孩子剛好掛了電話,他走向前去,投了錢,拿起話筒,
可是,連撥都還沒撥,他又掛上了電話。然後垂頭喪氣的離開。獨自一個人走進
大雨中。

怎麼會這樣呢?我撐開傘,追上前去。
「偉華,你怎麼了,不叫爸爸或媽媽來載你嗎?」我蹲下身,平視的跟他對話
「不用了,老師,我自己可以回家。」
「可是雨好大,你這樣會感冒,老師載你回家好了。」
「沒關係,我家在學校對面。一下下就到了!」
「是嗎?老師開車不用傘,這個先借你。要趕快回家喔!」我把傘移向他一些。
「謝謝老師。」他接過傘,然後又對我笑一笑。
「拜拜!」我摸摸他有點微濕的頭髮。
離開學校一段路後,我突然想到我把手機放在辦公室了。於是我又折回去拿。
「真是的,為了這個手機,害我多花那麼多時間回去拿!」我抱怨著自己的粗心。
坐在車內,雨刷不停的來回揮動。雨還是很大,在等紅綠燈的時候,
有一個熟悉的身影捉住了我的目光。是偉華耶!他走到一間透天的房子門前,
拿出鑰匙,開門進去。
「他家在這?」我暗自低聲的說,怪了,他不是說他家在學校對面嗎?
可是這裡距離學校都快兩公里了,一個七歲的孩子自己獨自走兩公里的路回家,
實在滿令人感到心疼的。不過我不懂為什麼他要騙我說他家在學校對面而已呢?
怕我嗎?還是不好意思讓我載?『叭!』綠燈了,後面的車按著喇叭催我走,
我也暫時拋開這個疑問,踩下油門。
「報告!」
「請進。」
「老師,傘還你!謝謝」他雙手遞上傘。看著他拿傘給我,
讓我不禁想,為什麼會記得還我傘,卻沒有一次記得交作業呢?這孩子真是的!
不過看他還傘的樣子,讓我有一種好窩心的感覺。
「偉華,老師問你,你家真的住在學校對面嗎?」
他安靜了好久沒有回答我,看他的表情我也知道,他在說謊。
「沒關係,老實說。老師沒有要罰你。」
「老師,對不起!我昨天是說謊的。」他滿滿是歉意的說。
「那可以告訴老師為什麼要騙老師嗎?」
「因為我不想麻煩老師,我自己可以回家。」聽到回答,我很驚訝一個七歲的孩子
能說出這麼懂事的話。
「偉華,老師載你回家不會很麻煩,以後有機會就讓老師載。知道嗎?」
「嗯!」
「不過以後不要騙老師喔!」我告誡他。
「好!」
「好了,回教室去吧!對了,記得交作業。」
「嗯,報告完畢!」他敬了個禮,轉身走出去。我心底暗暗的想,
這孩子如果改掉那些缺點,我想他一定更讓人憐愛,而且會變的非常的完美吧!
「老師!老師!」偉華邊跑邊叫,好像很興奮的樣子。
「嗯?」我回過頭,看著他微喘的小臉蛋。
「老師!我要交作文。」他攤開一張折小的作文紙。
「偉華好乖喔!終於交了。嗯…這個給你當獎勵。以後也都要交作業喔!」
我伸手進去口袋拿出一個糖果給他。
「好!謝謝老師。」他拿過糖果,小心翼翼的放進自己的口袋裡,臉上掛著
開心的微笑。
其實我更高興,他現在拖作業的時間明顯的變短了,這樣的進步讓我有
很大的欣慰。
那一整天的心情都因為他交了份遲交的作文而開心了起來。
在走回辦公室的路上,我看著他的作文,歪歪扭扭的鉛筆筆跡,
寫在一張似乎已經擦過很多次的稿紙上。內容很簡短,也很可愛。他寫著:
我的家庭
我家有三個人,一個是我,一個是爸爸,一個是媽媽。我的爸爸很帥,媽媽很漂亮。
爸爸每天出門辛苦的工作。我每天也要辛苦的去上學。只有媽媽最幸福,每天只要
輕鬆的待在家裡等我和爸爸回家就可以了。有時候好羨慕媽媽喔!聽同學說自己的
父母會吵架。不過我爸爸和媽媽的感情很好,從來不吵架。所以我家很和諧,很快樂。
放假時,我最喜歡跟爸爸媽媽一起看電視了。雖然爸爸工作很忙,
沒辦法常常帶我們出去玩。不過沒關係,因為我們在一起很快樂,我愛我爸爸和我
媽媽。

看完之後,我笑了。覺得偉華真是個可愛的孩子。竟然說自己上學很辛苦,
媽媽在家是很輕鬆的,下次有機會一定要告訴他,當家庭主婦可不輕鬆喔!
他的文章中流露出純真。也能讓人看出,他家庭的美滿和快樂。
他爸媽在家裡一定很疼他吧!就如同,應驗了兒歌中的那句『我的家庭真可愛!』
不過我才開心沒多久,班長就急忙的跑到辦公室說:「老師,班上有男生在打架!」
我的天阿!打架?我最怕孩子打架了!等等哪邊青一塊、哪邊腫起來,
這些都要讓我跟家長解釋半天。一到教室,
「邵偉華、林崇光,你們兩個在幹什麼?」我一喊,那兩個扭打在一起的孩子馬上
停止動作。
「為什麼打架?」
「他先打我的!」林崇光先開了口。
「邵偉華,你為什麼打他?」
「因為….他搶了老師給我的糖果。我叫他還我,他不聽。」偉華一字一字慢慢的說。
「可是不管發生什麼事都不能打人,還有你,別人的東西不可以亂拿,
你們兩個都有錯。互相道歉,然後握手!」
我面無表情的說著,但是心裡怔了一下,只是一個小小的糖果,平常孤僻、
不愛與人爭的偉華竟然動手打人。看來他對那顆糖果看得很重。
「對不起。」
「對不起。」
兩個孩子口氣中帶著倔強道歉,與對方握手言合。

放學時,我又看到邵偉華一個人站在穿堂。
「偉華,在等誰阿?」
「我爸爸說今天有空可以來接我!」
「對了,老師前幾天發的『家長座談會』的回條你還沒交,明天交的話,
老師送你一整包的糖!」
我想起他今天為了糖果和同學打架的事,於是和他打了這麼一個商量!
「真的嗎?」他瞪大眼睛看著我。
「當然是真的!來勾勾手。」我伸出小指牽著他的小指,然後兩人在一起蓋上
拇指印。
「一言為定囉!老師先走了。」

「偉華,你看!老師糖果都買來了,你有沒有帶回條?」我搖著手上的那包糖說。
「老師,對不起。我忘了帶!」他很懊惱的說。
「那你不能吃糖了。不過只要你明天起有補交作業的話。老師就會給你糖果吃!
知道了嗎?」
看他一臉不能吃糖懊惱的樣子,讓我有點不忍心。
「以後我有交作業,都會有嗎?」他喜出望外的問我。
「對阿!把缺的都補足後,以後新的作業就要準時交喔!」我伸出食指叮嚀他。
走到辦公室,我忽然想到。那個家長座談會今天要確定人數了。
剛剛也忘了問偉華他的家長有沒有要來!咦!記得他作文上寫的,媽媽都在家。
那打去問問看好了。順便跟他媽媽聊一下偉華的事。
「嘟~嘟~嘟~嘟~嘟~」等了好久,電話還是沒人接。
可能出去了吧!算了!等等問偉華好了!

接下來的幾天,我能感覺的出偉華都有盡量在交作業。
我很高興他有這樣的進步,除了糖果幫上很大的忙以外,
我覺得稱讚好像也是一大原動力。每次我稱讚他時,
他的表情是那麼的開心、那麼的得意。有一次在和幾個班上的小朋友聊天時,
其中一個女生用像發現新大陸般的口氣說:「老師!我跟妳說喔。邵偉華很奇怪耶!」
「奇怪?不會阿。他有怎樣嗎?」我不解的問。
「就是阿,上次我看到他在穿堂打電話給他媽媽。」
「呵~~那有什麼好奇怪的。」小朋友通常都很黏媽媽,打電話給媽媽有什麼好怪的。
「可是老師,內容很怪阿,我聽到他跟他媽媽說:『媽,今天我有交作業,
老師有給我糖果耶!』
哪有人打電話回去跟媽媽講這些的阿?回家在講就好了阿!」
那個女生一口氣的說完。
「真的喔?好無聊喔。打電話說這個。」
「阿!我之前也有看過。」
其他的孩子也馬上發表意見,表示贊同偉華的這個行為很怪。
「還好吧!可能他很高興想趕快讓他媽媽知道阿。不要想太多,偉華是個很有禮貌的
小孩,
雖然他功課不好,作業都會拖,不過他還是有很多優點。你們要學習他好的地方,
順便也要幫助他改過壞的習慣。」我對著那些孩子說,
希望他們不要因為這點小事覺得偉華是個怪孩子,這樣只會讓孤僻的他變得很不與人
往來,
而且我花了好多心思才讓他稍微有點進步了,我可不想他和同學相處間又出了
什麼問題。
「嗯!」小朋友,聽完後,也就不再討論這件事。

幾天後是九月28日,教師節,這個教師節是我的第一個教師節。所以即使現在沒放假了。
我的心情也特別好。
『噹!噹!噹!』鐘聲響起
「班長!下課。放學了。」
「老師再見!」
小朋友忽然一擁而上。
「老師,教師節快樂!」班上的小朋友邊說邊遞上一張卡片!
「哇~~這是妳自己畫的阿!好漂亮喔。謝謝,老師很喜歡。」
我看著那張用彩色筆描繪出的女生的樣子,我猜她是在畫我,裡面用注音寫著密密
麻麻的字,
看的我好感動。
「老師,這個送妳!」
「包這麼漂亮,是什麼阿?」我好奇的問。
「老師妳自己猜!」
「老師還有我的!」
「老師!這邊阿。」
不過一會兒,我身邊擠滿了小朋友,當我離開教室要回辦公室整理東西時,
手上已經提滿了大包小包的禮物了。坐在辦公室裡,邊拆禮物,邊笑,邊紅著眼眶,
開始覺得自己平常再怎麼辛苦也是值得了。

我走到車庫,忽然聽到小朋友打架的聲音。我馬上趕過去看。看到的不是別人,
都是我的班的孩子。記得上次打架的是偉華和崇光,現在崇光換成了梓霆,
不過偉華還是沒有變。而且這次的偉華看起來很生氣,比上次打架的樣子氣憤的多了。
上次我一喊他們就馬上停,不過這次我怎麼喊也沒用,後來,我走上前制止,拉開他們。
「誰先動手的?」
「他!」梓霆指著偉華。
「又是你,你為什麼總是喜歡打人呢?」偉華讓我好灰心。
又來了,他又低著頭不說話。
「說阿!為什麼打人?」我很生氣的吼他。
他照樣低著頭,連看都不看我。我氣極了。
用比剛剛更大的音量說:「邵偉華,抬起頭!告訴老師為什麼打人?」
「因為他偷聽我跟我媽媽講電話!」他邊哭邊吼,我從沒看他哭,
不管被我罰、被我罵、還是被我打、他都沒哭過。我被他這樣的反應嚇到了。
他的淚水一顆一顆的落在兩頰上。
「偷聽你講電話你就要打人!?有需要這樣嗎?而且在穿堂打電話,旁邊人那麼多,
怎麼算偷聽?」我覺得他打人的理由太不理智了。
他又沒有回答,但是眼淚越掉越多。我覺得我有需要跟偉華好好的溝通,
縱使被偷聽電話的感覺很不好,可是也犯不著打人吧!
於是我對梓霆說:「梓霆你也不應該偷聽人家說話,你先跟偉華說句對不起。
然後你先回家!」
「對不起!」梓霆對偉華敬了個禮。然後就收拾剛剛打架散落的書和外套,
走出校門。

現在只剩我和偉華,我想好好的跟他聊一聊,因為我真的很喜歡這個孩子,
只是他常常做出讓我覺得『怎麼會這樣的事情』我正想開口說話時。
他從地上撿起一張用橡皮筋捆住的圖畫紙給我,然後用哽咽的聲音說:「畫…畫..
作業…。」
他交作業了,我是何等的開心,不過現在不是讚美他的時候。
「老師很高興你今天交了作業,老師也一直很喜歡你,不過有時候你讓老師好灰心,因為你有時候很不乖,但是老師知道你很懂事,今天你為了這點小事打人。老師覺得…」
我話才說到一半,他抹著眼淚大喊說:「他笑我!!」
「笑你?梓霆笑你?他笑你什麼?」
「他笑我和我媽媽說的話!」他的眼淚沒有停過,聲音略帶抽序的說
「你跟你媽媽說什麼?可以跟老師說嗎?」我不懂,和媽媽說的話能有什麼可以
取笑的地方?
他又低著頭了,好像不太想說。
「沒關係,老師不會笑你。跟老師說。」
過了一下子,他像電話答錄機一樣的重新播放了他對他媽媽說的話:
「喂!媽媽喔!我跟你說喔,最近我都有在交作業了。老師都有在稱讚我耶!老師
對我很好都會給我糖果吃,今天我還準備了畫畫的作業要交給老師,這個作業我做
了好久好久喔!因為我不知道要怎麼畫妳!對阿!題目就是『我的媽媽』好難畫喔!
都妳害的啦!媽媽我跟妳說喔,我好想妳喔!我真的好想妳喔!妳到底要睡到什麼時候?
才肯張開眼睛看我!
還有!今天是教師節,我看爸爸每天都拿兩朵玫瑰花插在妳照片前的花瓶裡,
我想老師跟妳一樣是女生,應該也會喜歡花吧!所以我叫爸爸多買兩朵給我,我要
帶來學校送老師!妳不要生氣喔!再見。」
他說完以後拿出書包裡被壓的稍微變形的玫瑰花走到我面前對我說:「老師,
教師節快樂!」
我說不出話來,我抱著他一直哭。
「老師,梓霆笑我是瘋子。他說我媽媽已經死了。怎麼還假裝在跟她講電話。老師,
對不起,我不會再打人了。」
我哭的好傷心,我好心疼。心疼這麼一個孩子,沒有母親的照顧,父親工作沒空管教,
他卻能這麼懂事。我想像他想當作自己媽媽還活著跟他通電話時的那種心情,
想像他寫作文描寫媽媽的地方,多麼讓人揪心。尤其當同學識破他的時候喊
出來的那句話,
好殘忍,真的好慘忍。「對不起!」我對他說。
我感到很抱歉,我是他的老師,卻沒有好好了解這個孩子。
我一直無法平復自己的心情。我不知道我這麼抱著他哭多久?

晚上,我打開偉華的畫,我的淚又停不住了。
那張畫是一張桌子,桌子上有一張女人的照片,然後前面放著兩個小花瓶,
裡面插著紅紅的玫瑰花。我在右下角用紅筆打上100分!!

By Jackie

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內容簡介

服務,是最先被提及,卻最後被實踐的經營真理。
顧客服務是一切事業的根本,不是百貨公司、飯店旅館的專利。擄獲96%顧客心只有黃金15秒,「軟」服務才是企業獲利的真正「硬道理」。
不管一家企業的信譽如何,顧客從當下任何一位店員那裡接受到的服務水準是如何,就決定企業生死了。
一位滿意的顧客最多會告訴6個人愉快的消費經驗;一位不高興的顧客卻至少會通報15個人,這是人類的天性。大部分人並不因為光鮮亮麗的廣告或更高的利息就見異思遷,而是被原先往來的銀行惹毛了!

凱悅國際的總裁,換上門僮的制服幫客人提行李;IBM公司創立者到員工餐廳吃飯,默默撿起掉在地上的餐巾紙;麥當勞的店經理親自處理店門口的狗屎;迪士尼的清道夫、冰淇淋小販甚至米老鼠,很可能就是管理階層。迪士尼對第一線員工的訓練往往較其他職位嚴格,因為顧客詢問他們的機會,往往比詢問正規客服人員頻繁。
不管是雇主還是員工、私人或公家機關、直接面對顧客或從事幕後工作、喜歡或不喜歡,任何人、任何工作都有(潛在)顧客要應付!付你薪水的其實不是雇主,而是顧客!
本書將這七項邁向成功的客服策略,歸納成一套容易記憶的「SERVICE」速記法:
* S 自我尊重(Self-esteem)
* E 超越期望(Exceed expectation)
* R 補救(Recover)
* V 願景(Vision)
* I 提升品質(Improve)
* C 關懷(Care)
* E 授權(Empowerment)



作者簡介

凱瑟琳‧迪佛利 (Catherine DeVrye)

前澳洲年度風雲經理人,是暢銷書作家,也是往來全球五大洲的專業演講人,在民間與政府機構均多有歷練,在擔任IBM日本分公司高階主管期間有深刻體悟,從此致力於提供優質的顧客服務。凱瑟琳曾經在許多不同的產業界工作,她的客戶包括:3M、AT&T、花旗銀行、可口可樂、禮來製藥、Ernst&Young管理顧問公司、賓士汽車、日商三井保險、澳洲雷白不動產、紅十字會、澳洲皇家空軍、和世界鐵人三項運動大賽等。凱瑟琳尚有四本成功的著作。


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本篇文章摘自: 商業周刊第 1014 期整理者:劉佩修

在《品人錄》作者易中天筆下,楚漢相爭,項羽敗而劉邦勝,關鍵就在劉邦得人心、項羽失人心,本刊特別摘錄書中品劉、項兩人的精華段落,以饗讀者。
項羽最後還是打敗了,他敗在劉邦手裡。

項羽怎麼會敗給劉邦呢?項羽是英雄而劉邦是無賴;項羽是貴族而劉邦是流氓。薩孟武先生說過,在中國歷史上,奪帝位不外兩種人:一種是豪族,如楊堅、李世民是;一種是流氓,如劉邦、朱元璋是。文人是沒有份的。

文人為什麼當不了造反皇帝呢?因為造反起義,爭奪地位,說穿了,是一場豪賭,非有天大的膽子不可。本錢特大的敢賭,一無所有的也敢賭。豪族敢賭,是因為本錢大,輸得起。流氓敢賭,則是因為沒本錢,輸不怕。

但,如果你以為劉邦只是個「傻大膽」,那就大錯特錯了。

事實上,劉邦最大的長處,就是知人善用。劉邦當了皇帝以後,曾和群臣討論項羽為什麼失天下,自己為什麼得天下。劉邦說,運籌帷幄之中,決勝千里之外,我不如張良;鎮國家,撫百姓,供應軍需,不絕糧道,我不如蕭何;將百萬之眾,戰必勝,攻必克,我不如韓信。這三個都是天下最優秀的人才,卻能為我所用,因此我得了天下。項羽只有一個范增還不能用,能不失敗嗎?

這是實話。項羽是「個人英雄主義者」,劉邦卻能運用集體的智慧。所以劉邦雖然一無所能,卻又無所不能。

真正的成功者,總是那些能不斷反省自己的人,也總是最能團結人的人。項羽顯然做不到這一點。因為他自認為是一點錯誤缺點都沒有的人,當然也容不得別人有一點缺點錯誤。當年韓信在項羽手下得不到半點信任,根本的原因恐怕就在於項羽從骨子裡看不起韓信。

正由於項羽這種高傲,許多貧賤無行卻有才幹的人,便都跑到「招降納叛、藏污納垢」的劉邦那裡去了。結果劉邦成了氣候,項羽則變成了「孤家寡人」。
這其實也正是一切高貴者的通病。由於高貴,他們往往不能容人,而且還自詡為眼裡容不得沙子,胸中容不得塵埃。

項羽之短:匹夫之勇、婦人之仁 關心不得要領,封賞又小氣

其實,項羽的毛病還不止於此。

韓信離開項羽投奔劉邦後,曾與劉邦有一次長談,談話的內容主要是談項羽。韓信問:如今與大王東向爭權天下的,豈非就是項王?劉邦說是。韓信又問:大王自己掂量掂量,如果論個人的勇猛和兵勢的精強,您比得上項王嗎?劉邦默然良久,說:我不如他。韓信起身一拜說,這就對了。便是我韓信,也認為大王不如他。這就奇怪,明知劉邦比不過項羽,卻要背叛了項羽來投奔劉邦,豈不是犯傻?

韓信當然不傻。他向劉邦透徹分析了項羽必然會失敗的心理和性格上的原因。依韓信的說法,項羽至少有兩條致命的弱點,即「匹夫之勇」和「婦人之仁」。但在我看來,起碼得再加兩條,即「小家子氣」和「小心眼兒」。

婦人之仁和匹夫之勇好像是矛盾的。其實項羽這個人原本就很矛盾,有勇敢的一面,也有怯懦的一面;有殘忍的一面,也有溫柔的一面。他性格暴烈,恃強沽勇,殺起人來一點都不手軟。

然而在鴻門宴上,他卻下不了手。是因為劉邦於他有恩有德嗎?劉邦先入咸陽,已讓他恨得咬牙切齒;是因為不知利害關係嗎?范增已經說得非常清楚:劉邦「其志不在小」,又有「天子之氣」,實在是必欲去之的心腹之患;是沒有能力殺嗎?以項羽之武功,叫誰三更死,誰還能活到五更?何況劉邦名為項羽的座上客,實為階下囚,裡裡外外都是項羽的人,連樊噲都對劉邦說,現在人家是菜刀砧板,我們是雞鴨魚肉;是沒機會下手嗎?機會多得是。至少在樊噲進帳護駕前,是沒有問題的。
可任憑范增又是遞眼色,又是打暗號,項羽就是默然不應,終於讓劉邦這隻烤熟的鴨子又飛了。氣得范增恨恨的罵道:「豎子不足與謀(這小子真不配和他謀事兒)!」

其實范增早已看透:「君王有不忍之心」。所謂「不忍之心」,也就是「婦人之仁」。 但,項羽不是很殘忍嗎?怎麼又會「不忍」?

實際上,項羽表面看來很強硬,其實內心很脆弱。項羽是一個很愛面子的人。愛面子的人內心都很脆弱。因為他受不了半點傷害,這才要拚命護住自己的面子。項羽的自刎烏江,很大程度上是出於面子的考慮:「縱江東父老憐而王我,我何面目見之!」於是便留下一句關於面子的名言:「無顏見江東父老」。

就在項羽因終於失敗而鬆了一口氣時,他那內心深處的、殘忍背後的柔情也就升騰起來了。勝負成敗都沒有意義,唯一值得牽掛的是駿馬名姬。「騅不逝兮可奈何!虞兮虞兮奈若何!」(編按:騅為駿馬,虞為美人)這是何等的多情纏綿!難怪要「泣數行下」了。

據說項羽是比較容易流淚的。韓信說,他看到手下將士受傷生病,都要流著眼淚去送湯送飯。其實項羽的「仁」是敵對雙方都公認的。韓信說項羽「恭敬慈愛」,陳平說他「恭敬愛人」,高起、王陵則說他「仁而愛人」,看法相當一致。對於劉邦,他們的看法也相當一致,那就是簡慢無禮,喜歡侮辱別人。

然而,恭敬愛人的貴族項羽,卻不如簡慢罵人的流氓劉邦得人心,這又是為什麼?

劉邦之長:深諳人性、知人善任 敢用三教九流,與天下同利

韓信他們回答了這個問題。高起和王陵在總結劉、項的成敗得失時對劉邦說,陛下慢而侮人,項羽仁而愛人。可是陛下派人攻城略地,打下來就賜給他,這就是「與天下同利」了。項羽呢?打了勝仗不論人家的功勞,占了城池不給人家好處,當然要丟天下了。
韓信說得也很明白:項羽這個人,為人還挺不錯的,很關心體貼人。可是,別人有了功勞,原本應該封土賜爵的,他卻把那印信捏在自己手裡,摸過來摸過去,弄得印角都摸圓了也捨不得給人。的確,同封土賜爵、升官發財相比,噓寒問暖、送湯送飯又算什麼呢?比起劉邦的大把送錢、大片賞地、大量封官,項羽確實小家子氣。

有句話,叫「得人心者得天下,失人心者失天下」。劉、項的得失,確實應該從人心上去考察。

大體上說,項羽關心人,劉邦信任人。

關心和信任原本都是可以得人心的。但問題在於,項羽關心人,關心不到點子上。劉邦信任人,卻是信任到了極點。

劉邦這個人稱得上是「量小非君子,無毒不丈夫」,用人時真能放開手用,整人時也真能下得了手。劉邦手下,真是什麼人都有:張良是貴族,陳平是游士,蕭何是縣吏,韓信是平民,樊噲是狗屠,灌嬰是布販,婁敬是車夫,彭越是強盜,周勃是鼓手,劉邦都一視同仁,各盡所長,毫不在乎別人說他是雜牌軍、草頭王。

作為一個領袖人物,劉邦最大的優點就是「知人」。這裡說的知人,不是一般意義上的尊重人才和善用人才,而是懂得人情人性,既知道人性中的優點,也知道人性中的弱點,這才能最大限度的團結一切可以團結的力量,又能孤立敵人各個擊破,終於運天下於股掌之中。什麼是天下?天下並非土地,而是人。所以,得天下,也就是得人,得人心。

怎樣才能得人心?就是要知道別人心裡想要什麼並予以滿足。自己想得天下當皇帝,知道別人也想封妻蔭子光祖耀宗,便慷慨的予以封賞。這種「有飯大家吃,有衣大家穿,有錢大家賺,有財大家發」的想法和作派,在中國最是大得人心。
項羽卻從來不會替別人著想,頂多只會弄些小恩小惠,在進行權力和利益再分配時,卻完全只憑一己的好惡,賣弄自己的權威。

勝負關鍵:敢放手,願改過 集各人長處成就最佳團隊

不能為別人著想的人,其實對自己也缺乏體驗;而能以己度人的人,多半有自知之明。劉邦確實有自知之明,他知道己百無一能,文不能安邦,武不能定國,用計沒有謀略,打仗沒有武力。因此他把這些事情都放手交給別人去做,自己只做兩件事,一是用人,二是拍板。這樣不但避免了自己的短處,也調動了別人的積極性,一舉兩得。

加上他明辨是非,識好歹,善於聽取別人意見,勇於糾正自己錯誤,又能容忍別人的過失,不拘一格用人才,也使得別人心甘情願為他所用,從而在身邊集結一群英雄豪傑,並形成優勢互補的格局。比如樊噲有勇,張良有謀,韓信會將兵,蕭何會治國,簡直就是一個優質化組合。結果他這個老闆當得非常瀟灑,也非常成功。

書名:品人錄

作者:易中天

出版社:上海文藝出版社

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訓練有素的員工,來自訓練有「術」的經理人,而非訓練師。
訓練是最後手段,績效才是目的。唯有當員工不知如何勝任工作時,訓練才有意義。影響當今訓練與教育方面最深遠的教育訓練大師梅傑認為,經理人必須找出績效不彰的問題癥結並加以排除,再考慮教育訓練,補足專業知識的不足,才是把錢花在刀口上的聰明選擇。

很多經理人已經受夠了「訓練的騙局」,厭倦了員工必須離開工作崗位去「受訓」,回來後卻沒有學到任何有用的技能。梅傑博士以淺顯易讀的文字闡明:
*如何判斷訓練課程好壞或是否必要
*人力訓練常見的誤解與背後的真相
*除了訓練之外有哪些節省時間、金錢的方法可以提升績效
*如何確定訓練是正確選擇
*經理人可以運用的績效工具

只要你用得到人力訓練(特別是必須利用自己部門的預算時),本書就能提供下列助益:
*了解員工為何無法達到你的要求,以及如何解決
*確保員工擁有工作所需的技能
*以最少的時間、最低的成本讓員工受訓,不論是公司內部或外部的訓練
*確保員工只有在絕對必要的情況下離開工作崗位受訓
*當分析顯示訓練以外的解決方案更有效時,可完全省下訓練經費
*避免浪費預算購買不必要的訓練設備

最後,本書的目標是要指引讀者:
*盡可能提升員工績效
*決定訓練是否對你有幫助
*省下非必要的訓練
*避開不專業的訓練師




作者簡介

羅伯‧梅傑 (Robert Mager)

當今訓練與教育方面影響最深遠的作者,曾三度獲同儕評選為教育與績效領域最具影響力的人。也是榮登《訓練雜誌》(Training Magazine)名人堂的第一人,得過多種獎項。其著作被譯為17國語言,銷售量超過四百萬冊。


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內容簡介



向速食業學習的各類教材

從女兒石破驚天的一聲:「天呀!漢堡裡夾的是什麼?」
讓我展開14個月臥底漢堡店的日子,只為了找出一個問題的答案:「連鎖服務業櫃檯後面到底發生了什麼事?」
結果發現,我們都可以從漢堡店學習不同的管理經驗。

很久,很久以前,一位教授到「麥式」速食連鎖餐廳工作……
這就是故事的開端,傑瑞.紐曼一位在大學擔任了30年的企管教授,喬裝混入麥當勞、漢堡王等大型速食連鎖餐廳,擔任最基層工作人員。過程中發現,速食連鎖店是進行暗中研究的最佳培養皿,因為那是個壓力大、工作量大、離職率高、工作層級分明(一路從炸薯條到店經理)的行業。在紐曼教授工作的7間連鎖店中,有些是有良心、高生產力的機器,有些則是悲慘、每況愈下的惡性循環結果。儘管如此,這些連鎖店都有一個共通性:各家分店的經理人決定了每家店的工作環境。跟著紐曼教授看看「麥工」(McJob意指類似麥當勞等速食餐廳低薪、沒前途的工作)櫃臺後每天發生的事:

★餐廳是如何營運?
★當加薪是不可能時,經理人如何獎勵好員工(不論你信不信,老闆的獎勵是給予這些好員工更多工作時數,重點是還非常管用。
★經理人如何把道德規範與激勵精神感染給員工
★經理人如何採用書裡「重要管理原則」(Supersized Management Principles),稍稍調整個人管理風格,就能改造工作環境,並重新注入活力。

※韋氏大辭典的新詞條McJob(麥工,是McDonald 與Job兩字的合成),意指像麥當勞一樣低新、沒前途的工作。※



作者簡介

傑瑞‧紐曼 (Jerry M. Newman)

為紐約州立大學(State of University of New York)水牛城分校的傑出教學教授。紐曼是《薪資」(Compesation)一書的共同作者,該書在同類書籍中名列最暢銷著作長達21年。他同時也擔任顧問工作,顧問對象包含AT&T、惠普科技(Hewlett-Packard)、漢堡王(Burger King)、麥當勞(McDonald's)和納貝斯克(Nabisco)等公司。

推薦文1: 管不管理,就在帶人做事

國立台灣大學國際企業研究所教授——趙義隆

如果有人說:「大學教授都是在象牙塔裡,做一些不食人間煙火的研究。」現在大概沒有人會相信吧!
事實是:無論是在台灣或是世界各地的B-School(Business School商管學院),都是理論與實務並重,強調面向社會的需求,解決現在和未來的問題。
可是,如果有人說:「商管學院的教授都願意捲起袖子,到工廠、金融機構或速食店的第一線從事裝配作業,以知行合一。」大概也沒有人相信吧!

理由是:管理是要「帶人」加「做事」,純粹站在第一線做事,只是作業員,這種「經驗學習」(Experiential Learning)的價值不大,缺乏「帶人」的歷練成長。
教授打工記的六項思考《我在漢堡店臥底的日子》作者傑瑞.紐曼(Jerry Newman),在水牛城大學(紐約州立大學系統 SUNY-Buffalo)的管理學院教授人力資源管理,他在2003年12月起,以57歲的「歐吉桑」身分,開始他的速食店打工記。紐曼教授不僅僅是利用寒假打工一個月,體驗一下就結束,他是一做就做了7家店,前後14個月!這本書就是這位有傑出教學經驗的資深教授,所提交給大家的總結報告。
我一翻開商智寄來的翻譯稿之後,欲罷不能地用4個小時讀完,一口氣整理出來幾個主要問題,幫忙我一邊閱讀一邊思索答案:

Q1:他為什麼要這樣做?(Was he crazy?)
ANS:我也很好奇!這是我們進行學術研究的第一個共通點,答案就在「前言」裡。

Q2:要如何進行才能獲得正確的第一手觀察資料?(How to convince me?)
ANS:這要用實驗設計的抽樣,要全國連鎖,也要有區域差異;同時也據實以告(或略過年薪多少),姓名、地址、年齡、工作經驗等,都是「真實不虛」,請詳參第一章。

Q3:這本書有什麼新觀點?(Where's the beef?)
ANS:有兩項:第一,豐富了McJob的定義——這個字不只是字典上或認知上的速食工作,低薪、低福利、標準化、簡單(McEasy)的工作,還包括許多「標竿管理」、「組織文化」、「領導與激勵」的「帶人」構面。第二,紐曼用人力資源管理(HRM, Human Resource Management)的程序——召、選、訓、用、獎(懲)、晉(退)的合理邏輯,提供速食店改善建議。

Q4:我適不適合到「速食店」工作?(Is it a right job for me?)
ANS:主要看兩項因素:第一,要知己,你自己是哪一種類型的員工?餬口型、中途型、無目標還是終生型。第二,要知彼,看你遇到的是哪一種類型的店經理:關係型、績效型、以上皆非,還是兩者兼具。

Q5:那麼,在「速食店」的經驗,對工作履歷是加分還是減分?(What to include it in my resume?)
ANS:做得夠久(九個月以上),就是加分,因為經過淡旺季和尖離峰的歷練,會累積三種強項能力:(1)達成團體和個人的目標,(2)增強對時間的敏感度,從月、週、日、時、分到秒,(3)顧客人潮再多,要求再奇特,也不怕挑戰。

Q6:這本書,最應該給誰看?(Who must read ?)
ANS:(1)小範圍來說,當然是「速食店」業者、總部人員、經理、店員(不論是全職或計時人員),三人行必有我師,可以現學現用。(2)從大範圍來看,有店面、有排班的「餐飲業」、「零售業」、「連鎖加盟業」等其他業種和業態,都可以當作人力資源管理的學習標竿。我和一般人相同,與速食店多年的接觸,多半是以消費者的身分站在前臺接受服務,偶爾有機會與店長和值班人員交流,研究時也曾訪談過高階主管,甚至參訪加工和物流中心。

和一般人不同的是,我從事行銷通路和流通管理二十餘年的教學研究,有比較完整的系統觀念和分析架構,《我在漢堡店臥底的日子》這本書,恰好照亮了速食店裡「企業的人性面」(The Human Side of Enterprise, Douglas McGregor1960的書名),幫助我們看清楚「帶人做事」正是卓越管理的不二法門!

推薦文2: 建立標準便能拉緊管理的樞紐

王品集團董事長——戴勝益

或許大家吃過王品台塑牛排的蔬菜沙拉,服務生端出來的蔬菜棒,支支都是「16公分×1公分×1公分」,沒有一支是例外的!這蔬菜棒如何做到「整齊化一」的排列?

「標準亞克力棒」的哲學
我們憑藉的是切蔬菜棒的「標準亞克力棒」。店內所有的廚房同仁,都用同一支標準棒,所以能控制產品的規格及標準化,絕對不會「突槌」!如果我們只是形勢上宣布蔬菜棒的規格,是「16公分×1公分×1公分」,而沒有用統一的標準棒,切出來的蔬菜棒會一致性嗎?答案當然可想而知。因為每位廚師會根據自己的感覺和經驗來處理,結果一定是「支」離破碎。如果我們只量第一支的長度,然後一支支比對下去切,最後一支會是幾公分?實在令人無法想像。

事實上,標準只有一個,也是唯一不能改變、無法打折的,所有的學習目標只能向「真正標準」去學習,否則必定會出現偏差現象。如果我們仿效的對象已是有瑕疵,那我們可能「邯鄲學步」,愈學愈退步。所以,在邁開腳步前,先認清自己所學的對象與目標,才不會愈學愈遠,最後變成「畫虎不成反類犬」!

管理者是經營的中心
工作也是如此!給同仁一個良好學習環境與正確目標,讓他們在企業內能成長茁壯,「弱犬」也可以被訓練成「猛虎」!此外,一個團體的組成與分工運作,其實很像手錶的指針,領導中心是不動的,其所管轄的時針、分針跟秒針,都各司其職、各盡其份,因此如果手錶的旋轉中心故障,則時針、分針跟秒針都無法運轉。同理,一個團體的領導人或管理者若出現問題,這個團體必定也一團混亂。

如果手錶的旋轉中心沒有問題只是指針出現故障,則只須把指針修理或更換,便可以正常運作。就像企業內若同仁無法勝任工作,領導者或管理者要予以訓練或糾正,更要以身作則,才能帶動同仁,不至於拖跨整個企業。

不管是何種產業、什麼職務,企業經營宗旨要明確與落實,才能讓同仁的潛能得以發揮。如同王品集團經營理念,「敢拚、能賺、愛玩」,如此簡單的「六字箴言」,清楚表達出集團目標。讓同仁發揮餐飲業拚服務的精神,有機會讓同仁成為創業的夥伴,還要像一家人「玩在一起」,就這樣,王品過了十三年。

企業經營沒有「偏旁」,更沒有「竅門」!本書作者傑瑞.紐曼(Jerry Newman)在臥底觀察全美七家漢堡店後,歸結出幾項有效經營管理大型連鎖服務或餐飲業的心得:「雇用可以融入企業文化的人」、「認真看待訓練」等,對相關產業來說,真是非常具體而深刻的建言。許多人問我如何經營企業,真的就如同紐曼教授所說的那麼「簡單」,如果不信,你也可以來王品集團臥底看看!

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買車請慎選車牌號碼



超白爛的餐廳名(台語發音)



阿拉伯的交友網站



這簡直就是拖把嘛!



7-11仇人開的店



........是怎樣開車的?

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我剛升上總經理職位的時候,很不習慣沒有直接指揮的單位,
也很不習慣沒有直接負責的工作,因此,沒事就召集各個運營單位開會, 直接參與各個單位的運作,彷彿我就是
部門主管一般。
直到有一天,一個部門主管告訴我: 你知道菩薩為什麼靈驗,香火不絕嗎?

因為祂們寶相莊嚴,高高在上,不會下凡過問凡間事物。
而當凡夫俗子有困難來求神問卜時,菩薩才會顯靈指點,有求必應。
因此凡人皆感念菩薩之德,香火不斷。

這位主管說得文雅,意在言外,一時我還聽不懂。
最後他才直截了當告訴我:何先生,你高高在上當你的總經理就好了,管管大事,制定決策,不要直接降臨各單
位,指東說西,這樣各單位主管要怎麼工作啊?
更何況,以總經理之尊,離開執行面很遠,很多事已在狀況外,很多決定可能是錯的。
喜歡下凡的菩薩,多數只會顯現自己的無能,不會贏得尊敬的。
聽完這段話,我一身冷汗,原來我完全不會當總經理、不會當主管。

制定決策、分工設職,讓所有的主管層層負責,發揮所長,是上位主管該做的事,千萬不要親力親為,和部屬搶事
做,這樣只會讓下屬難為,讓部屬愚民化。
許多剛升任主管的人,還是習慣扮演執行者的角色,不知道運用團隊的力量,結果是自己忙死、部屬哀怨(因為沒
有發揮的空間),而且無所適從。
我就曾經是這樣令人討厭的主管。

另一種類似的狀況,也會出現在創業者身上。
一般而言,創業主都是能幹的老闆,尤其在創業階段,人力、財力都不足時,通常要靠創業主親力親為,才能突破
困境,因此創業主習慣自己動手做。
可是當組織變大、規模變大時,如果創業主不瞭解「寶相莊嚴」才能香火不絕的道理,通常會出現組織規模變大的
不適應症。

我也曾聽創業主抱怨,部屬能力不足、團隊不佳,其實真正的原因是老闆能力強,無法忍受部屬的不足,以至於老
是自己動手做,結果當然無法培養出好的團隊、好的部屬。

我甚至曾經要求一位主管,禁止他自己下手執行工作。
因為他嫌部屬動作慢,做事不到位,於是老是自己做。
我告訴他,就算失手,也要讓部屬獨力完成,他的協助,只會讓團隊繼續無力、無能。
想大事,想明天的事、想制度、想團隊,這是老闆與主管該做的事,做一個寶相莊嚴的菩薩,只有在部屬帶著問
題、帶著困難求救時,才適時給予指點,而且僅止於指點,絕不可以代他完成,這是培養部屬、建立團隊的第一
步。

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妮基.德.桑法勒(Niki de Saint Phalle, 1930-2002)是20世紀最受歡迎的法國藝術家之一。



從她最早期1950年代的繪畫、素描,到1960年代的集合藝術、射擊繪畫,1965年開始的娜娜(Nana)系列,以及晚期的塔羅牌公園等系列作品中,都可看出她過人的朝氣、創意與想像力。



她的創造力跨越各種領域,涵蓋了繪畫、雕塑、建築、設計與戲劇等藝術範疇,更拓展了大眾的美學視野與幻想空間。



除了豐富多彩的創作外,妮基.德.桑法勒跌宕起伏,充滿戲劇性變化的一生,更為她的藝術生涯,增添幾許傳奇的色彩,在現代藝術史上,留下無法忽視的足跡。



尼斯是法國二十世紀60年代「新寫實主義」運動的重要發源地。自從2001年10月,妮基慷慨捐贈190件作品予「尼斯現代與當代美術館」後,該博物館即成為法國研究妮基作品的首要聖地。



承蒙「尼斯現代與當代美術館」的支持與協助,慷慨出借妮基各時期的作品,遠渡重洋來台展出,本館方得以盛大推出妮基在國內的首次個展。



本次展出的71件作品,橫跨妮基40年的藝術生涯,不但包含了早期的集合藝術作品;讓妮基成為新寫實主義運動唯一女性成員的射擊繪畫;還有廣受世人喜愛的「娜娜」系列雕塑外,還包括重要大型的版畫圖稿等作品,務求透過作品與手稿的結合,完整呈現妮基藝術創作各階段的面貌與思維模式。

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僅以這首動畫歌送給─

1)艱辛創業中的旅遊同業先進
2)正攀爬中的旅遊同業─「經理人」
3)還有收到E-mail的好朋友

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From Pacific Travel Service Jackie-Lin

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