台中市旅行業經理人協會

主旨：檢送交通部函轉之「便宜機票陷阱多、附加費更貴；消基會籲：實行單一價格標示」媒體報導乙則，敬請各會員旅行社依說明項配合辦理，請查照。
說明：一、依據交通部觀光局97年2月25日觀業字第0970004554號函轉交通部97年2月19日交航字第0970020445號轉行政院消費者保護委員會97年2月14日消保法字第0970001462號函辦理。
二、敬請旅行業販售（國內、國際）機票時，務必清楚標示或向旅客詳盡說明票價內容及使用限制等相關資訊，請旅行業者配合於銷售國際機票時，應提供「國際機票交易重要須知範本」（如附件）作為旅客使用之參考。



便宜機票陷阱多 附加費更貴
更新日期:2008/02/12 04:09 〔記者劉力仁、田瑞華台北報導〕
農曆春節的旅遊旺季過後，旅遊機票可望出現另一波降價，但是許多計畫出國的民眾，看到網路上機票「便宜又大碗」心動不已，開票後卻發現除票價，還要外加燃油附加費及機場稅等費用，多花好幾千元，甚至有航空公司出現附加稅金高達一萬三千多元，幾乎相當於機票價格，引發消費者抱怨連連、高呼好像受騙。
消基會董事長程仁宏批評，過去航空促銷票價多會排除特定熱門日期、時段，或有不能退票的限制，旅遊業者以看似誘人的低價格、使消費者上當，資訊不夠公開、常導致糾紛，航空公司及交通主管機關應該加強督導改善。
一位黃姓小姐即投訴指出，最近要找春節前後出國機票，許多旅行社網購機票價錢看似相當便宜，但是都附註要加付稅金等其他費用，可是網路上並未註明金額，只模糊寫「視狀況調整」，一張前往汶萊的機票網購票價便宜者只要一萬兩千多元出頭，但是其中在曼谷轉機就要附加當地稅金三千七百多元，經過馬來西亞轉機則要三千八百元至四千五百多元不等的稅金，而如果來回都要停留曼谷，稅金更將累積到五千四百多元。
訂票網站上卻未說明金額，必須打電話到旅行社查詢才知道，如果消費者不注意而逕自上網訂票，到時實際所需花費的機票總金額勢必超出預算，如果退票又要損失手續費。黃小姐抱怨，這根本是利用資訊不明的模糊狀況在不當推銷機票，消費者權益根本沒有保障。
此外，最近一年來燃油附加費節節高升，名義上雖然是附加費，但已經佔了機票費用一大比例，有網友也抱怨，現在機票票價是「容易看卻不容易懂」，看網路所賣機票以為很便宜，加入機場稅、燃油附加費等費用之後，多出好幾千，以去歐洲機票為例，各種稅金加一加高達六、七千台幣，已經可以買一張香港機票。
機票網站101vision.com總經理林顯峻也表示，購票陷阱很多，最近有幾家航空公司大打低票價，相當誘人，但一般人不瞭解，這幾家航空公司附加的各地機場稅金頗高，總價沒有比較便宜；去年底有一家外籍航空公司賣台北到歐洲機票一萬七千元，但稅金加一加要一萬三千元，幾乎跟票價差不多。他因此強烈建議，消費者一定要問清楚所有稅金項目及金額，才刷卡購票。
民航局空運組長陳天賜表示，根據客貨運管理辦法，航空公司售票時必須清楚載明各種附加費、稅金，若不清楚，消費者可向民航局申訴。

消基會籲 實行單一價格標示
更新日期:2008/02/12 04:09 〔記者劉力仁、田瑞華台北報導〕
為確保消費者購票「知」的權益，美國、紐西蘭及歐洲幾個國家，官方已陸續規定航空公司售票要採取內含方式，亦即一次告知消費者全部費用，新加坡航空也從今年起全球採用此方式。
但是國內並未明文要求明列附加費用，消基會董事長程仁宏呼籲，國內應加速強制實行單一價格標示，可節省買賣雙方的時間、人力成本等，也避免價格不含稅的標示誤導消費者。
民航局表示，國際航空運輸協會（ＩＡＴＡ）規定外加或內含都可以，台灣也只要求航空公司把所有稅金清楚載明，在開票前告知消費者即可，有無必要進一步要求須做評估。
中華民國旅行商業同業公會全聯會秘書長許高慶表示，由於稅金因匯率關係呈現浮動情況難以計算，加上代收稅金沒有佣金，使得旅行社興趣缺缺；旅行業者則表示，公布未含稅的票價「比較漂亮」，機票比較好賣，這才是業者只公布不含稅機票價格最主要的原因。
程仁宏指出，在資訊爆炸的時代，消費者訂機票時，若都要詢問是否含稅？有沒有其它附加費用？顯然浪費時間和社會資源；對業者而言，也耗費人力成本回答問題。單一票價標示，可讓雙方更節省時間、更有效率地判斷資訊，且不用擔心帳單上會無端冒出一筆未預期的費用，避免消費糾紛。
程仁宏並指出，最好能強制實行單一價格標示，以免讓業者以看似誘人的低價格、使消費者上當。此外，過去也常發生促銷票價多會排除特定熱門日期、時段，或有不能退票的限制，若資訊不夠公開，常導致糾紛。