台中市旅行業經理人協會

交通部觀光局新聞稿

針對莫拉克颱風侵襲，造成台灣中南部、東部地區受創嚴重，因應消費者因受莫拉克颱風影響取消行程，衍生退費問題，交通部觀光局於98年8月10日與旅行業全聯會及品保協會洽商旅客取消行程之處理方式，決定其處理原則如下：即旅遊行程因受莫拉克颱風影響致無法成行，或旅客居住地在災區，或旅遊地區為災區者，係屬不可抗力之事由，旅客取消行程時，如其為國外旅遊者，適用國外旅遊定型化契約第28條規定；如其為國內旅遊者，適用國內旅遊定型化契約第20條規定處理，即旅行業於扣除已代繳之規費及必要費用後，應將餘款退還旅客。另旅客如欲延後出發者，亦得與旅行業洽商處理。

觀光局提醒旅客如與旅行社有消費爭議而無法解決時，得向該局（地址：台北市忠孝東路4段290號9樓，免費申訴電話：0800211734）或品保協會（地址：台北市長安東路2段78號11樓，電話：25068185）申訴個案調處。

另為保障旅客訂房之權益，該局業已擬訂「觀光旅館業、旅館業及民宿旅客直接訂房定型化契約範本（草案）」送行政院消費者保護委員會審議。在該定型化契約範本審議通過前，為保障消費者權益，該局前已函各觀光旅館業、旅館業及民宿經營者等，於接受消費者訂房時，應充分揭露消費資訊，將訂房及取消訂房之程序等內容（包括房價、房型、取消或變更訂房是否收費等）明確告知消費者，且規定內容應合理。

另對於受莫拉克颱風影響而取消訂房之情形，該局已函請相關業者退還旅客所繳費用，旅客如與業者有消費爭議而無法解決時，可向當地縣市政府提出申訴主張合理權益。