- Apr 03 Tue 2007 22:39
[文章分享] 林蛋大 ? ? ?
- Apr 03 Tue 2007 22:31
[經營管理] 中堅企業大老闆出奇招搶人才
作者:陳名君 2007.03.28／ 天下雜誌 第368期
「人才」是愈來愈多ＣＥＯ心中的痛，尤其是沒有高科技光環籠罩、知名度不夠的中小企業，該如何尋找、招募、留住優秀人才？
暖洋洋的三月陽光灑在八卦山的樟樹間，彰化師範大學產學碩士專班的教室內，許多中部的企業家討論正熱烈「公司要怎麼找人才？」
勤業眾信亞洲ＣＥＯ 調查中發現，二○○四年二二％ＣＥＯ 認為尋找、招募與留住優秀人才是最大的問題，二○○六年增加到四四％，「這是ＣＥＯ 心中的最大的痛，」勤業眾信會計師陳清祥指出。
特別是地處中南部的中小企業，既沒有高科技的光環籠罩，知名度不夠，「人事制度不健全，晉升沒有動力，綜合性工作都要做，教育訓練機會不多……，」經常參訪各地中小企業的中小企業處處長賴杉桂劈哩趴啦就舉出一大堆問題。
「最早的時候根本找不到人，剛開始台中連要找個大學外文系的人都找不到，」地處台中，全球第三大的滾珠螺桿和線性滑軌的上銀科技董事長卓永財說。
學生不願意留在當地工作，讓企業很難招到好人才。「學生一窩蜂去大公司，扭轉不了，」去年彰師大電機系主任陳財榮找了很多投顧和光電業者來幫學生「洗腦」，但學生還是認為台積電、聯電等大型積體電路廠才是理想志願。
隨著中科的起飛，這場人才戰也在中部延燒起來。力晶的十二吋晶圓廠、友達的七代面板廠陸續建廠，對人力的需求愈來愈大，徵才廣告也愈登愈大，也產生排擠效應，「機械業求才若渴！這不得了的事呀！」卓永財的語氣激動。
案例一：上銀用「論文獎」打開知名度
求才若渴的狀況下，這些中部的大老闆獨創許多搶人才的招式，「每個人都有謀生的本能，我們搶人才是多元化，一個來源雇不到好的人才，」卓永財說。
這二、 三年，卓永財錄用不少友達、聯電和台積電的幹部。對方來應徵時，卓永財都會問起原因，雖然現在上銀的薪資福利比起這些大公司並不遜色。但最主要的起源卻是「上銀機械碩士論文獎」。「現在願意拿錢出來辦這件事的，好像沒聽過，還這麼用心去做的，很難找到，」對方回答。
現在機械系學生，大概沒有人不知道這個全台灣獎金最高的機械論文獎，帶動的漣漪，讓很多學生因此知道上銀科技，知道什麼是滾珠螺桿，什麼叫線性滑軌。
這個意外的效果是卓永財當初沒想到的。卓永財那時主要的想法九八％是貢獻給社會，也許有一○％會回饋到公司，「現在看起來回饋的超出意料，功用大概達到三○％，」卓永財說。
機械論文獎除了打響上銀在學校的名氣，更深一層的影響是，展現上銀對研發的重視和扎根。
「大家會發現你很注重研發，碩士論文獎是一種社會責任。我們辦這種社會工作，會變成高階主管選擇工作的一個參考，」卓永財說。
先端研發的吸引力
上銀最近來了一個友達的理級主管和高雄夏普的副總經理。因為友達三年要輪一次去大陸，很多人去大陸都回流了，而將來夏普可能會到大陸設廠，主管可能會被派去大陸籌備夏普的工廠。
這批人大概四十歲左右，他們開始思考，「我的人生就是要這樣換來換去嗎？一直大陸、台灣跑，將來可能要到印度，一直要遷徙，下半輩子就要這樣過嗎？」
這些有經驗的中階主管開始回頭找，有沒有哪些企業根在台灣，在台灣就可以活下去？
上銀投身的精密機械，做的是先端的研發，毛利大概都有四○％左右。去年台灣企業專利數的排名，營收規模三十二億的上銀，排名第四十三，將仁寶、緯創等千億大廠甩在後頭。
現在上銀雖然在大陸有設廠，著眼的卻是市場行銷，而不是低成本的製造，「一個企業要不斷研發，大家知道你對未來有投資，研發才有明天，」卓永財說。
特別是要吸引這些有經驗、能獨當一面的中高階主管，研發代表一間公司的長期競爭力和對未來的願景。「很多人來大概都觀察我們三、 四年的時間，他都要看未來五年到十年，在台灣還可以活得下去的企業到底有哪些，」卓永財說。
因為在產業領先全球的地位，又沒有大公司的官僚體制，上銀也能吸引國際一流的人才。
現在上銀在日本、德國、俄羅斯都設有研發中心，上銀在莫斯科可以聘請到諾貝爾獎的數學家，日本ＴＳ Ｋ有個營業技術部長，在ＴＳ Ｋ做二十五年，退休到上銀工作，ＴＳ Ｋ的公司歷史只有三十五年。
「他每年都會來看你的展，看你的技術愈來愈高竿，表示你有競爭力，未來會是上銀的天下，」卓永財得意地說。
案例二：高橋 直接進學校搶人才
除了辦比賽吸引人才，有的大老闆乾脆就進到學校裡面，下場搶人才。接近三月底的博士論文口試期間，幾乎每天都可以在彰師大校區，看到高橋自動化董事長李義隆的轎車。
有時，李義隆早上在實驗室弄得滿身大汗，中午再趕回台中的公司開會。另外，他每個星期還有二班大學部和研究所的課要上，要安排學生參訪企業，還要教他們提問、準備報告。
「不入虎穴焉得虎子，你跟他們混在一起，你會了解學術界到底在想什麼？有那麼多人才，他們到底在做什麼？」李義隆說。
今年五十一歲的李義隆，還在攻讀彰師大電機系博士，為的是圓一個夢，也為了企業最缺那一○～一五％的研發人才。
「老了再去念書也是很辛苦，」李義隆笑著說，「其實企業所缺乏的人在學校很多。但是學術界和企業界是兩條平行線，誰有辦法再去操弄這兩條平行線，讓它交叉，誰就是最後的勝利者。」
李義隆自己就進到教室裡，做這個連接點。因為這個「李老師」和「學長」的身分，李義隆可以有許多跟年輕人接觸的機會，了解他們的想法。
「現在三年就是一個世代，要跟他們溝通，我算起來差不多是明朝、清朝人，」李義隆笑著說。
為了讓學生能更了解企業，李義隆每學期都要拜託中部的公司，讓學生去參觀訪問，還自己掏腰包幫學生印名片，讓他們練習與業界主管互動，「你連遞名片都要教，不然第一次遞會抖呀，」李義隆說。
除了下海教出自己想要的學生，李義隆可以在課堂和實驗室上，將最優秀的人才先網羅進公司。
今年，彰師大電機系主任陳財榮口中「任教十七年以來最好的學生」，被李義隆找進公司做研發。
這個學生是全班倒數十名，靠著推甄進到彰師大，「考試考不上來，國文、英文當一屁股，如果他去外面找工作，大概第一關就被刷下來了，」陳財榮說。
但這個學生對特定領域，卻非常積極投入，深具有研發人員的精神，「能力非常強，是我教過最好的學生，」陳財榮說。
李義隆因為在實驗室長期接觸，知道學弟的能耐，一畢業就「連拐帶騙」地把他找進公司，補足高橋在電源控制器領域上的不足，還擴展新研發項目。
「企業找人是亂槍打鳥，這種長期觀察的，命中率就很高，」陳財榮說。
自己讀書讀出心得來，李義隆也鼓勵公司同事到學校進修。
這兩年，高橋的總經理、財務協理等三十多位主管，分別都在大學攻讀碩士，其他理級主管、幹部培訓課程加起來則有三百人之多，而高僑的員工總數不過才五百多人。
「人才訓練永遠弄不完，你永遠不訓練，你永遠都沒有人才用，」李義隆說。
「很多朋友說我是在開訓練所，但我覺得無所謂，反正人才訓練了都留在台灣，如果自己都不訓練，要撿現成的很難，」李義隆說。
《Inc.》雜誌總編輯—─ 鮑．柏林罕（Bo Burlingham）在新書《小，是我故意的 》中提到，小公司所擁有的魔咒，核心都是與人有關。這些公司的領導人非常清楚，生命必須盡力提供某些價值，透過合作讓共事的人得到成就和成長。「魔咒指的就是一家公司的魅力，有魅力的公司擁有讓人想要成為其中一份子的特質，」柏林罕說。
魅力不分大小，在於其獨特的吸引力。只要有特色，再小的公司都能有光芒萬丈的吸引力。
作者:陳名君 2007.03.28／ 天下雜誌 第368期
- Apr 03 Tue 2007 22:04
[國外旅遊] 法國˙亞爾薩斯
法德邊境的亞爾薩斯是都德名作[最後一課]背景所在地。現以許多酒莊馳名，史特拉斯堡充滿德國風味，是歐盟會議議場，遊伊爾河碼頭的兩座古塔，是有名的地標。
過橋就是俗稱[小法國]的商店家。
彩色木屋懸掛著豔紅的天筑葵，是夏日的標準風景。
沒看過這麼美的後巷吧。
另外一個酒莊伊格斯漢，是非常漂亮的小村莊。
家家戶戶都種滿鮮花。
整潔乾淨的小巷，童話般的房舍，有夠可愛。
走在16世紀至今的石板路，感受古老的文化。
- Apr 02 Mon 2007 23:56
[行銷策略] 訂價革新：CRP
對大部份的企業來說，訂價策略用的都是低價策略，以為這樣就可以牢牢抓住消費者；但在通貨緊縮、市場成熟飽和、競爭激化的今天，發展可以建立長期消費者關係的革新收費方式，才是未來行銷的主流。
日本學習院大學教授上田隆穗指出，日本目前開始流行所謂的「顧客關係收費」（CRP，Customer Relationship Pricing），透過訂價策略的革新，與顧客建立長期的良性互動關係。
少數的VIP顧客，主導企業營業額的增減，因此，強化與這些顧客的長期關係，變得至關重要。CRP就是站在顧客的立場，制定合理的收費方式，提高服務的附加價值，強化買賣雙方的關係，而不只是單純銷售產品。
目前日本企業運用CRP的模式，可以分為四大類：一是定額制，例如美指沙龍Nail Station的會員月費；二是以附加提供諮詢服務等來創造便宜感，例如Mediceo控股公司的「富山寄存藥」方式；三是以成果報酬型分配利益，例如日立製作所HDRIVE事業依顧客成果來收費；四是降低進入障礙的收費方式，例如ONIX汽車貸款配合顧客支付能力。
上田隆穗強調，由「物」而「事」是21世紀行銷的必然趨勢，顧客所要的，並非產品本身，而是隱藏於產品背後的服務與價值，這是企業在制訂訂價策略時，不可違背的金律。
日本學習院大學教授上田隆穗指出，日本目前開始流行所謂的「顧客關係收費」（CRP，Customer Relationship Pricing），透過訂價策略的革新，與顧客建立長期的良性互動關係。
少數的VIP顧客，主導企業營業額的增減，因此，強化與這些顧客的長期關係，變得至關重要。CRP就是站在顧客的立場，制定合理的收費方式，提高服務的附加價值，強化買賣雙方的關係，而不只是單純銷售產品。
目前日本企業運用CRP的模式，可以分為四大類：一是定額制，例如美指沙龍Nail Station的會員月費；二是以附加提供諮詢服務等來創造便宜感，例如Mediceo控股公司的「富山寄存藥」方式；三是以成果報酬型分配利益，例如日立製作所HDRIVE事業依顧客成果來收費；四是降低進入障礙的收費方式，例如ONIX汽車貸款配合顧客支付能力。
上田隆穗強調，由「物」而「事」是21世紀行銷的必然趨勢，顧客所要的，並非產品本身，而是隱藏於產品背後的服務與價值，這是企業在制訂訂價策略時，不可違背的金律。
- Apr 02 Mon 2007 23:44
[行銷策略] 成為世界通用的人才
【精采書摘】
提前配備「身價」與「頭銜」
無法脫身逃走的這一代薪水階級，無論意願如何都得在看不到出口的叢林中求生存。想在叢林中存活，只能憑自己的能力去思考、挖掘「叢林法則」，在這裡我只能給予一些提示。
首先，因為看不見前面，所以更應該擁有長期目標，並依此設計自己的人生。尤其是過了三十五歲之後，應該給自己設立明確的目標，例如何時應該完成何事等等，用意志力強迫自己一定要往更高的境界提升才行。
二十多歲的時候，只要能完成公司給的目標，自然就具有力量。進公司十年，也就是到了三十五歲的時候，無論身在哪一種行業，應該已經學會所有該學會的東西了。例如無論到任何公司的業務前線，都能發現有十年經驗的幹部在現場，經理、課長、組長當中，最了解現場事務、擁有最多先進知識的，不用說也知道是組長吧！
但是就算到了三十五歲，好不容易成為可以獨立作業的人，在日本的企業環境中，不到五十歲根本得不到可以發揮能力的職位。三十五歲到五十歲這段時期，只能在公司內努力做點毫無利益可言的事，到了五十歲如果還與上司的職缺無緣，就只能加入什麼也做不了的「企業人士」族群。
在過去，這樣的遭遇或許還算好，但是現在如果落入同樣狀況，可能接下來就是突然之間被裁員，而如果之前除了公司內部業務，什麼也不曾做過，遇到這種狀況可能就走投無路了。
因此必須設法告別這種上一代已經習以為常的模式，為自己製造出有用的「身價」（工作能耐）與「頭銜」（資歷）才行，這兩種東西和年收入或名片上的頭銜是不一樣的。
所謂的身價，是指在勞動市場上的價值。目前年收入達一千萬的人，如果是因為被上司看中意，所以提早出人頭地，那麼這個人的身價可能還不到一千萬。此外，光是擁有哈佛MBA學位是不具有身價的，但是如果擁有在麥肯錫工作五年的經驗，這就可以拿來做身價判斷。
因此年收入和學歷等並不等於真正的身價，如果你想知道自己真正的身價，不妨向獵人頭公司或轉職就業顧問詢問，答案最正確。或者也可以遞上自己的履歷表給正在找人才的公司，問他們如果雇用你的話，可以支付多少薪水。如果常常這樣調查，客觀地了解「自己現在擁有多少身價」，緊接著「如果要提高身價，應該怎麼做」的答案就會自動浮現了。
「頭銜」是另一項有用的東西，指的是：你能夠勝任什麼工作？
譬如說「我曾做過豐田汽車的設計」，這個並非可用的頭銜，甚至「我曾參與生產製造的○○○在市場引起很大的轟動」，也不足以作為頭銜，因為那是整個工作單位的成績。有別於此的是「我曾經負責這款車的底盤系統，經過我的改良，它性能提高了，這是我的貢獻」，如果能提及個人的實績，那麼就可以當成支持你頭銜的證據。
「身價」與「頭銜」的目標是以自己為對象，設法提高自己的價值，如果自己的努力不是以此為目標，只是漫不經心地接受並完成公司給你的工作，是無法培養出來的。換句話說，只知道埋首於企業裡的人，是無法很明確地製造出自己的身價和頭銜的。
相對地，如果是人家一看到就知道其身價與頭銜的人，不管自己本來的國家或企業如何轉變，他絕對可以繼續存活，這兩項法寶也是叢林求生時可以運用的超強武器。
（本文節錄至《即戰力》設計自己的人生 豈可假手他人）
作者：大前研一
譯者：呂美女
分類：天下財經系列
出版社：天下雜誌
初版：2007/03/28
折價券： 可以使用
定價：280元
- Apr 02 Mon 2007 12:05
[活動花絮] 網際網路電子商務研習營
賴理事長為活動揭開研習營序幕。
活動參與熱烈。
旅行社網站之建置儼然已成為刻不容緩的課題，因此本協會列為重要的輔導目標與方向。
- Apr 02 Mon 2007 12:02
[經營管理] 主管別瞎忙
根據研究指出，只有一○％的管理者能堅定地完成重要的目標，其餘九○％總是一再受到旁鶩干擾、心中充滿不安全感、或是心不在焉，就是沒辦法發揮意志力，所以該做的事都做不到。
工作量太大、預算太緊、老闆不太支持等問題雖然是造成管理無效的原因，但問題最主要出在管理者的處理態度。最有效率的管理者會成功，是因為他們能透過活力及專注力的有效結合，發揮個人意志力。意志力幫助管理者，即使面對常見的障礙、挫敗及分神等問題，也能堅持到底，完成目標。
從過去、現在、到未來，管理始終都是一種完成事情的藝術。要把事情完成，經理人必須行動，也要驅動他人合力運作。但是認知與行動之間其實有很大的差距，很少有經理人能跨越這條鴻溝，付諸行動。
管理者該怎麼做，才能在工作上做到目標導向，完成管理的使命？領導人又該如何改變組織，才能讓自己與其他人更自主行動，塑造公司成為「行動派」公司？
目標導向的行動是一種專注的行為，有自覺、目的，取決於個人完成目標的決策，要發揮自律抵抗外在的誘惑、克服困難，碰到意外的挫敗也要堅持到底。換句話說，目標導向行動和衝動行事不一樣，不是一時興起，而是經過思考、分析及規劃。
可惜的是，管理者的一般工作特別容易影響他們的專注力。也難怪作者十年來研究許多企業後得到一個令人費解的結論：大部份的管理者都沒有做到目標導向行動。
如果大部份管理者都不是目標導向，那他們到底在做些什麼？依據管理者的活力及專注程度的不同，可歸納出四種管理者模式：
四種管理者模式
一、急躁型：活力高、專注力低。有四○％的管理者每天被各種瑣事干擾，他們活力旺盛，卻無法專注做事，一副急躁、拚命、匆忙的樣子。
二、推拖型：活力差、專注力低。三○％的管理者因為缺乏活力及專注力，一再拖延一些對公司真正重要的事，他們常常缺乏安全感、害怕失敗。
三、事不關己型：活力差、專注力高。二○％的管理者對工作不夠投入或覺得事不關己，雖然做事專注，但缺乏活力，常常看起來疏離、緊繃、興趣缺缺的樣子。
四、目標導向型：活力高、專注力高。只有一○％的管理者真的把事情做完，他們做起事來非常專注、充滿活力，在紊亂中仍舊深思熟慮，保持冷靜。
為什麼有些經理人精力充沛、心念專一，其他人做起事來卻拖拖拉拉、事不關己，或是耗費心力瞎忙一通？目標導向的管理者和這些人的差別何在？大多數的領導者會把差異歸結到他們是否受到動機的激勵。動機或許足以幫助經理人完成例行公事，但經理人的工作並不是只有這些。
他們的工作通常很複雜，需要創意及創新，要努力完成多項互斥的目標，有些任務還需要長期持續投入。當目標愈高、不確定性愈大、阻力愈強時，愈能凸顯動機效用的侷限。在困境下還能完成工作，持續展現目標導向行動的經理人，仰賴的是另一種不同的動力：意志力。
意志力，亦即精力充沛、心念專一背後的動力，比動機更具效果，能讓經理人克服障礙，面對挫折仍能堅持到底。
意志力行動四階段
人的意念在轉化成深度的自我投入前，必須跨越某個門檻。動機與意志力不同：動機是跨越門檻前的渴望狀態，意志力則是跨越門檻後將動機轉化成堅決意志力的狀態。
從「動機」到「意志力」，經理人必須經過決定性的轉變才能投入。能發揮意志力的經理人，通常已做好破釜沈舟的準備。意志力支配目標導向型管理者的兩大特質：活力與專注力，也是瞎忙一通的經理人，以及從推拖、事不關己或是急躁型蛻變成行動不懈的經理人之間最大的差異。
為達目標所需經歷的過程可分為四階段：
一、建構意念：找出你想達成的目標，必須是一個打從內心就吸引你的想法，在過程之初，你的意念可能還是很模糊，但是最終一定會有一個確切想達到的想法，你必須好好揣摹想像一番。
二、為意念無條件投入：決定全心全意為目標努力。在這當下，你基於一連串事件或是某關鍵事件而開始背負起實踐意念的職責時，就做到了破釜沉舟。為了達成目標，你會自行排解相關的衝突及疑慮，相信自己可以完全投入這個理念。
三、守住意念：首先，想辦法管理好周遭的環境，擺脫旁鶩的干擾，專一心志；第二，利用工具，例如用想像力掌控思緒，讓你可以專注在目標上，保持自信；第三，好好處理情緒的創傷，想辦法挑起正面的情緒（想像力仍是關鍵），維持正向能量。
四、擺脫意念：要做到這一點，你必須一開始就設好終止規範。例如：決定好你如何認定自己已達到目標，或者當目標不可行時，你要知道何時該轉移重點，然後一定要遵守這些規範。
克服三種無為陷阱
我們在一些蹉跎光陰、無法努力不懈的管理者身上常看到三種無為陷阱：第一個陷阱是排山倒海而來的需求；第二個陷阱是難忍的限制；第三個無為陷阱是未曾嘗試的選擇。克服這三種無為陷阱的方法有：
經理人必須是行動者，因此，經理人的領導角色不是去激勵別人做什麼（但許多經理人都這麼想），而是從旁協助別人做到目標導向的行動。
領導人如何灌輸意志力到他人身上，最後並塑造出一個持續行動不懈的公司呢？經理人一旦變成目標導向的行動者，就必須在組織內營造出支持目標導向行動的環境。為此，領導人可以肩負起兩大任務：其一就是要克服成立一家目標導向行動公司會碰上的一切挑戰；其二就是要讓意志力及個人職責觀念融入公司的文化中。
人是驅動公司的動力，左右公司的績效。意志力的累積是一個很個人、甚至是很私密的一種過程，是人類行為中一股很強大的內力，領導人可以用以下六種策略來幫助經理人激發這股力量，並發揮意志力，全心投入工作。
領導者的六種策略
一、幫經理人揣摩想像信念。鼓勵他們把想法轉變成具體的信念——對他們想要完成的事情以及他們將如何完成等等有一個清楚、鮮明的概念。
二、讓經理人對障礙有所準備。不要刻意對風險的可能性避重就輕，要讓經理人在參與任務前就充分了解其潛在的成本及利益，讓他們自問下面的問題，「從事這項計劃對我個人而言需要付出什麼？」、「我必須停止做些什麼？」、「如果我不從事這項計劃的話，我還能做些什麼？」，然後請他們跟你解釋為什麼他們即使要付出成本，還想進行這項專案。
三、鼓勵經理人坦然面對矛盾。真正的投入需要經理人坦然面對他們的情緒，並反省自己對於信念是否能全心全意支持到底。請下面的人自問，「這個專案對我來說妥當嗎？」及「我真的想做嗎？」
四、培養自由選擇的文化。給經理人一些選擇，並鼓勵他們做抉擇，然後放手讓他們去做。找出新的方法來支持他們的行動，不對他們所做的一切加以定義或是擅做決定。同時對於目標與業績標準不要有所妥協，讓他們清楚知道選擇與責任是相關的，透過監督與支持使他們對自己所做的選擇負責。
五、設立自我約束系統。如果經理人有權自由選擇，他們也要守規矩，停止並改正錯誤的決定。要設立一套自我約束系統，又不任意施加權威，領導人就必須讓提案的經理人也要負責終止這項專案，堅持經理人在一開始就必須界定好他們終止專案的規則：發生什麼事件、或是萬一中間發生什麼結果，就必須終止整個計劃。對一些高度創新的專案，要界定明確的終止標準幾乎是不太可能，在這種情況下，領導人可以設下一些「社交終止機制」，也可以產生同樣的防治效果，但更有彈性。
六、營造對大海的渴望。提供一個自由的空間，經理人要發揮意志力，不僅需要有自主行動的空間，而且要體認到自己有這樣的自由。領導人還要給經理人一項挑戰，一份困難、綿長的任務，最後還必須讓這些目標或目的對經理人而言是有意義的，「對大海的渴望」是不能虛無飄渺、或是平凡無奇的，領導人必須讓挑戰具有意義、緊扣人心。
工作量太大、預算太緊、老闆不太支持等問題雖然是造成管理無效的原因，但問題最主要出在管理者的處理態度。最有效率的管理者會成功，是因為他們能透過活力及專注力的有效結合，發揮個人意志力。意志力幫助管理者，即使面對常見的障礙、挫敗及分神等問題，也能堅持到底，完成目標。
從過去、現在、到未來，管理始終都是一種完成事情的藝術。要把事情完成，經理人必須行動，也要驅動他人合力運作。但是認知與行動之間其實有很大的差距，很少有經理人能跨越這條鴻溝，付諸行動。
管理者該怎麼做，才能在工作上做到目標導向，完成管理的使命？領導人又該如何改變組織，才能讓自己與其他人更自主行動，塑造公司成為「行動派」公司？
目標導向的行動是一種專注的行為，有自覺、目的，取決於個人完成目標的決策，要發揮自律抵抗外在的誘惑、克服困難，碰到意外的挫敗也要堅持到底。換句話說，目標導向行動和衝動行事不一樣，不是一時興起，而是經過思考、分析及規劃。
可惜的是，管理者的一般工作特別容易影響他們的專注力。也難怪作者十年來研究許多企業後得到一個令人費解的結論：大部份的管理者都沒有做到目標導向行動。
如果大部份管理者都不是目標導向，那他們到底在做些什麼？依據管理者的活力及專注程度的不同，可歸納出四種管理者模式：
四種管理者模式
一、急躁型：活力高、專注力低。有四○％的管理者每天被各種瑣事干擾，他們活力旺盛，卻無法專注做事，一副急躁、拚命、匆忙的樣子。
二、推拖型：活力差、專注力低。三○％的管理者因為缺乏活力及專注力，一再拖延一些對公司真正重要的事，他們常常缺乏安全感、害怕失敗。
三、事不關己型：活力差、專注力高。二○％的管理者對工作不夠投入或覺得事不關己，雖然做事專注，但缺乏活力，常常看起來疏離、緊繃、興趣缺缺的樣子。
四、目標導向型：活力高、專注力高。只有一○％的管理者真的把事情做完，他們做起事來非常專注、充滿活力，在紊亂中仍舊深思熟慮，保持冷靜。
為什麼有些經理人精力充沛、心念專一，其他人做起事來卻拖拖拉拉、事不關己，或是耗費心力瞎忙一通？目標導向的管理者和這些人的差別何在？大多數的領導者會把差異歸結到他們是否受到動機的激勵。動機或許足以幫助經理人完成例行公事，但經理人的工作並不是只有這些。
他們的工作通常很複雜，需要創意及創新，要努力完成多項互斥的目標，有些任務還需要長期持續投入。當目標愈高、不確定性愈大、阻力愈強時，愈能凸顯動機效用的侷限。在困境下還能完成工作，持續展現目標導向行動的經理人，仰賴的是另一種不同的動力：意志力。
意志力，亦即精力充沛、心念專一背後的動力，比動機更具效果，能讓經理人克服障礙，面對挫折仍能堅持到底。
意志力行動四階段
人的意念在轉化成深度的自我投入前，必須跨越某個門檻。動機與意志力不同：動機是跨越門檻前的渴望狀態，意志力則是跨越門檻後將動機轉化成堅決意志力的狀態。
從「動機」到「意志力」，經理人必須經過決定性的轉變才能投入。能發揮意志力的經理人，通常已做好破釜沈舟的準備。意志力支配目標導向型管理者的兩大特質：活力與專注力，也是瞎忙一通的經理人，以及從推拖、事不關己或是急躁型蛻變成行動不懈的經理人之間最大的差異。
為達目標所需經歷的過程可分為四階段：
一、建構意念：找出你想達成的目標，必須是一個打從內心就吸引你的想法，在過程之初，你的意念可能還是很模糊，但是最終一定會有一個確切想達到的想法，你必須好好揣摹想像一番。
二、為意念無條件投入：決定全心全意為目標努力。在這當下，你基於一連串事件或是某關鍵事件而開始背負起實踐意念的職責時，就做到了破釜沉舟。為了達成目標，你會自行排解相關的衝突及疑慮，相信自己可以完全投入這個理念。
三、守住意念：首先，想辦法管理好周遭的環境，擺脫旁鶩的干擾，專一心志；第二，利用工具，例如用想像力掌控思緒，讓你可以專注在目標上，保持自信；第三，好好處理情緒的創傷，想辦法挑起正面的情緒（想像力仍是關鍵），維持正向能量。
四、擺脫意念：要做到這一點，你必須一開始就設好終止規範。例如：決定好你如何認定自己已達到目標，或者當目標不可行時，你要知道何時該轉移重點，然後一定要遵守這些規範。
克服三種無為陷阱
我們在一些蹉跎光陰、無法努力不懈的管理者身上常看到三種無為陷阱：第一個陷阱是排山倒海而來的需求；第二個陷阱是難忍的限制；第三個無為陷阱是未曾嘗試的選擇。克服這三種無為陷阱的方法有：
經理人必須是行動者，因此，經理人的領導角色不是去激勵別人做什麼（但許多經理人都這麼想），而是從旁協助別人做到目標導向的行動。
領導人如何灌輸意志力到他人身上，最後並塑造出一個持續行動不懈的公司呢？經理人一旦變成目標導向的行動者，就必須在組織內營造出支持目標導向行動的環境。為此，領導人可以肩負起兩大任務：其一就是要克服成立一家目標導向行動公司會碰上的一切挑戰；其二就是要讓意志力及個人職責觀念融入公司的文化中。
人是驅動公司的動力，左右公司的績效。意志力的累積是一個很個人、甚至是很私密的一種過程，是人類行為中一股很強大的內力，領導人可以用以下六種策略來幫助經理人激發這股力量，並發揮意志力，全心投入工作。
領導者的六種策略
一、幫經理人揣摩想像信念。鼓勵他們把想法轉變成具體的信念——對他們想要完成的事情以及他們將如何完成等等有一個清楚、鮮明的概念。
二、讓經理人對障礙有所準備。不要刻意對風險的可能性避重就輕，要讓經理人在參與任務前就充分了解其潛在的成本及利益，讓他們自問下面的問題，「從事這項計劃對我個人而言需要付出什麼？」、「我必須停止做些什麼？」、「如果我不從事這項計劃的話，我還能做些什麼？」，然後請他們跟你解釋為什麼他們即使要付出成本，還想進行這項專案。
三、鼓勵經理人坦然面對矛盾。真正的投入需要經理人坦然面對他們的情緒，並反省自己對於信念是否能全心全意支持到底。請下面的人自問，「這個專案對我來說妥當嗎？」及「我真的想做嗎？」
四、培養自由選擇的文化。給經理人一些選擇，並鼓勵他們做抉擇，然後放手讓他們去做。找出新的方法來支持他們的行動，不對他們所做的一切加以定義或是擅做決定。同時對於目標與業績標準不要有所妥協，讓他們清楚知道選擇與責任是相關的，透過監督與支持使他們對自己所做的選擇負責。
五、設立自我約束系統。如果經理人有權自由選擇，他們也要守規矩，停止並改正錯誤的決定。要設立一套自我約束系統，又不任意施加權威，領導人就必須讓提案的經理人也要負責終止這項專案，堅持經理人在一開始就必須界定好他們終止專案的規則：發生什麼事件、或是萬一中間發生什麼結果，就必須終止整個計劃。對一些高度創新的專案，要界定明確的終止標準幾乎是不太可能，在這種情況下，領導人可以設下一些「社交終止機制」，也可以產生同樣的防治效果，但更有彈性。
六、營造對大海的渴望。提供一個自由的空間，經理人要發揮意志力，不僅需要有自主行動的空間，而且要體認到自己有這樣的自由。領導人還要給經理人一項挑戰，一份困難、綿長的任務，最後還必須讓這些目標或目的對經理人而言是有意義的，「對大海的渴望」是不能虛無飄渺、或是平凡無奇的，領導人必須讓挑戰具有意義、緊扣人心。
- Apr 02 Mon 2007 09:43
[航空訊息] 塞班悅泰假期旅遊同業之旅
2007年04月07日(六)
塞班悅泰假期將於四月七日及四月十四日(五天三夜 週六出發)舉行旅遊同業之 旅，藉此機會讓同業先進能搶先認識塞班旅遊操作。期盼同業的參與，並希冀能 共同創造雙贏。
http://tip.abacus.com.tw/uploadFile/pkg/235/70330-1/70330-1.doc
Warmest Regards,
周耀宗 Zeus Chou 宙斯 Deputy Manager Sales Dep.
Abacus (Taiwan) Ltd 先啟資訊 台北市復興北路57號15樓
mailto:zeus@abacus.com.tw http://www.abacus.com.tw
TEL 886 02 27516988 E 331 客服專線 886 02 27510399
FAX 886 02 27516398 mobile phone 0928097744 ~new
msn zeuschou@hotmail.com
- Mar 31 Sat 2007 22:41
[觀光訊息] 幻彩詠香江
「 幻 彩 詠 香 江 」 已 被 列 入 《 金 氏 世 界 紀 錄 》 ( 港 譯 ： 《 健 力 士 世 界 紀 錄 》 ) ， 成 為 全 球 「 最 大 型 燈 光 音 樂 匯 演 」 。 By Jackie
每 晚 8:00 ， 維 多 利 亞 港 兩 岸 的 33 幢 建 築 物 即 變 身 成 為 聲 光 交 織 的 表 演 舞 台 ， 繽 紛 跳 躍 的 燈 光 、 充 滿 節 奏 感 的 音 樂 以 及 旁 白 互 相 配 合 ， 令 香 港 的 夜 景 更 加 璀 璨 耀 目 。
全 新 製 作 的 匯 演 共 有 五 個 主 題 ， 先 以 「 旭 日 初 升 」 作 序 幕 ， 然 後 是 「 活 力 澎 湃 」 、 「 繼 往 開 來 」 和 「 共 創 輝 煌 」 ， 最 後 以 「 普 天 同 慶 」 為 壓 軸 。 在 特 別 日 子 ， 匯 演 還 會 加 插 海 上 煙 火 表 演 。
觀 眾 可 前 往 以 下 觀 賞 地 點 * ， 以 最 佳 角 度 欣 賞 「 幻 彩 詠 香 江 」 。 此 節 目 由 旅 遊 事 務 署 傾 力 呈 獻 。
日 期 ： 每 晚
時 間 ： 晚 上 8:00
* 觀 賞 地 點 ： 1. 尖 沙 咀 海 濱 花 園 的 「 星 光 大 道 」 (現 場 設 配 樂 廣 播)
2. 灣 仔 金 紫 荊 廣 場 海 濱 長 廊 (現 場 設 配 樂 廣 播 )
3. 參 加 海 上 觀 光 團 ， 登 上 特 備 專 船 ， 於 維 多 利 亞 港 內 欣 賞 表 演 **
查 詢 ： +852 2508 1234
網 址 ： http://www.tourism.gov.hk/symphony 
備 註 ： 觀 眾 可 於 「 星 光 大 道 」 及 灣 仔 金 紫 荊 廣 場 海 濱 長 廊 收 聽 音 樂 和 旁 述 的 現 場 廣 播 ， 逢 星 期 二 、 四 、 六 以 國 語 播 送 ， 星 期 日 則 以 廣 東 話 播 送 。 此 外 ， 觀 眾 每 晚 亦 可 在 維 港 海 旁 透 過 電 台 頻 道 FM106.8 ( 廣 東 話 ) 或 FM107.9 ( 國 語 ) 收 聽 ； 或 用 手 機 撥 號 35 665 668 ( 國 語 ) 收 聽 ； 手 機 網 絡 供 應 商 將 按 一 般 電 話 時 間 收 費 。
# 如 香 港 天 文 台 於 匯 演 當 日 下 午 3:00 或 以 後 ， 發 出 三 號 或 以 上 熱 帶 氣 旋 警 告 訊 號 或 紅 色 / 黑 色 暴 雨 警 告 訊 號 ， 則 當 晚 之 匯 演 將 會 暫 停 ； 即 使 該 警 告 訊 號 於 當 日 晚 上 8:00 前 除 下 ， 是 晚 匯 演 亦 會 暫 停 舉 行 。 此 外 ， 匯 演 亦 可 能 因 緊 急 事 故 而 需 暫 停 ， 恕 不 另 行 通 知 。
- Mar 31 Sat 2007 00:17
[行銷策略] 價值取代價格的行銷策略
企業常用的降價策略，並不能帶來長期的獲利，反而引來競爭對手降價跟進，讓市場局勢淪為一場價格的混戰。
其實，能滿足消費者最大利益的商品，才是市場最終的贏家... 文／劉典嚴
創造商品的附加價值以脫離同質的惡性競爭，創造優秀價格策略及滿意利潤，是企業行銷經營的終極目標。然而，商家慣用的削價競爭，卻潛伏著幾個「遠憂」值得省思：1、破壞行情，易遭業界反彈。價格戰開啟後，競爭越形激烈，紛戰並非短時間內可輕易結束。2、商品可能呈現頹勢。如果商品賣得好，豈需降價促銷？3、回漲不易。一旦降價期間過後，仍能留住所開發的新客源嗎？
學者Joel E. Urbany認為這是企業經理人過分仰賴市場演進模式的「磁滯現象」使然，想要透過「暫時的」激烈價格戰以攫取市場佔有率，獲致「永久的」利潤增加。
可惜往往事與願違，降價策略所掙來的市佔率宛如曇花一現。畢竟價格與價值不同，價格要植基於價值上。於是，利用商品化再造作業，改變商品訴求重點、市場對象、行銷通路等方式，或者利用品牌聯合促銷策略，用以增加商品價值的機會。當然，這還得以整體經營環境的轉變為考量，令行銷策略上存具如下突破性的思考：
藉地域強調差異性的競爭價值
在相對的同質環境中，對普羅大眾的一般性訴求無法提升商品的價值與價格，只能以低價及不斷壓榨出來的業績數量維持微小的單位利潤。既然惡性競爭是必然的現象，欲樹立絕對的優勢，就必須在特殊的市場對象、使用場合、時空，才能鼓動特殊需求，以創造出絕對的價值。
因此，商家打算改變價格結構的同時，必須先改變行銷定位與區隔的策略，才能在特定的利基市場中創造最優勢的利潤。自從油品在台灣開放競爭後，頻頻祭出降價的招術，例如前一陣子全國加油站的降價風潮引起的喧然大波，絕非只是單純的促銷活動，將主力戰場選擇在中台灣有其行銷策略的考量。
從中部起家的全國，在中部擁有雄厚實力，看準了中油與台塑在中部的加油站數量並無壓倒性的多數，再加上北部相形之下還沒有那麼不景氣，價格戰所能引起的消費者矚目會較為不足，至於東部震撼力又不夠，而中南部的交通較為便利，容易吸引駕駛人繞道加油。更重要的是，中部加油站的油價其實原本就比較混亂，早已有零星的價格戰苗在燃燒中，因此戰場選擇中部，成了提升價值策略規劃下的抉擇。
讓消費者感覺最優，而不是商品最好
商品的目的是要能滿足消費者最大的利益，但其利益往往不在商品的實體上。而廠商努力研發自認為最好的產品，也未必能保證會帶給消費者最大的價值。
根據政大企管系副教授別蓮蒂所述，一份加油站調查顯示影響消費者滿意度的因素有油品價格﹑油品品質及服務品質三大部份。其中，服務品質對消費者的滿意度影響最大，但同一份報告也顯示，油品品質卻是影響消費者再購意願最主要的因素。換言之，消費者的「下意識」裡，也許挑剔加油站的服務品質，但短短幾分鐘的加油過程，消費者似乎並不期待加油站員工能展現什麼特別的服務，所以只要油好，即使對服務不滿意，還是可能再度光臨。
然而有趣的是，油品不同於一般產品，消費者無法自行檢驗其品質，也就無從得知其好壞，故而消費者對油品品質的偏好，多半滯留於主觀上的感受，特別是當台塑與中油均誓言保證油品的情況下，對消費者而言，油品品質的差異自然不大。這麼一來，三大因素中只剩下「價格」可以左右消費行為了，所以油品價格一開放後，在不景氣的大環境下，增量或降價的確是很實際的誘因。
再者，加油站是零售通路的一種，在未開放民營加油站前，中油已搶佔了許多掌握交通要道、消費量超高的明星級加油站，掌握地點利基，迫使後來的民營業者切入市場之際，並非享受立足點的平等，說得理論些，就是在行銷組合4個P中，既然第一個P（產品）無法表現出差異性，而第二個P（通路）又已棋差一著，於是乎，結合另兩個P（運用「價格」來「促銷」）乃遲早發生之事，這也就成了是全國所不得不用的操作策略，目的無非還是在於提升產品價值的差異化。
由U.S.P. 到E.V.P. 概念
在行銷領域裡流行多年的獨特主張USP（Unique Selling Proposition）概念，只能在競爭激烈的市場中針對同樣的消費群，以及在同樣的需求層次中提供商品差異性與特色，而EVP （Extra Value Proposition） 的概念，卻能脫離同級的競爭層次，提供額外的銷售新價值，提高需求層次與商品價值。
再看加油站競爭之例，販賣油品愈是殺價求售，即表示利潤愈來愈薄，那麼，加油站該何去何從呢？答案是：不可光做本業生意，而須增加「業外補貼」。一個可執行的行銷策略是把加油站當作「通路」來經營。事實上，美國的加油站早已如此經營，其中有些採結盟式的複式販賣。
不過，台灣的加油經營方式已慣常於送面紙、礦泉水、洗衣精、食用油等，淪為無效的USP，除了對紙廠（永豐餘、正隆等）造成不小的衝擊，並影響到各量販、零售業者在這些品項上的銷量，更可怕的是，這很可能阻礙了加油站便利店化後，對上述產品如面紙、礦泉水的銷售。目前台灣很多加油站還提供免費洗車服務，雖增加顧客滿意度，卻無法藉以提高油價，真正達到產品加值效果，殊為可惜。
所以，若加油站要往「百貨店」之途邁進，業者就必須選擇能真正「獲利」的EVP模式來發展，例如已有些業者兼營為輪胎打氮氣的收費服務，號稱如此可以降低高溫爆胎的機率，此外，更換機油、車況保養，均是可行之道。一旦法令開放後，還可兼營餐廳、速食、銀行等，設法褪卻其「鄰避設施」的色彩，朝向更多元化的營運模式發展。
以品牌聯盟提升價值
研究顯示，降價比透過各種品牌建立的行銷活動來增進價值，更為昂貴，而降低商品價格所造成利潤的損失，又比附加活動所增加的成本來得多。那麼，該如何擺脫降價所帶來的負面影響呢？或許從品牌資產的觀點來看，讓消費者感受到適當且合理價格，可為價值行銷策略開一扇窗。
比如說，日本企業間藉品牌的合作，改變廣告及商品經營手法，除可節省製作費外，還能達到讓品牌加倍曝光的宣傳效果。近年來日本出現了各種Collaboration（合作式）經營，例如拉麵店＋服飾店、便利商店＋錢湯（公共澡堂）、蔬果店＋法國餐廳、服飾店＋CD店等，以增加話題性和集客力。
甚至也有Collaboration的廣告，例如去年SUNTORY的「BOSS」咖啡和Sky Perfect TV的電視廣告，劇情描述永瀨正敏（名演員）為躲避布袋寅泰（名歌手）的追逐，逃到正在看Sky Perfect TV的中居正廣（Smap團員）房間裡。此外，Smap也聯合啤酒廠商做報紙廣告；而SONY的機器狗「夥伴」也和名牌Hermes愛馬仕合作，推出專用提袋。依此方式除了可節省製作費、加倍曝光的宣傳效果，但像Hermes經典品質和SONY科技特質的結合，可創造出嶄新的商品價值，才是最吸引廠商合作的誘因。
一個成功的價值行銷策略，需要各方面技巧性的決定。傳遞價值給消費者，是聚集商業行為的關鍵，而注意價格、促銷與價值間的關係，只是個開端。進一步而言，還要清楚了解消費者需求、優越的產品設計、有智慧的技術應用，並持續將焦點放在品質、成本控制和生產力上。比如說，「TOTO」（日本東陶） 將台灣視為衛浴設備的一級戰區，今年將宣傳重心放在「Ce FiON tect」（喜貼心）抗污系列的產品上，該產品特色是將瓷器表面加入特殊釉料，不同於一般衛浴瓷器以潑水劑處理表面，因此只需少許的水就能將馬桶沖淨，達到抗污效果。即使TOTO定位走的是中產階級、高訂價並行策略，但因推出較一般的國民衛浴設備高階的產品，又掌握了台灣民眾多半惜水的心，所推出的省水馬桶，自然產生與台灣本土衛浴品牌差異化的競爭價值。
行銷的4大要素，商品、促銷、通路與價格，所謂4P其中前3個要素是創造商品價值的決定因素，價格則是價值創造的結果。然而創造整體企業最大的利潤，不僅只於創造商品在市場中的最大單位價格與利潤，實則端賴企業對於長期獲利的經營。短視的經營與獲利策略也許可以取得暫時的高額利潤，但卻改變不了企業經營體質與策略邏輯，終就會扼殺企業長期的發展力與生存力。
本文作者現任育達商業技術學院行銷與流通系講師
其實，能滿足消費者最大利益的商品，才是市場最終的贏家... 文／劉典嚴
創造商品的附加價值以脫離同質的惡性競爭，創造優秀價格策略及滿意利潤，是企業行銷經營的終極目標。然而，商家慣用的削價競爭，卻潛伏著幾個「遠憂」值得省思：1、破壞行情，易遭業界反彈。價格戰開啟後，競爭越形激烈，紛戰並非短時間內可輕易結束。2、商品可能呈現頹勢。如果商品賣得好，豈需降價促銷？3、回漲不易。一旦降價期間過後，仍能留住所開發的新客源嗎？
學者Joel E. Urbany認為這是企業經理人過分仰賴市場演進模式的「磁滯現象」使然，想要透過「暫時的」激烈價格戰以攫取市場佔有率，獲致「永久的」利潤增加。
可惜往往事與願違，降價策略所掙來的市佔率宛如曇花一現。畢竟價格與價值不同，價格要植基於價值上。於是，利用商品化再造作業，改變商品訴求重點、市場對象、行銷通路等方式，或者利用品牌聯合促銷策略，用以增加商品價值的機會。當然，這還得以整體經營環境的轉變為考量，令行銷策略上存具如下突破性的思考：
藉地域強調差異性的競爭價值
在相對的同質環境中，對普羅大眾的一般性訴求無法提升商品的價值與價格，只能以低價及不斷壓榨出來的業績數量維持微小的單位利潤。既然惡性競爭是必然的現象，欲樹立絕對的優勢，就必須在特殊的市場對象、使用場合、時空，才能鼓動特殊需求，以創造出絕對的價值。
因此，商家打算改變價格結構的同時，必須先改變行銷定位與區隔的策略，才能在特定的利基市場中創造最優勢的利潤。自從油品在台灣開放競爭後，頻頻祭出降價的招術，例如前一陣子全國加油站的降價風潮引起的喧然大波，絕非只是單純的促銷活動，將主力戰場選擇在中台灣有其行銷策略的考量。
從中部起家的全國，在中部擁有雄厚實力，看準了中油與台塑在中部的加油站數量並無壓倒性的多數，再加上北部相形之下還沒有那麼不景氣，價格戰所能引起的消費者矚目會較為不足，至於東部震撼力又不夠，而中南部的交通較為便利，容易吸引駕駛人繞道加油。更重要的是，中部加油站的油價其實原本就比較混亂，早已有零星的價格戰苗在燃燒中，因此戰場選擇中部，成了提升價值策略規劃下的抉擇。
讓消費者感覺最優，而不是商品最好
商品的目的是要能滿足消費者最大的利益，但其利益往往不在商品的實體上。而廠商努力研發自認為最好的產品，也未必能保證會帶給消費者最大的價值。
根據政大企管系副教授別蓮蒂所述，一份加油站調查顯示影響消費者滿意度的因素有油品價格﹑油品品質及服務品質三大部份。其中，服務品質對消費者的滿意度影響最大，但同一份報告也顯示，油品品質卻是影響消費者再購意願最主要的因素。換言之，消費者的「下意識」裡，也許挑剔加油站的服務品質，但短短幾分鐘的加油過程，消費者似乎並不期待加油站員工能展現什麼特別的服務，所以只要油好，即使對服務不滿意，還是可能再度光臨。
然而有趣的是，油品不同於一般產品，消費者無法自行檢驗其品質，也就無從得知其好壞，故而消費者對油品品質的偏好，多半滯留於主觀上的感受，特別是當台塑與中油均誓言保證油品的情況下，對消費者而言，油品品質的差異自然不大。這麼一來，三大因素中只剩下「價格」可以左右消費行為了，所以油品價格一開放後，在不景氣的大環境下，增量或降價的確是很實際的誘因。
再者，加油站是零售通路的一種，在未開放民營加油站前，中油已搶佔了許多掌握交通要道、消費量超高的明星級加油站，掌握地點利基，迫使後來的民營業者切入市場之際，並非享受立足點的平等，說得理論些，就是在行銷組合4個P中，既然第一個P（產品）無法表現出差異性，而第二個P（通路）又已棋差一著，於是乎，結合另兩個P（運用「價格」來「促銷」）乃遲早發生之事，這也就成了是全國所不得不用的操作策略，目的無非還是在於提升產品價值的差異化。
由U.S.P. 到E.V.P. 概念
在行銷領域裡流行多年的獨特主張USP（Unique Selling Proposition）概念，只能在競爭激烈的市場中針對同樣的消費群，以及在同樣的需求層次中提供商品差異性與特色，而EVP （Extra Value Proposition） 的概念，卻能脫離同級的競爭層次，提供額外的銷售新價值，提高需求層次與商品價值。
再看加油站競爭之例，販賣油品愈是殺價求售，即表示利潤愈來愈薄，那麼，加油站該何去何從呢？答案是：不可光做本業生意，而須增加「業外補貼」。一個可執行的行銷策略是把加油站當作「通路」來經營。事實上，美國的加油站早已如此經營，其中有些採結盟式的複式販賣。
不過，台灣的加油經營方式已慣常於送面紙、礦泉水、洗衣精、食用油等，淪為無效的USP，除了對紙廠（永豐餘、正隆等）造成不小的衝擊，並影響到各量販、零售業者在這些品項上的銷量，更可怕的是，這很可能阻礙了加油站便利店化後，對上述產品如面紙、礦泉水的銷售。目前台灣很多加油站還提供免費洗車服務，雖增加顧客滿意度，卻無法藉以提高油價，真正達到產品加值效果，殊為可惜。
所以，若加油站要往「百貨店」之途邁進，業者就必須選擇能真正「獲利」的EVP模式來發展，例如已有些業者兼營為輪胎打氮氣的收費服務，號稱如此可以降低高溫爆胎的機率，此外，更換機油、車況保養，均是可行之道。一旦法令開放後，還可兼營餐廳、速食、銀行等，設法褪卻其「鄰避設施」的色彩，朝向更多元化的營運模式發展。
以品牌聯盟提升價值
研究顯示，降價比透過各種品牌建立的行銷活動來增進價值，更為昂貴，而降低商品價格所造成利潤的損失，又比附加活動所增加的成本來得多。那麼，該如何擺脫降價所帶來的負面影響呢？或許從品牌資產的觀點來看，讓消費者感受到適當且合理價格，可為價值行銷策略開一扇窗。
比如說，日本企業間藉品牌的合作，改變廣告及商品經營手法，除可節省製作費外，還能達到讓品牌加倍曝光的宣傳效果。近年來日本出現了各種Collaboration（合作式）經營，例如拉麵店＋服飾店、便利商店＋錢湯（公共澡堂）、蔬果店＋法國餐廳、服飾店＋CD店等，以增加話題性和集客力。
甚至也有Collaboration的廣告，例如去年SUNTORY的「BOSS」咖啡和Sky Perfect TV的電視廣告，劇情描述永瀨正敏（名演員）為躲避布袋寅泰（名歌手）的追逐，逃到正在看Sky Perfect TV的中居正廣（Smap團員）房間裡。此外，Smap也聯合啤酒廠商做報紙廣告；而SONY的機器狗「夥伴」也和名牌Hermes愛馬仕合作，推出專用提袋。依此方式除了可節省製作費、加倍曝光的宣傳效果，但像Hermes經典品質和SONY科技特質的結合，可創造出嶄新的商品價值，才是最吸引廠商合作的誘因。
一個成功的價值行銷策略，需要各方面技巧性的決定。傳遞價值給消費者，是聚集商業行為的關鍵，而注意價格、促銷與價值間的關係，只是個開端。進一步而言，還要清楚了解消費者需求、優越的產品設計、有智慧的技術應用，並持續將焦點放在品質、成本控制和生產力上。比如說，「TOTO」（日本東陶） 將台灣視為衛浴設備的一級戰區，今年將宣傳重心放在「Ce FiON tect」（喜貼心）抗污系列的產品上，該產品特色是將瓷器表面加入特殊釉料，不同於一般衛浴瓷器以潑水劑處理表面，因此只需少許的水就能將馬桶沖淨，達到抗污效果。即使TOTO定位走的是中產階級、高訂價並行策略，但因推出較一般的國民衛浴設備高階的產品，又掌握了台灣民眾多半惜水的心，所推出的省水馬桶，自然產生與台灣本土衛浴品牌差異化的競爭價值。
行銷的4大要素，商品、促銷、通路與價格，所謂4P其中前3個要素是創造商品價值的決定因素，價格則是價值創造的結果。然而創造整體企業最大的利潤，不僅只於創造商品在市場中的最大單位價格與利潤，實則端賴企業對於長期獲利的經營。短視的經營與獲利策略也許可以取得暫時的高額利潤，但卻改變不了企業經營體質與策略邏輯，終就會扼殺企業長期的發展力與生存力。
本文作者現任育達商業技術學院行銷與流通系講師
- Mar 31 Sat 2007 00:05
[文章分享] 一個抄寫佛經的媽媽
他是剛退伍的年輕人，正要開始人生另一段新旅程，準備大展身手的時候。這天他跟朋友喝完酒，騎摩托車，昏昏沈沈，撞到卡車，反彈回來，爆炸起火，全身燒成一個大火球。還好路邊剛好有人洗車，趕快拿水沖他，叫救護車送醫院。如果不是這樣，他當場就燒死了。
人的際遇是很奇妙的，那個洗車的人早不洗晚不洗，偏偏就在那時候洗，剛剛好及時滅火。我們每天發生的每一件事，跟別人每天發生的每一件事，似乎毫無牽扯，渺不相涉，但冥冥之中似乎又有著令人難以言喻的微妙關聯。
腦出血，大腿骨折，全身百分之三十七的三度燒傷。他先在別家醫院插管，太嚴重了，然後轉送來慈濟醫院。在燒燙傷中心外面，我跟媽媽說：「救活的機率不大。」媽媽聽了之後面無表情，從一種悲傷中沉默下去。
有肺水腫的併發症，骨科也開刀，還好傷口沒有感染。雖然傷口沒有感染，全身百分之三十七的三度燒傷還是太嚴重了。一般說來，一度是像太陽曬傷那種，會脫皮，不會有水泡；會刺痛，皮膚變粉紅色。二度又有分淺二度和深二度：有水泡，上皮層以及部分真皮層被燙之後，有滲液，皮跟下面已經分家了，這是淺二度；深二度是更深的真皮層受傷。三度是上皮層、真皮層都壞死。
媽媽告訴我：「鄭醫師，你知道嗎？我兒子很喜歡當義工，他都在幫助別人。他在伊甸基金會當義工，幫老人送飯，後來還跟我說，以後就算在上班，也要繼續當義工。」
「他是個好人。」
「我知道，但好人不一定會有好運。」
該我沉默了，好像被一道閃電擊中後的沉默。
媽媽又說：「他很喜歡服務別人，他是個好兒子。」
我輕聲回應：「妳是個好媽媽。」
從此這位媽媽每天到燒燙傷中心門口守候，原來她立刻把工作辭了，每天就坐在燒燙傷中心門口等我。我不知道她去哪搬來一張小桌子和椅子，燒燙傷中心一天只開放兩次，早上一次，晚上一次，她就坐在門口，每天在門口等我出來。
「他今天怎樣？」媽媽問。
「危險。」
我從開刀房出來，一定會經過那條路，沒別的路。每天碰到、每天碰到這位媽媽。每天每天看著媽媽期待的眼神，我告訴她：「我不能說妳兒子一定會好，因為我真的不知道。」
「機率多大？」
「百分之十會活。」
「百分之十會活？你怎麼不說百分之九十會死？」
「之前，有跟他類似的病人都好了，所以，我想，他還是有機會的。」
「別再安慰我了，除非你也經歷過不知自己的孩子是否能活到明天的那種煎熬。」
我不再說話。媽媽從此依然每天坐在燒燙傷中心門口等我，她有時好像在寫什麼，有時口中唸唸有詞。只是每次遇到我，一定會問：「我兒子今天怎樣？」
「還是很危險」、「還在昏迷」、「差不多」、「再觀察」、「植皮」、「還好」，所有我可以回答的話，我一直重複回答，每天看到這位媽媽，看到我都有點不知道要怎麼面對，媽媽每天一直到晚上九點多，醫院門禁時間開始才回家。一大早就坐在那裡，一直等我，我幾乎每天進開刀房，所以每天會碰到她，因為從開刀房出來只有一條路，她就在那裡等我，一定要跟我說到話，才安心。那怕這些話是讓她失望的話，她還是安心，因為她一直抱著希望。
兒子昏迷十二天後，忽然醒過來。他之前昏迷的時候，換藥還不會覺得痛，之後他才知道痛，換藥是非常非常痛的，他全身像被通電一樣，在床上掙扎、扭曲、翻轉、頓足，哀嚎。他腦部嚴重受創，百分之九十以上救不活，但他就是從昏迷之中醒過來了；當然，後續還是要多次植皮、換藥。燒燙傷疤痕對外觀影響很大，要用心處理。我的工作不只是救人，還要讓人有品質的生活。
我告訴媽媽，兒子醒了。媽媽沒有特別高興，但是她的表情卻更令我深深震撼。
媽媽問：「現在呢？」
「妳回家，好好休息，明天再來。」
「就這樣？」
「對，就這樣。」我頓了頓，「但並不容易。」
「是不容易。」
媽媽沒有回家，還是坐在燒燙傷中心門口等，每天都在同一時間出現、每天都在同一地點出現，每天都問同樣的話。我還是每次回答「這星期三植皮」、「還好」、「這星期四植皮，取大腿的皮，補胸部的」、「這星期五要植皮，補小腿的。」補皮是一次補一些，因為不能一下子取一大塊皮，手術時間太久，麻醉太久，對病人會有一些影響。
這天早上我要上第一台刀，經過長走廊，一轉角，忽然發現眼前有個瘦小身影，正是那位媽媽。我故意放輕腳步，她不知道我就走在她後面，她左手扛著一張小桌子，右手提著一張小椅子，肩上還背了一個袋子，顯得很吃力，我在她身後就可以聽到她的喘氣聲。我故意放慢腳步，她和我的距離越來越遠。只見她走到燒燙傷中心門口，先放下椅子，再放下桌子。那桌子是折疊的，她左手扶著桌子下緣，右手抓著桌子上邊，雙手展開成一個大大的一字型，那桌子的鐵榫似乎卡住了，她用力往下扳，顯出努力的樣子，試了好幾下，才把桌子攤平，她似乎鬆了一口氣，把椅子放好，從袋子裡拿出好大一本很厚的電話簿，然後拿起筆，好像在寫什麼，有時口中唸唸有詞。
我被這個畫面釘在原地。
這個媽媽寫字的畫面我已經看過無數次，但沒有一次這麼感動，感動到忘了移動。她就這樣端坐著，坐得很挺、很直，手裡的筆一直動一直動，不曾停息；口中還是唸唸有詞，沒有間斷。那樣凝神、那樣專注，我眼裡的天地彷彿僅剩一張桌子、一張椅子、一個媽媽。
我還是離開了，進了開刀房。一直到中午我開完刀，走出來，這是唯一的走廊，我當然又遇到她，但這時她身邊多了一個小女孩，看起來大概六歲，頗為乾淨乖巧。媽媽立刻問我：「今天怎樣？」
「我剛開完刀，還沒去看。」
媽媽點點頭，不說一句話，雖然神情略顯疲憊，但梳理整齊；目光溫潤，清朗有神，有股令我非常難以形容的氣勢。我回想起這個媽媽自從兒子住進燒燙傷病房，每天每天搬桌子在這裡等我，早上跟我講一次話、晚上講一次，媽媽一定要聽到我講話，才能安心的離開。我忍不住說：「真是難為妳了，受這樣的煎熬。」
「這就是當媽媽的過程，一輩子都得對無法預料的事充滿信心。」
真了不起！我打從心底敬佩，又問：「妳的信心從哪裡來？」
她不說話。我看著桌上的紙筆，問她：「我可不可以看看妳在寫什麼？」
她微一點頭，我拿起桌上一張張的紙，原來那不是電話簿，是一張張薄薄的那種紅色格線的十二行紙，累積厚度已經達到像厚厚的電話簿一樣，上面密密麻麻，寫滿了字，字跡娟秀，工整有力，上面寫的是：
假使興害意 推落大火坑 念彼觀音力 火坑變成池
或漂流巨海 龍魚諸鬼難 念彼觀音力 波浪不能沒
或在須彌峰 為人所推墮 念彼觀音力 如日虛空住
或被惡人逐 墮落金剛山 念彼觀音力 不能損一毛
或值怨賊繞 各執刀加害 念彼觀音力 咸即起慈心
或遭王難苦 臨刑欲壽終 念彼觀音力 刀尋段段壞
或囚禁枷鎖 手足被鈕械 念彼觀音力 釋然得解脫
咒詛諸毒藥 所欲害身者 念彼觀音力 還著於本人
或遇惡羅剎 毒龍諸鬼等 念彼觀音力 時悉不敢害
若惡獸圍繞 利牙爪可怖 念彼觀音力 疾走無邊方
蚖蛇及蝮蝎 氣毒煙火然 念彼觀音力 尋聲自迴去
雲雷鼓掣電 降雹澍大雨 念彼觀音力 應時得消散
我在震撼中不能言語，媽媽說：「我小時候，我阿嬤每晚都會點一枝香，然後唸一遍經。她說，每一枝香都代表沒有被回應的祈禱。」
日復一日月復一月年復一年，千千萬萬枝香被燃起。其實，人們的祈求大多都會落空的，根本得不到回應，但夢想的美妙就在於，它是有可能實現的。於是人們還是不斷祈求，一生之中一直在燃起希望、希望破滅、重燃希望的過程裡跌跌撞撞的前進。燻香有時盡，希望永無窮。
我微感悵然，問媽媽：「妳祈求什麼？」
「力量。」
我以為她的意思是說，祈求重傷的兒子充滿力量，活著走出醫院。但是媽媽摸著小女孩的頭，卻說：「這是我女兒，當初我兒子出車禍，你跟我說可能救不活的時候，我就想，如果……如果我兒子死了，我希望我有足夠的力量把我女兒撫養長大。」
「妳放心，妳兒子很快就可以出院了。」
媽媽聽到我這麼說，這些日子以來的擔心、害怕、守候、祈求，全部的情緒在瞬間釋放，兩行眼淚緩緩流了下來。
小女孩睜大眼睛，抬頭看著媽媽，右手拉著媽媽的衣角，輕輕搖擺，問說：「媽媽，妳怎麼哭了？」
媽媽伸手抹了抹臉，回答：「媽媽沒有哭，只是有點難過。」
「妳為什麼難過？」
「因為當媽媽的有時候就是會這樣。」
不久後他出院了，偶爾在醫院碰到他，他又恢復以前壯碩結實的身材，我問：「你怎麼在這裡？」
「好久沒來給你看，讓你看看我啊，我現在好很多。」
這肯定是醫生最想聽到的一句話。把一個昏迷的垂死病人醫到會站著跟你說謝謝，那種感覺是很奇妙的。我入行學到的第一件事：任何人都可能在任何時候得到任何病、發生任何意外。我們醫生被人視為金字塔頂端的人，被問「上面空氣好嗎？應該崇高偉大吧？」但是，我每天都被提醒自己有多渺小，不管是病人，還是病人家屬，他們使我了解到：世上的確有力量可以突破醫學的極限。我們每天都經歷許多足以改變人生的瑣碎事物，沒人會知道發生什麼事，也不應該知道，因為那並不在我們的控制下。或許我們不知道這些事發生的用意何在，但總有一天我們會知道，如果到了那一天我們還是不知道，那就表示我們根本不需要知道，根本不需要知道的事，為何自尋煩惱，一定要去知道？
這個媽媽後來到醫院跟我說，兒子要結婚了，特地來邀請我參加婚禮。我欣然前往。那天晚上，我坐在遠遠的角落，靜靜看著全村歡欣慶祝，慶祝一個勇敢的年輕人從鬼門關前回來。「活在當下」，對他有了全新的意義。他跟我說過，時間太寶貴了，所以要花在你愛的人事物上面。他是海軍陸戰隊退伍，身上有些特種訓練留下的疤痕，他自豪地說，疤痕是軍人的勳章。因為在海軍陸戰隊被磨練過，他的意志力也很驚人；此外，他是原住民，這也讓我再一次領教：原住民的生命力真的太強了！
我眼中看著杯觥交錯的熱鬧情景，耳邊傳來陣陣敬酒祝賀之詞，但我的心卻越來越安靜下去。過去一直有人問我，相不相信奇蹟，相不相信運氣，這實在很難回答。我們用的是最精密的儀器，得到最精準的數據，再加上個人二十年的經驗，傷勢會怎麼走，心裡大概都有個底；可是決定病人能不能痊癒的，有時不止儀器和醫術。以這個年輕人來說，他運氣好，竟然可以在發生重大意外之後，被一個剛好在路邊洗車的滅火，然後立刻送到醫院，再用最好的儀器、一流的醫療團隊、最有愛心的志工團隊、還有他個人最堅強的求生意志力，再加上最偉大的母愛，才能發生奇蹟。我每天都在醫院，看到那麼多病人，一個人只要生一場病、一次意外，就可以造成絕望的人生、破碎的家庭。
「鄭醫師，謝謝你！」
媽媽親切的招呼把我從深刻的思慮中喚回來，她知道我不喝酒，特地為我準備了果汁，兒子和媳婦就站在旁邊，兒子神采飛揚，精神奕奕；媳婦嬌豔亮眼，光采照人。兩人齊向我道謝。我滿臉笑意，大聲說「乾杯吧！」端起果汁，一飲而盡，終於知道：活著，原來是一件這麼美好的事。
人的際遇是很奇妙的，那個洗車的人早不洗晚不洗，偏偏就在那時候洗，剛剛好及時滅火。我們每天發生的每一件事，跟別人每天發生的每一件事，似乎毫無牽扯，渺不相涉，但冥冥之中似乎又有著令人難以言喻的微妙關聯。
腦出血，大腿骨折，全身百分之三十七的三度燒傷。他先在別家醫院插管，太嚴重了，然後轉送來慈濟醫院。在燒燙傷中心外面，我跟媽媽說：「救活的機率不大。」媽媽聽了之後面無表情，從一種悲傷中沉默下去。
有肺水腫的併發症，骨科也開刀，還好傷口沒有感染。雖然傷口沒有感染，全身百分之三十七的三度燒傷還是太嚴重了。一般說來，一度是像太陽曬傷那種，會脫皮，不會有水泡；會刺痛，皮膚變粉紅色。二度又有分淺二度和深二度：有水泡，上皮層以及部分真皮層被燙之後，有滲液，皮跟下面已經分家了，這是淺二度；深二度是更深的真皮層受傷。三度是上皮層、真皮層都壞死。
媽媽告訴我：「鄭醫師，你知道嗎？我兒子很喜歡當義工，他都在幫助別人。他在伊甸基金會當義工，幫老人送飯，後來還跟我說，以後就算在上班，也要繼續當義工。」
「他是個好人。」
「我知道，但好人不一定會有好運。」
該我沉默了，好像被一道閃電擊中後的沉默。
媽媽又說：「他很喜歡服務別人，他是個好兒子。」
我輕聲回應：「妳是個好媽媽。」
從此這位媽媽每天到燒燙傷中心門口守候，原來她立刻把工作辭了，每天就坐在燒燙傷中心門口等我。我不知道她去哪搬來一張小桌子和椅子，燒燙傷中心一天只開放兩次，早上一次，晚上一次，她就坐在門口，每天在門口等我出來。
「他今天怎樣？」媽媽問。
「危險。」
我從開刀房出來，一定會經過那條路，沒別的路。每天碰到、每天碰到這位媽媽。每天每天看著媽媽期待的眼神，我告訴她：「我不能說妳兒子一定會好，因為我真的不知道。」
「機率多大？」
「百分之十會活。」
「百分之十會活？你怎麼不說百分之九十會死？」
「之前，有跟他類似的病人都好了，所以，我想，他還是有機會的。」
「別再安慰我了，除非你也經歷過不知自己的孩子是否能活到明天的那種煎熬。」
我不再說話。媽媽從此依然每天坐在燒燙傷中心門口等我，她有時好像在寫什麼，有時口中唸唸有詞。只是每次遇到我，一定會問：「我兒子今天怎樣？」
「還是很危險」、「還在昏迷」、「差不多」、「再觀察」、「植皮」、「還好」，所有我可以回答的話，我一直重複回答，每天看到這位媽媽，看到我都有點不知道要怎麼面對，媽媽每天一直到晚上九點多，醫院門禁時間開始才回家。一大早就坐在那裡，一直等我，我幾乎每天進開刀房，所以每天會碰到她，因為從開刀房出來只有一條路，她就在那裡等我，一定要跟我說到話，才安心。那怕這些話是讓她失望的話，她還是安心，因為她一直抱著希望。
兒子昏迷十二天後，忽然醒過來。他之前昏迷的時候，換藥還不會覺得痛，之後他才知道痛，換藥是非常非常痛的，他全身像被通電一樣，在床上掙扎、扭曲、翻轉、頓足，哀嚎。他腦部嚴重受創，百分之九十以上救不活，但他就是從昏迷之中醒過來了；當然，後續還是要多次植皮、換藥。燒燙傷疤痕對外觀影響很大，要用心處理。我的工作不只是救人，還要讓人有品質的生活。
我告訴媽媽，兒子醒了。媽媽沒有特別高興，但是她的表情卻更令我深深震撼。
媽媽問：「現在呢？」
「妳回家，好好休息，明天再來。」
「就這樣？」
「對，就這樣。」我頓了頓，「但並不容易。」
「是不容易。」
媽媽沒有回家，還是坐在燒燙傷中心門口等，每天都在同一時間出現、每天都在同一地點出現，每天都問同樣的話。我還是每次回答「這星期三植皮」、「還好」、「這星期四植皮，取大腿的皮，補胸部的」、「這星期五要植皮，補小腿的。」補皮是一次補一些，因為不能一下子取一大塊皮，手術時間太久，麻醉太久，對病人會有一些影響。
這天早上我要上第一台刀，經過長走廊，一轉角，忽然發現眼前有個瘦小身影，正是那位媽媽。我故意放輕腳步，她不知道我就走在她後面，她左手扛著一張小桌子，右手提著一張小椅子，肩上還背了一個袋子，顯得很吃力，我在她身後就可以聽到她的喘氣聲。我故意放慢腳步，她和我的距離越來越遠。只見她走到燒燙傷中心門口，先放下椅子，再放下桌子。那桌子是折疊的，她左手扶著桌子下緣，右手抓著桌子上邊，雙手展開成一個大大的一字型，那桌子的鐵榫似乎卡住了，她用力往下扳，顯出努力的樣子，試了好幾下，才把桌子攤平，她似乎鬆了一口氣，把椅子放好，從袋子裡拿出好大一本很厚的電話簿，然後拿起筆，好像在寫什麼，有時口中唸唸有詞。
我被這個畫面釘在原地。
這個媽媽寫字的畫面我已經看過無數次，但沒有一次這麼感動，感動到忘了移動。她就這樣端坐著，坐得很挺、很直，手裡的筆一直動一直動，不曾停息；口中還是唸唸有詞，沒有間斷。那樣凝神、那樣專注，我眼裡的天地彷彿僅剩一張桌子、一張椅子、一個媽媽。
我還是離開了，進了開刀房。一直到中午我開完刀，走出來，這是唯一的走廊，我當然又遇到她，但這時她身邊多了一個小女孩，看起來大概六歲，頗為乾淨乖巧。媽媽立刻問我：「今天怎樣？」
「我剛開完刀，還沒去看。」
媽媽點點頭，不說一句話，雖然神情略顯疲憊，但梳理整齊；目光溫潤，清朗有神，有股令我非常難以形容的氣勢。我回想起這個媽媽自從兒子住進燒燙傷病房，每天每天搬桌子在這裡等我，早上跟我講一次話、晚上講一次，媽媽一定要聽到我講話，才能安心的離開。我忍不住說：「真是難為妳了，受這樣的煎熬。」
「這就是當媽媽的過程，一輩子都得對無法預料的事充滿信心。」
真了不起！我打從心底敬佩，又問：「妳的信心從哪裡來？」
她不說話。我看著桌上的紙筆，問她：「我可不可以看看妳在寫什麼？」
她微一點頭，我拿起桌上一張張的紙，原來那不是電話簿，是一張張薄薄的那種紅色格線的十二行紙，累積厚度已經達到像厚厚的電話簿一樣，上面密密麻麻，寫滿了字，字跡娟秀，工整有力，上面寫的是：
假使興害意 推落大火坑 念彼觀音力 火坑變成池
或漂流巨海 龍魚諸鬼難 念彼觀音力 波浪不能沒
或在須彌峰 為人所推墮 念彼觀音力 如日虛空住
或被惡人逐 墮落金剛山 念彼觀音力 不能損一毛
或值怨賊繞 各執刀加害 念彼觀音力 咸即起慈心
或遭王難苦 臨刑欲壽終 念彼觀音力 刀尋段段壞
或囚禁枷鎖 手足被鈕械 念彼觀音力 釋然得解脫
咒詛諸毒藥 所欲害身者 念彼觀音力 還著於本人
或遇惡羅剎 毒龍諸鬼等 念彼觀音力 時悉不敢害
若惡獸圍繞 利牙爪可怖 念彼觀音力 疾走無邊方
蚖蛇及蝮蝎 氣毒煙火然 念彼觀音力 尋聲自迴去
雲雷鼓掣電 降雹澍大雨 念彼觀音力 應時得消散
我在震撼中不能言語，媽媽說：「我小時候，我阿嬤每晚都會點一枝香，然後唸一遍經。她說，每一枝香都代表沒有被回應的祈禱。」
日復一日月復一月年復一年，千千萬萬枝香被燃起。其實，人們的祈求大多都會落空的，根本得不到回應，但夢想的美妙就在於，它是有可能實現的。於是人們還是不斷祈求，一生之中一直在燃起希望、希望破滅、重燃希望的過程裡跌跌撞撞的前進。燻香有時盡，希望永無窮。
我微感悵然，問媽媽：「妳祈求什麼？」
「力量。」
我以為她的意思是說，祈求重傷的兒子充滿力量，活著走出醫院。但是媽媽摸著小女孩的頭，卻說：「這是我女兒，當初我兒子出車禍，你跟我說可能救不活的時候，我就想，如果……如果我兒子死了，我希望我有足夠的力量把我女兒撫養長大。」
「妳放心，妳兒子很快就可以出院了。」
媽媽聽到我這麼說，這些日子以來的擔心、害怕、守候、祈求，全部的情緒在瞬間釋放，兩行眼淚緩緩流了下來。
小女孩睜大眼睛，抬頭看著媽媽，右手拉著媽媽的衣角，輕輕搖擺，問說：「媽媽，妳怎麼哭了？」
媽媽伸手抹了抹臉，回答：「媽媽沒有哭，只是有點難過。」
「妳為什麼難過？」
「因為當媽媽的有時候就是會這樣。」
不久後他出院了，偶爾在醫院碰到他，他又恢復以前壯碩結實的身材，我問：「你怎麼在這裡？」
「好久沒來給你看，讓你看看我啊，我現在好很多。」
這肯定是醫生最想聽到的一句話。把一個昏迷的垂死病人醫到會站著跟你說謝謝，那種感覺是很奇妙的。我入行學到的第一件事：任何人都可能在任何時候得到任何病、發生任何意外。我們醫生被人視為金字塔頂端的人，被問「上面空氣好嗎？應該崇高偉大吧？」但是，我每天都被提醒自己有多渺小，不管是病人，還是病人家屬，他們使我了解到：世上的確有力量可以突破醫學的極限。我們每天都經歷許多足以改變人生的瑣碎事物，沒人會知道發生什麼事，也不應該知道，因為那並不在我們的控制下。或許我們不知道這些事發生的用意何在，但總有一天我們會知道，如果到了那一天我們還是不知道，那就表示我們根本不需要知道，根本不需要知道的事，為何自尋煩惱，一定要去知道？
這個媽媽後來到醫院跟我說，兒子要結婚了，特地來邀請我參加婚禮。我欣然前往。那天晚上，我坐在遠遠的角落，靜靜看著全村歡欣慶祝，慶祝一個勇敢的年輕人從鬼門關前回來。「活在當下」，對他有了全新的意義。他跟我說過，時間太寶貴了，所以要花在你愛的人事物上面。他是海軍陸戰隊退伍，身上有些特種訓練留下的疤痕，他自豪地說，疤痕是軍人的勳章。因為在海軍陸戰隊被磨練過，他的意志力也很驚人；此外，他是原住民，這也讓我再一次領教：原住民的生命力真的太強了！
我眼中看著杯觥交錯的熱鬧情景，耳邊傳來陣陣敬酒祝賀之詞，但我的心卻越來越安靜下去。過去一直有人問我，相不相信奇蹟，相不相信運氣，這實在很難回答。我們用的是最精密的儀器，得到最精準的數據，再加上個人二十年的經驗，傷勢會怎麼走，心裡大概都有個底；可是決定病人能不能痊癒的，有時不止儀器和醫術。以這個年輕人來說，他運氣好，竟然可以在發生重大意外之後，被一個剛好在路邊洗車的滅火，然後立刻送到醫院，再用最好的儀器、一流的醫療團隊、最有愛心的志工團隊、還有他個人最堅強的求生意志力，再加上最偉大的母愛，才能發生奇蹟。我每天都在醫院，看到那麼多病人，一個人只要生一場病、一次意外，就可以造成絕望的人生、破碎的家庭。
「鄭醫師，謝謝你！」
媽媽親切的招呼把我從深刻的思慮中喚回來，她知道我不喝酒，特地為我準備了果汁，兒子和媳婦就站在旁邊，兒子神采飛揚，精神奕奕；媳婦嬌豔亮眼，光采照人。兩人齊向我道謝。我滿臉笑意，大聲說「乾杯吧！」端起果汁，一飲而盡，終於知道：活著，原來是一件這麼美好的事。
- Mar 30 Fri 2007 23:55
[關懷台灣] 山地育幼院 =六龜育幼院
原名為「山地傷殘孤兒院」後經高雄縣政府輔導改名為「高雄縣私立山地育幼院」，一般社會人士稱為「六龜孤兒院」。
創辦人楊煦牧師，林鳳英女士夫婦，歷經多年艱難困苦戴月披星，含辛茹苦，憑著堅強的意志和信心終能有成，並多賴社會各界各階層人士之支持與濟助，方能擴展及維持數十年至今日。
楊煦牧師係山東人四川省立教育學院畢業教育學士，基督教浸信會神學院第一屆學生，林鳳英女士為台灣省苗栗縣人泰雅族山胞為一深具愛心、耐心、堅毅、容忍的賢良女性，大有信心的基督徒。
一、創辦動機與目的：
民國四十一年楊牧師參加陽明山嶺頭浸信會神學院夏令營時楊牧師夫婦常到蔣夫人創辦的華興育幼院參觀，感念德政為照顧軍人官兵遺孤，使其下一代子女獲得生活與接受教育的保障，楊牧師夫婦因此感念到當時的山胞生活堅苦環境與風俗習慣的不同，貧病交迫孤苦無依的兒童在本鄉尚無收容孤兒的慈善機構，楊牧師夫婦更許下志願，有朝一日自己能夠有力量收養山胞失依無孤的兒童給予生活教育醫藥及輔導就業之機會也為山胞孤兒謀求養育福利。
二、開始收養孤兒：
創辦伊索育幼院並不是一件簡單的事，衡諸財力、物力、人力，在不是少數人的能力所能及的於是靠信心而為，把構想化為實際行動，四十一年底在家中開始收養第一個啞巴孤兒名叫林路得並保送他讀省立台北盲啞學校。
民國四十四年夏浸信會神學院第一屆畢業典禮，楊牧師自願申請派偏遠山區傳道因其妻是山胞隨派至六龜基督教浸信會收養教會旋即在六龜中學兼課，此時收入頗豐，楊牧師夫妻經常前往山地鄉傳道，如發現山胞生活困苦或失依孤兒即自動徵求其親友同意，帶回家中撫養隨著日子流逝數年後達收養孤兒至二十四名之多。
民國五十三年因家中無法容納於是在六龜鄉興龍村大苦苓找到一塊荒地即現址，由教會兄姊親自動手搭建一克難草棚，並以克難方式經營，至今日收養失依孤兒達壹百多名。
三、對外交通：
本院背面是山，左右以及前面被荖濃溪及紅水溪兩條河流環繞阻隔，對外交通非常不便。
民國五十七年蒙六龜鄉公所協助將唯一橫跨荖濃溪原有古老吊橋擴建暫時解決交通問題，直至民國六十七年恩蒙 蔣總統經國先生蒞臨本院，省縣政府斥資興建水泥大橋一座，徹底解決我們對外「行」的問題。
民國六十二年六月十七日，蔣總統 經國先生於行政院長任內，視察楠濃林區由藤枝歸程途中，座車盤旋於蜿蜒林道，由山上往河谷眺望一面國旗飄揚於藍天白雲之中，襯托著青山綠水之美，格外鮮豔，心發感慰，垂詢隨從 ，是否為一所小學，縣長林淵源先生回報，此乃六龜山地育幼院，當車行至平地，遂捨車誇越年久失修之吊橋，屈駕來訪本院院童與員工有幸瞻仰時代巨人，深感興奮殊有榮焉，尤以院童時在作排球遊戲，蔣院長以閣揆之尊與孤兒一同康樂，時令人感佩又以「大苦苓」原名不雅，當即頒賜「東溪」以資勉勵。
六十五年十一月二十五日 總統再度躬臨，撫慰有加發現籃球場地塵沙飛揚有礙觀瞻及衛生，手令榮工處改建為水泥廣場。
同年十二月二十五日三度蒞臨，親見廣場美觀實用，至為欣喜，突遇楊恩典小妹雙臂闕失，憐恤之心油然而生，垂詢其生活情形甚詳，抱持良久不忍釋手，立令速送振興復健中心接洽，以便安裝義肢，親民愛物，無微不至如此仁政舉世罕觀。六十三年三月，天生無手的楊恩典，剛出生就被她的父母親拋棄在岡山菜市場的攤架上，媒體報導後，楊牧師夫婦把她抱回孤兒院，取名「恩典」。
六十七年五月二十八日，先總統蔣經國就任第六任總統後第八天，再度到六龜山地育幼院巡視，快要上小學的楊恩典向「蔣爺爺」訴苦說她沒有手、不能寫字，「蔣爺爺」告訴她「可以用腳寫」，使她以堅毅不拔的決心，用腳學會平常人用手做的各項事情，更於六龜鄉學區書法比賽榮獲優勝獎狀，成為知名口足畫家，
楊恩典三年前考上旗美商工夜間部，每晚遠從六龜到美濃唸書，有時還拜託朋友以機車載到學校，經三年艱苦求學路程，本屆畢業成為眾所矚目和祝福的焦點，同時更是殘障者優良楷模。
六十七年五月二十日 總統就職盛典之際，東溪大橋落成。（錄自/六龜鄉誌）
林老師諮詢專線 : 07-689-3166
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財團法人高雄縣私立基督教山地育幼院
地址：844高雄縣六龜鄉興龍村東溪山莊1號
電話：07-6891054 傳真：07-6894571
郵政劃撥：00423013 戶名 : 山地育幼院
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創辦人楊煦牧師，林鳳英女士夫婦，歷經多年艱難困苦戴月披星，含辛茹苦，憑著堅強的意志和信心終能有成，並多賴社會各界各階層人士之支持與濟助，方能擴展及維持數十年至今日。
楊煦牧師係山東人四川省立教育學院畢業教育學士，基督教浸信會神學院第一屆學生，林鳳英女士為台灣省苗栗縣人泰雅族山胞為一深具愛心、耐心、堅毅、容忍的賢良女性，大有信心的基督徒。
一、創辦動機與目的：
民國四十一年楊牧師參加陽明山嶺頭浸信會神學院夏令營時楊牧師夫婦常到蔣夫人創辦的華興育幼院參觀，感念德政為照顧軍人官兵遺孤，使其下一代子女獲得生活與接受教育的保障，楊牧師夫婦因此感念到當時的山胞生活堅苦環境與風俗習慣的不同，貧病交迫孤苦無依的兒童在本鄉尚無收容孤兒的慈善機構，楊牧師夫婦更許下志願，有朝一日自己能夠有力量收養山胞失依無孤的兒童給予生活教育醫藥及輔導就業之機會也為山胞孤兒謀求養育福利。
二、開始收養孤兒：
創辦伊索育幼院並不是一件簡單的事，衡諸財力、物力、人力，在不是少數人的能力所能及的於是靠信心而為，把構想化為實際行動，四十一年底在家中開始收養第一個啞巴孤兒名叫林路得並保送他讀省立台北盲啞學校。
民國四十四年夏浸信會神學院第一屆畢業典禮，楊牧師自願申請派偏遠山區傳道因其妻是山胞隨派至六龜基督教浸信會收養教會旋即在六龜中學兼課，此時收入頗豐，楊牧師夫妻經常前往山地鄉傳道，如發現山胞生活困苦或失依孤兒即自動徵求其親友同意，帶回家中撫養隨著日子流逝數年後達收養孤兒至二十四名之多。
民國五十三年因家中無法容納於是在六龜鄉興龍村大苦苓找到一塊荒地即現址，由教會兄姊親自動手搭建一克難草棚，並以克難方式經營，至今日收養失依孤兒達壹百多名。
三、對外交通：
本院背面是山，左右以及前面被荖濃溪及紅水溪兩條河流環繞阻隔，對外交通非常不便。
民國五十七年蒙六龜鄉公所協助將唯一橫跨荖濃溪原有古老吊橋擴建暫時解決交通問題，直至民國六十七年恩蒙 蔣總統經國先生蒞臨本院，省縣政府斥資興建水泥大橋一座，徹底解決我們對外「行」的問題。
民國六十二年六月十七日，蔣總統 經國先生於行政院長任內，視察楠濃林區由藤枝歸程途中，座車盤旋於蜿蜒林道，由山上往河谷眺望一面國旗飄揚於藍天白雲之中，襯托著青山綠水之美，格外鮮豔，心發感慰，垂詢隨從 ，是否為一所小學，縣長林淵源先生回報，此乃六龜山地育幼院，當車行至平地，遂捨車誇越年久失修之吊橋，屈駕來訪本院院童與員工有幸瞻仰時代巨人，深感興奮殊有榮焉，尤以院童時在作排球遊戲，蔣院長以閣揆之尊與孤兒一同康樂，時令人感佩又以「大苦苓」原名不雅，當即頒賜「東溪」以資勉勵。
六十五年十一月二十五日 總統再度躬臨，撫慰有加發現籃球場地塵沙飛揚有礙觀瞻及衛生，手令榮工處改建為水泥廣場。
同年十二月二十五日三度蒞臨，親見廣場美觀實用，至為欣喜，突遇楊恩典小妹雙臂闕失，憐恤之心油然而生，垂詢其生活情形甚詳，抱持良久不忍釋手，立令速送振興復健中心接洽，以便安裝義肢，親民愛物，無微不至如此仁政舉世罕觀。六十三年三月，天生無手的楊恩典，剛出生就被她的父母親拋棄在岡山菜市場的攤架上，媒體報導後，楊牧師夫婦把她抱回孤兒院，取名「恩典」。
六十七年五月二十八日，先總統蔣經國就任第六任總統後第八天，再度到六龜山地育幼院巡視，快要上小學的楊恩典向「蔣爺爺」訴苦說她沒有手、不能寫字，「蔣爺爺」告訴她「可以用腳寫」，使她以堅毅不拔的決心，用腳學會平常人用手做的各項事情，更於六龜鄉學區書法比賽榮獲優勝獎狀，成為知名口足畫家，
楊恩典三年前考上旗美商工夜間部，每晚遠從六龜到美濃唸書，有時還拜託朋友以機車載到學校，經三年艱苦求學路程，本屆畢業成為眾所矚目和祝福的焦點，同時更是殘障者優良楷模。
六十七年五月二十日 總統就職盛典之際，東溪大橋落成。（錄自/六龜鄉誌）
林老師諮詢專線 : 07-689-3166
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財團法人高雄縣私立基督教山地育幼院
地址：844高雄縣六龜鄉興龍村東溪山莊1號
電話：07-6891054 傳真：07-6894571
郵政劃撥：00423013 戶名 : 山地育幼院
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- Mar 30 Fri 2007 23:48
[觀光訊息] 瑞士品質的義大利風情
瑞士最南部的提契諾州群山巍峨、湖泊寧靜，散發著迷人的魅力，能帶給遊客無盡的樂趣。
自地中海沿岸地區延伸至阿爾卑斯山南面的提契諾州，是瑞士品質和義大利風情相會的地方，
棕櫚樹生長在乾淨的海灘上，小巷通向廣場和教堂，
整體環境舒適安全、空氣純淨、陽光燦爛，風景如畫，既有可口的美味佳餚，
又有芳香的葡萄美酒，更有熱情好客的居民和豐富多彩的文化活動。
瑞士品質的義大利風情，絕對不容錯過！
- Mar 30 Fri 2007 23:02
[國內旅遊] 台灣21家優質民營遊樂區專屬網頁
觀光局將為21家合法觀光遊樂業建置專屬網頁，經過觀光局會同相關主管機關就主題遊樂園轄區內建築、機械遊樂設施、環境、衛生、消防、醫療與觀光經營管理等業務予以檢查，檢查合格後發給專用執照。透過這專屬網頁的介紹，民眾可知道全台主題樂園位置、門票價、入園時間及住宿、餐飲、會議等相關設施資訊，如需進一步獲得更詳細之旅遊資訊，可連結各主題樂園網站，來個全省樂園遊玩走透透。
這21家觀光遊樂業分佈國內各地區，北部地區有小人國主題樂園、六福村主題遊樂園、小叮噹科學遊樂區、萬瑞森林樂園及大聖渡假遊樂世界等5家；中部地區有香格里拉樂園、台灣少林寺、西湖渡假村、月眉育樂世界、九族文化村、泰雅渡假村、杉林溪森林遊樂區、台灣民俗村及劍湖山世界等9家；南部地區有藝都表演村、尖山埤江南渡假村、頑皮世界遊憩區、布魯樂谷主題親水樂園、8大森林博覽樂園及小墾丁牛仔渡假村等6家；東部地區有花蓮海洋公園1家。特在該局所建置之http://taiwan.net.tw/之觀光資訊網內增設主題遊樂園區塊，並預定於6月底前正式上線服務。
另外，93年度經觀光局評定為特優等之劍湖山世界、九族文化村、小人國主題樂園、六福村主題遊樂園、小叮噹科學遊樂區、西湖渡假村、花蓮海洋公園、月眉育樂世界、泰雅渡假村等9家遊樂區，在今年暑假期間更出盡奇招，推出多項優惠促銷及大型專案活動，有劍湖山潑水節、小人國2005外星人狂歡節等活動都十分精彩。
- Mar 30 Fri 2007 22:54
[生活常識] 破除養生迷思......
迷思1 每天要喝8杯水
正解：很多人都知道每天要補充約2,000cc的水分，以一個馬克杯250cc來換算約是8杯水。
但何一成醫師說明，2,000cc的水分指的是所有含水的總攝取量，包括吃飯、喝湯等食材中的水分。
所以若一天3餐正常攝食且有喝湯，那麼白開水只須喝約1,000cc，相當於4杯；長期水分喝太多例如每天超過3,000cc，可能會造成水腫。Tips：喝茶、飲料、咖啡，都可能反而促進體內原有的水分代謝，所以不能算是良好補充水分的方法，補充水分還是應以白開水為主。
迷思2 多運動保年輕
正解：運動過度體內反而會產生過多自由基，更會加速老化。一天最適量的運動是中等強度30到60分鐘，若每天超過60分鐘，從國外研究可看出，身體的各項生理指數反而趨向不健康，像是血脂肪不降反升、 且血糖降得太低，無法維持平穩，身體會對精緻食物的渴求度提高，這時若再攝取大量精緻飲食，反而更不健康。即使是運動選手也要分階段訓練，最長運動 1小時就要停下來休息。所以一般人若將運動當成健身，就不須要運動過度。Tips：若認為每天抽不出30分鐘空閒來運動，那麼用累積的方式也可以，國外研究也證實，1次運動10分鐘，每天3次，也可達到每天運動1次30分鐘約70%的效果。可利用上 班去搭車時多走路、在辦公室做伸展操等方式。
迷思3 吃鹼性食物較健康
正解：血液是弱鹼性；胃酸是酸性；陰道和皮膚都是弱酸性，身體各處的酸鹼值都不同，
吃了鹼性食物經消化吸收作用後並不會因此改變酸鹼值，且食物經胃酸消化作用，只會留下有用營養素供細胞吸收，本身的酸鹼值已改變，所以沒有食物酸鹼值對體質影響的問題。另外，有人說想生男孩的話，爸爸要吃肉變酸性體質；媽媽要吃菜變鹼性體質，不過何一成醫師和吳明珠醫師都認為不可行，倒不如先就醫診斷是否有其他疾病影響生育能力。Tips：營養素沒有分酸鹼度，只有份量 和種類的需求，多樣性、足量就可維持健康，其中某一種營養過多、過少，都不好。
迷思4 洗冷水澡促進循環
正解：天天洗冷水澡，反而會造成血液循環不良。洗冷水澡時皮膚表面溫度驟降，微血管收縮，反而會造成血液只停留在身體內部，無法做有效的循環。而且皮膚微血管長期收縮，對於腦部和心臟的壓力比較大，對老年人或有高血脂、心臟病等問題的人來說比較危險。Tips：若要沖澡，可使用約37 ℃的溫水，不要太熱、也不要太冷，最好不要超過40℃ 。若想泡澡，也是與體溫差不多的溫水即可。老年人泡澡儘量不要讓水位超過心臟高度，也不可泡太久，約10分鐘左右就應起來了。
迷思5 早睡早起比較健康
正解：這招對中老年人才有用！隨著年齡增長，與睡眠有關的褪黑激素分泌時間越早，所以中老年人會傾向早睡、早起，較符合自然生理時鐘。至於年輕人，只要按照自己的生理時鐘作息即可，但最好不要超過晚上11點，因為晚上11點到凌晨1點鐘是體內生長激素分泌時間，若這時候不睡覺，正在發育的年輕人就會長不高；成年人就容易老。Tips：輪班工作者要利用室內光線來調節睡眠週 期，例如清晨才回家準備睡覺者，最好將室內控制很暗，下午起床時就不要待在昏暗室內，可出去曬太陽，或是做運動。
迷思6 養生茶沒事可多喝
正解：養生茶也得依體質調整劑量來喝！吳明珠醫師表示，很多人以為像黃耆枸杞紅棗茶可以一直喝，或隨時來一杯，其實若是燥熱體質，很容易因此而上火，更易有口乾、便秘等現象。s：想要調整體質，建議先讓中醫師診斷身體狀況，開藥方後再到中藥行抓藥，才能達到保健的效果。
迷思7 便秘要多吃水果才行
正解：便秘應該要選對水果、多吃蔬菜、多喝水、多運動！很多人以為便秘多吃水果即可，但如蘋果、芭樂等無助排便，反而加重排便困難。Tips：想吃促進腸蠕動的 水果幫助排便，建議可吃水梨、木瓜和奇異果，這些水果富含酵素、纖維質和水 分，對排便比較有幫助。
迷思8 喝黑糖水排毒治過敏
正解：吳明珠醫師認為，「排毒」的觀念太含糊，並未界定是哪種毒素；若要說黑糖的作用，那麼體質較虛寒、易手腳冰冷的人，喝一點黑糖水有調理作用。何一成醫師則認為黑糖是提供糖分、礦 物質，醫學上沒有排毒和治療過敏的說法。Tips：黑糖較溫補，所以冬天較易覺得冷、體質較虛者可先讓醫師診斷再煮黑糖水喝 。較燥熱者則不建議，以免情況更糟。
迷思9 多吃魚眼睛對眼睛好
正解：魚眼睛富含膠質，是眼睛部分結構組成所須的營養素，但眼睛的功能要健全，不光靠膠質而已，還有維生素 A、B群、C 、E等況且魚眼附近多脂肪，易有海洋重金屬汙染的問題，建議不要吃太多。
不開車多走路
每天上下班都使用大眾運輸交通工具，而且在走路、快走的過程中，不接電話、不想 其他雜事，完全「專心一意」的運動，他認為全神貫注運動才能真正讓身心放鬆，可讓自律神經紓緩、強健骨骼肌肉 。
正解：很多人都知道每天要補充約2,000cc的水分，以一個馬克杯250cc來換算約是8杯水。
但何一成醫師說明，2,000cc的水分指的是所有含水的總攝取量，包括吃飯、喝湯等食材中的水分。
所以若一天3餐正常攝食且有喝湯，那麼白開水只須喝約1,000cc，相當於4杯；長期水分喝太多例如每天超過3,000cc，可能會造成水腫。Tips：喝茶、飲料、咖啡，都可能反而促進體內原有的水分代謝，所以不能算是良好補充水分的方法，補充水分還是應以白開水為主。
迷思2 多運動保年輕
正解：運動過度體內反而會產生過多自由基，更會加速老化。一天最適量的運動是中等強度30到60分鐘，若每天超過60分鐘，從國外研究可看出，身體的各項生理指數反而趨向不健康，像是血脂肪不降反升、 且血糖降得太低，無法維持平穩，身體會對精緻食物的渴求度提高，這時若再攝取大量精緻飲食，反而更不健康。即使是運動選手也要分階段訓練，最長運動 1小時就要停下來休息。所以一般人若將運動當成健身，就不須要運動過度。Tips：若認為每天抽不出30分鐘空閒來運動，那麼用累積的方式也可以，國外研究也證實，1次運動10分鐘，每天3次，也可達到每天運動1次30分鐘約70%的效果。可利用上 班去搭車時多走路、在辦公室做伸展操等方式。
迷思3 吃鹼性食物較健康
正解：血液是弱鹼性；胃酸是酸性；陰道和皮膚都是弱酸性，身體各處的酸鹼值都不同，
吃了鹼性食物經消化吸收作用後並不會因此改變酸鹼值，且食物經胃酸消化作用，只會留下有用營養素供細胞吸收，本身的酸鹼值已改變，所以沒有食物酸鹼值對體質影響的問題。另外，有人說想生男孩的話，爸爸要吃肉變酸性體質；媽媽要吃菜變鹼性體質，不過何一成醫師和吳明珠醫師都認為不可行，倒不如先就醫診斷是否有其他疾病影響生育能力。Tips：營養素沒有分酸鹼度，只有份量 和種類的需求，多樣性、足量就可維持健康，其中某一種營養過多、過少，都不好。
迷思4 洗冷水澡促進循環
正解：天天洗冷水澡，反而會造成血液循環不良。洗冷水澡時皮膚表面溫度驟降，微血管收縮，反而會造成血液只停留在身體內部，無法做有效的循環。而且皮膚微血管長期收縮，對於腦部和心臟的壓力比較大，對老年人或有高血脂、心臟病等問題的人來說比較危險。Tips：若要沖澡，可使用約37 ℃的溫水，不要太熱、也不要太冷，最好不要超過40℃ 。若想泡澡，也是與體溫差不多的溫水即可。老年人泡澡儘量不要讓水位超過心臟高度，也不可泡太久，約10分鐘左右就應起來了。
迷思5 早睡早起比較健康
正解：這招對中老年人才有用！隨著年齡增長，與睡眠有關的褪黑激素分泌時間越早，所以中老年人會傾向早睡、早起，較符合自然生理時鐘。至於年輕人，只要按照自己的生理時鐘作息即可，但最好不要超過晚上11點，因為晚上11點到凌晨1點鐘是體內生長激素分泌時間，若這時候不睡覺，正在發育的年輕人就會長不高；成年人就容易老。Tips：輪班工作者要利用室內光線來調節睡眠週 期，例如清晨才回家準備睡覺者，最好將室內控制很暗，下午起床時就不要待在昏暗室內，可出去曬太陽，或是做運動。
迷思6 養生茶沒事可多喝
正解：養生茶也得依體質調整劑量來喝！吳明珠醫師表示，很多人以為像黃耆枸杞紅棗茶可以一直喝，或隨時來一杯，其實若是燥熱體質，很容易因此而上火，更易有口乾、便秘等現象。s：想要調整體質，建議先讓中醫師診斷身體狀況，開藥方後再到中藥行抓藥，才能達到保健的效果。
迷思7 便秘要多吃水果才行
正解：便秘應該要選對水果、多吃蔬菜、多喝水、多運動！很多人以為便秘多吃水果即可，但如蘋果、芭樂等無助排便，反而加重排便困難。Tips：想吃促進腸蠕動的 水果幫助排便，建議可吃水梨、木瓜和奇異果，這些水果富含酵素、纖維質和水 分，對排便比較有幫助。
迷思8 喝黑糖水排毒治過敏
正解：吳明珠醫師認為，「排毒」的觀念太含糊，並未界定是哪種毒素；若要說黑糖的作用，那麼體質較虛寒、易手腳冰冷的人，喝一點黑糖水有調理作用。何一成醫師則認為黑糖是提供糖分、礦 物質，醫學上沒有排毒和治療過敏的說法。Tips：黑糖較溫補，所以冬天較易覺得冷、體質較虛者可先讓醫師診斷再煮黑糖水喝 。較燥熱者則不建議，以免情況更糟。
迷思9 多吃魚眼睛對眼睛好
正解：魚眼睛富含膠質，是眼睛部分結構組成所須的營養素，但眼睛的功能要健全，不光靠膠質而已，還有維生素 A、B群、C 、E等況且魚眼附近多脂肪，易有海洋重金屬汙染的問題，建議不要吃太多。
不開車多走路
每天上下班都使用大眾運輸交通工具，而且在走路、快走的過程中，不接電話、不想 其他雜事，完全「專心一意」的運動，他認為全神貫注運動才能真正讓身心放鬆，可讓自律神經紓緩、強健骨骼肌肉 。
- Mar 30 Fri 2007 22:48
[經營管理] 預防管理潛在風險，企業致勝之道
面對外在充滿高度不確定性、潛在風險的營運環境，對不管是企業的董事會、或是經營階層來說，都是一大挑戰。在此前提下，如何能夠事前有效做好風險控管，並在危機發生時第一時間做好危機處理，就成為是否能夠在商場上致勝的重要關鍵。
企業所面臨的風險不外乎外在環境以及內在營運兩大類。外在環境風險包含政治風險、經濟風險、環境風險等，所謂環境風險意指地震、戰爭、疾病、氣候等造成企業在營運上所面對外界不可知的因素。至於在內在營運風險方面，則涵蓋作業流程、營運決策、監督管理上的潛在危機，當這類危機發生時將會對企業營運造成一定程度的影響。
近幾年來，全球企業在營運上都遭遇相當大的挑戰，在此同時，肩負企業營運成敗重責大任的董事、監察人、總經理、財務長、發言人、以及其他重要職員等也承擔相當大的壓力。舉例來說，當企業營運不佳，或是股票下跌時，股東、員工、客戶、同業競爭者都可能對董監事、高階主管進行求償，在此情況下，這些董監事、高階主管便得面對高額訴訟費用、冗長的訴訟過程，身心受到煎熬。
在此情況下，董監事及重要職員責任保險便應運而生，目前許多歐、美、日等各國企業均有投保。此類董監事及重要職員責任保險主要是保障公司董監事或重要職員的個人法律責任，當他們執行職務發生錯誤、疏失、或違反義務、違背信賴等行為，而被第三人提出賠償請求時，承保的產險公司會承接處理這些糾紛，並依處理結果負責賠償。
在台灣市場方面，投保董監事及重要職員責任保險的風氣未開，但可預見的是，隨著企業整合、併購、擴張版圖持續進行、再加上強化保護投資人權益，都將使得董監事及重要職員的責任加重，此類責任險未來勢必成為他們不可或缺的保障。
◎理律律師事務所律師 劉紹樑
過去台灣的企業可說是苦哈哈的經營，只求能夠順利營運，缺乏風險概念，但隨著企業發展走到瓶頸，迫使企業正視風險管理的議題。
所謂風險管理的概念，並不是只有面對眼前所遭遇的問題，而更應該著重在策略面的部分，透過營運策略的擬定，來避免危機的產生。除此之外，建立有制度的管理機制來有效監控風險也是必要的，此風險控管機制並非靠一個人來運作，而是要仰賴一套運作模式才能夠真正發揮效能。
在具備風險控管的機制後，接著便是明快反應，在這方面，特別是大型企業，常會在決策品質、反應速度上不夠迅速，而使得損失進一步擴大，因此面對危機的發生，絕不可拖拖拉拉，要在第一時間反應，才能夠真正落實危機處理的法則。
對掌握企業營運決策大權的董監事來說，在做任何決策時，必須充分掌握各種資訊，多聽、多問，同時參考外部顧問的意見，例如會計師、律師等，而後積極行使權利，在此前提下，董監事及重要職員責任險可說提供了他們保障，類似安全網的功能，讓董監事能夠更無後顧之憂地做好相關決策。
◎ 勤業會計師事務所總裁 魏永篤
要成功做好風險控管，企業必須遵守以下四個流程，首先，需瞭解公司願景、目標，掌握公司未來的發展策略為何，要透過何種方式達成，除了策略面的大方向外，同時也應擬定各個營運單位的目標，由上而下，擬定目標與具體方向。
其次，在企業內部建立風險機制，而後根據此風險機制，評估、規劃、控制可能發生的危機，降低危機發生的可能性，同時將所造成的傷害減至最低。最後則是持續不斷的改善、監督、學習，建立最完善的風險控管機制。
以上的觀點比較理論性，而在實務上，其實最重要的是心理的層次，也就是憂患意識。舉例來說，以近來所發生的阿里山小火車事件來說，為了預防意外的發生，事前一定具備標準的工作流程與安全檢查，但因為人心理的懈怠，忘了風險觀念，才會造成意外的發生。
因此在風險控管上最重要的是，隨時提醒自己要有風險概念，避免錯誤的發生，這才是最高級的風險管理，這樣的觀念應用在企業經營上，對經營階層來說，應該在平時讓員工有犯小錯誤的機會，這樣的錯誤不至於造成致命影響，但可以有提醒員工的效果，在處於這樣的憂患意識中，就能夠避免企業發生致命性的危機。
◎富邦產險執行副總經理 陳燦煌
站在保險的角度來看，企業在營運時可能會遭受下列四種涉及損失的風險，第一種為財產損失風險，在發生天災、人禍、或人為疏忽而造成廠房、個人財產的損失，這類損失是有限的。第二種為損害賠償責任（責任風險），此類損失是無限的，主要因為企業營運、處所、營業行為不安全而對他人造成傷害，由於牽涉範圍可能很廣，就會造成損失隨之擴大。
第三種則是收入損失，也就是營業中斷所造成的損失。不管是因為火災、地震、或其他因素而使得營業無法繼續，就會造成企業營收出現問題。最後則是人員損失，不管是意外事故、或是離職所造成的人員異動，都會對企業營運造成一定程度的影響。
對企業來說，不太可能完全避免危機的發生，在此同時，保險便成為風險管理的重要工具，包括汽車險、火險、工程險、意外保險、水險等，提供企業在營運時多一層的保障。以去年國內產險的市場分析來看，仍以汽車險占最重要比重，市場比率高達47.83％，其次為火險的23.34％，新種險則為11.46％，工程險比重為6.19％，至於水險則為11.18％。至於可能造成營運上無限損失的責任風險，董監事及重要職員責任險則提供了企業營運風險管理最佳的保障。
◎ 富邦金控執行副總經理／財務長 龔天行
在企業的公司治理架構上，內部包括股東授予董事會權利，而後董事會又給予經營階層經營管理上的權責，因此在這一連串的授權過程中，所牽扯的是代理上的問題，也就是在這些代理關係中，必須確保資訊上的充分揭露、透明。
至於在企業的風險控管方面，主要會發生在經營階層上，由於經營階層的利益來源和股東並不一致，在此情況下，董事會也會扮演監督經營階層的責任，也就是一方面讓經營階層能夠讓企業承受一定程度的風險，但另一方面，又不至於讓企業暴露在過度的風險中。
除此之外，企業做好內控、內稽也能夠降低危機發生的可能性，這與近來逐漸盛行的董監事及重要職員責任險的概念類似，因為對股東來說，最重要的是資訊是否正確、以及完全揭露，因為投資人必須根據這些資訊來投資，但至於營運決策上則很難有對或錯的評斷。因此基本上只要內控、內稽做得徹底，公司經營上不會有大漏洞，也不至於遭致被投資人訴訟的情況。
對台灣的企業來說，隨著公司治理觀念的推動，獨立董事制度重要性的日增，預期將使得董監事及重要職員責任險的需求隨之增加，而在此同時，由於核保的產險公司也將成為推動企業內控、內稽的重要力量，將使得公司治理更為完善，形成一個良性循環。
董監事及重要職員責任險 未來將持續加溫
董監事及重要職員責任險最早在國外，由於1980年代時，因為企業併購風潮興起，連帶使得法律訴訟問題隨之而起，董監事及重要職員責任險便應運而生。美國在1989年至1992年間，由股東提起者成長了57%，超過30%的上市公司董事及重要職員曾被訴，更有25%的訴訟是毫無理由的。
在亞洲市場方面，1992年至1999年間董監事及重要職員保險在日本成長了9倍，而在香港，超過50%的上市上櫃公司都買了董監事及重要職員保險，在台灣，過去一年投保這類保險的件數已成長10倍，大多集中在高科技產業，在傳統產業上投保比率則有偏低的情況。
另外在訴訟案例上更可說是不勝枚舉。舉例來說，2001年1月15日韓國大宇汽車公司前任總裁及數位資深執行長被控告因為管理不當，以及濫用公司基金導致公司破產，而被索賠24億美元。除此之外在日本，2000年10月日本Hazama Corp的股東控告該公司董事及重要職員在公司財務狀況不佳之際，不當的為政治捐獻導致無法分配股利，求償1200萬美元。
◎ 而在美國，2000年11月22日美國歐斯頓健康服務公司董監事及重要職員因為歧視員工，判賠3000多萬美元。另外美國銀行也因為疏於揭露房貸業務的重大損失，法院判決董監事及重要職員賠償6000萬美元，保險公司賠4000萬美元。
在求償金額上也有愈滾愈大的趨勢，2000年9月20日日本大和銀行的前任及現任董監事和重要職員因為疏於管理業務導致虧損，判賠7億7千5百萬美元。而住友銀行董監事及重要職員因疏於管理某一營業員期貨交易，造成公司重大損失，被訴16億美元。
至於在國內，此類訴訟案近年來也是時有所聞。民國89年7月13日，證基會代理大中鋼鐵公司976位投資人控告董監事及重要職員因財報不實，及違法貸款，求償1億9925萬元。另外民國88年7月31日，金緯纖維公司投資人控訴董監事及重要職員賠償5700萬元。及國內第一宗以證券投資人及期貨交易相對人保護法提出團體訴訟的華夏租賃案，求償1億元新台幣。
值得注意的是，董監事及重要職員責任保險主要包括二大類承保範圍，首先是承保董監事及重要職員在執行職務上引發的法律責任，其中包括因不當僱傭行為所引發之責任，其次則是公司若因法令而須對身為被告的董監事及重要職員預為補償時，此保險將填補公司對他們所補償的金額。
董監事及重要職員責任保險被保險人顧名思義所指的便是董事、監察人或綜理全公司事務的人，例如財務長、發言人、總經理、秘書長、稽核等，其中並不只是現任，即使曾經擔任過上述職務的人，也都在被保險人之列。另外法人股東名義外派的董監事若經列名承保，也都為被保險人。 By Jackie
企業所面臨的風險不外乎外在環境以及內在營運兩大類。外在環境風險包含政治風險、經濟風險、環境風險等，所謂環境風險意指地震、戰爭、疾病、氣候等造成企業在營運上所面對外界不可知的因素。至於在內在營運風險方面，則涵蓋作業流程、營運決策、監督管理上的潛在危機，當這類危機發生時將會對企業營運造成一定程度的影響。
近幾年來，全球企業在營運上都遭遇相當大的挑戰，在此同時，肩負企業營運成敗重責大任的董事、監察人、總經理、財務長、發言人、以及其他重要職員等也承擔相當大的壓力。舉例來說，當企業營運不佳，或是股票下跌時，股東、員工、客戶、同業競爭者都可能對董監事、高階主管進行求償，在此情況下，這些董監事、高階主管便得面對高額訴訟費用、冗長的訴訟過程，身心受到煎熬。
在此情況下，董監事及重要職員責任保險便應運而生，目前許多歐、美、日等各國企業均有投保。此類董監事及重要職員責任保險主要是保障公司董監事或重要職員的個人法律責任，當他們執行職務發生錯誤、疏失、或違反義務、違背信賴等行為，而被第三人提出賠償請求時，承保的產險公司會承接處理這些糾紛，並依處理結果負責賠償。
在台灣市場方面，投保董監事及重要職員責任保險的風氣未開，但可預見的是，隨著企業整合、併購、擴張版圖持續進行、再加上強化保護投資人權益，都將使得董監事及重要職員的責任加重，此類責任險未來勢必成為他們不可或缺的保障。
◎理律律師事務所律師 劉紹樑
過去台灣的企業可說是苦哈哈的經營，只求能夠順利營運，缺乏風險概念，但隨著企業發展走到瓶頸，迫使企業正視風險管理的議題。
所謂風險管理的概念，並不是只有面對眼前所遭遇的問題，而更應該著重在策略面的部分，透過營運策略的擬定，來避免危機的產生。除此之外，建立有制度的管理機制來有效監控風險也是必要的，此風險控管機制並非靠一個人來運作，而是要仰賴一套運作模式才能夠真正發揮效能。
在具備風險控管的機制後，接著便是明快反應，在這方面，特別是大型企業，常會在決策品質、反應速度上不夠迅速，而使得損失進一步擴大，因此面對危機的發生，絕不可拖拖拉拉，要在第一時間反應，才能夠真正落實危機處理的法則。
對掌握企業營運決策大權的董監事來說，在做任何決策時，必須充分掌握各種資訊，多聽、多問，同時參考外部顧問的意見，例如會計師、律師等，而後積極行使權利，在此前提下，董監事及重要職員責任險可說提供了他們保障，類似安全網的功能，讓董監事能夠更無後顧之憂地做好相關決策。
◎ 勤業會計師事務所總裁 魏永篤
要成功做好風險控管，企業必須遵守以下四個流程，首先，需瞭解公司願景、目標，掌握公司未來的發展策略為何，要透過何種方式達成，除了策略面的大方向外，同時也應擬定各個營運單位的目標，由上而下，擬定目標與具體方向。
其次，在企業內部建立風險機制，而後根據此風險機制，評估、規劃、控制可能發生的危機，降低危機發生的可能性，同時將所造成的傷害減至最低。最後則是持續不斷的改善、監督、學習，建立最完善的風險控管機制。
以上的觀點比較理論性，而在實務上，其實最重要的是心理的層次，也就是憂患意識。舉例來說，以近來所發生的阿里山小火車事件來說，為了預防意外的發生，事前一定具備標準的工作流程與安全檢查，但因為人心理的懈怠，忘了風險觀念，才會造成意外的發生。
因此在風險控管上最重要的是，隨時提醒自己要有風險概念，避免錯誤的發生，這才是最高級的風險管理，這樣的觀念應用在企業經營上，對經營階層來說，應該在平時讓員工有犯小錯誤的機會，這樣的錯誤不至於造成致命影響，但可以有提醒員工的效果，在處於這樣的憂患意識中，就能夠避免企業發生致命性的危機。
◎富邦產險執行副總經理 陳燦煌
站在保險的角度來看，企業在營運時可能會遭受下列四種涉及損失的風險，第一種為財產損失風險，在發生天災、人禍、或人為疏忽而造成廠房、個人財產的損失，這類損失是有限的。第二種為損害賠償責任（責任風險），此類損失是無限的，主要因為企業營運、處所、營業行為不安全而對他人造成傷害，由於牽涉範圍可能很廣，就會造成損失隨之擴大。
第三種則是收入損失，也就是營業中斷所造成的損失。不管是因為火災、地震、或其他因素而使得營業無法繼續，就會造成企業營收出現問題。最後則是人員損失，不管是意外事故、或是離職所造成的人員異動，都會對企業營運造成一定程度的影響。
對企業來說，不太可能完全避免危機的發生，在此同時，保險便成為風險管理的重要工具，包括汽車險、火險、工程險、意外保險、水險等，提供企業在營運時多一層的保障。以去年國內產險的市場分析來看，仍以汽車險占最重要比重，市場比率高達47.83％，其次為火險的23.34％，新種險則為11.46％，工程險比重為6.19％，至於水險則為11.18％。至於可能造成營運上無限損失的責任風險，董監事及重要職員責任險則提供了企業營運風險管理最佳的保障。
◎ 富邦金控執行副總經理／財務長 龔天行
在企業的公司治理架構上，內部包括股東授予董事會權利，而後董事會又給予經營階層經營管理上的權責，因此在這一連串的授權過程中，所牽扯的是代理上的問題，也就是在這些代理關係中，必須確保資訊上的充分揭露、透明。
至於在企業的風險控管方面，主要會發生在經營階層上，由於經營階層的利益來源和股東並不一致，在此情況下，董事會也會扮演監督經營階層的責任，也就是一方面讓經營階層能夠讓企業承受一定程度的風險，但另一方面，又不至於讓企業暴露在過度的風險中。
除此之外，企業做好內控、內稽也能夠降低危機發生的可能性，這與近來逐漸盛行的董監事及重要職員責任險的概念類似，因為對股東來說，最重要的是資訊是否正確、以及完全揭露，因為投資人必須根據這些資訊來投資，但至於營運決策上則很難有對或錯的評斷。因此基本上只要內控、內稽做得徹底，公司經營上不會有大漏洞，也不至於遭致被投資人訴訟的情況。
對台灣的企業來說，隨著公司治理觀念的推動，獨立董事制度重要性的日增，預期將使得董監事及重要職員責任險的需求隨之增加，而在此同時，由於核保的產險公司也將成為推動企業內控、內稽的重要力量，將使得公司治理更為完善，形成一個良性循環。
董監事及重要職員責任險 未來將持續加溫
董監事及重要職員責任險最早在國外，由於1980年代時，因為企業併購風潮興起，連帶使得法律訴訟問題隨之而起，董監事及重要職員責任險便應運而生。美國在1989年至1992年間，由股東提起者成長了57%，超過30%的上市公司董事及重要職員曾被訴，更有25%的訴訟是毫無理由的。
在亞洲市場方面，1992年至1999年間董監事及重要職員保險在日本成長了9倍，而在香港，超過50%的上市上櫃公司都買了董監事及重要職員保險，在台灣，過去一年投保這類保險的件數已成長10倍，大多集中在高科技產業，在傳統產業上投保比率則有偏低的情況。
另外在訴訟案例上更可說是不勝枚舉。舉例來說，2001年1月15日韓國大宇汽車公司前任總裁及數位資深執行長被控告因為管理不當，以及濫用公司基金導致公司破產，而被索賠24億美元。除此之外在日本，2000年10月日本Hazama Corp的股東控告該公司董事及重要職員在公司財務狀況不佳之際，不當的為政治捐獻導致無法分配股利，求償1200萬美元。
◎ 而在美國，2000年11月22日美國歐斯頓健康服務公司董監事及重要職員因為歧視員工，判賠3000多萬美元。另外美國銀行也因為疏於揭露房貸業務的重大損失，法院判決董監事及重要職員賠償6000萬美元，保險公司賠4000萬美元。
在求償金額上也有愈滾愈大的趨勢，2000年9月20日日本大和銀行的前任及現任董監事和重要職員因為疏於管理業務導致虧損，判賠7億7千5百萬美元。而住友銀行董監事及重要職員因疏於管理某一營業員期貨交易，造成公司重大損失，被訴16億美元。
至於在國內，此類訴訟案近年來也是時有所聞。民國89年7月13日，證基會代理大中鋼鐵公司976位投資人控告董監事及重要職員因財報不實，及違法貸款，求償1億9925萬元。另外民國88年7月31日，金緯纖維公司投資人控訴董監事及重要職員賠償5700萬元。及國內第一宗以證券投資人及期貨交易相對人保護法提出團體訴訟的華夏租賃案，求償1億元新台幣。
值得注意的是，董監事及重要職員責任保險主要包括二大類承保範圍，首先是承保董監事及重要職員在執行職務上引發的法律責任，其中包括因不當僱傭行為所引發之責任，其次則是公司若因法令而須對身為被告的董監事及重要職員預為補償時，此保險將填補公司對他們所補償的金額。
董監事及重要職員責任保險被保險人顧名思義所指的便是董事、監察人或綜理全公司事務的人，例如財務長、發言人、總經理、秘書長、稽核等，其中並不只是現任，即使曾經擔任過上述職務的人，也都在被保險人之列。另外法人股東名義外派的董監事若經列名承保，也都為被保險人。 By Jackie
- Mar 30 Fri 2007 22:44
[TTMA] 台中市旅行業經理人協會組織章程
本會宗旨： 本會以「樹立旅行業經理人權威，互助創業，服務社會，並協調旅行同業關係及旅行業關係及旅行業經理人業務交流，提昇旅遊品質，增進社會工同利益」為宗旨。
中華民國旅行業經理人協會章程
第一章 總則
第 一 條 本會名稱為「台中市旅行業經理人協會」（以下簡稱本會）。
第 二 條 本會為依法設立之社會團體，非以營利為目的。
第 三 條 本會以「樹立旅行業經理人權威，互助創業，服務社 會，並協調旅行業同業關係及旅行業經理人業務交流，提昇旅遊品質，增進社會共同利益」為宗旨。
第 四 條 本會以全國行政區域為組織區域，並得設分級組織。
第 五 條 本會會址設於主管機關所在地區，並得報經主管機關 核准設辦事處。
第 六 條 本會之任務如左：
一、協助旅行業提昇旅遊品質。
二、協助保障旅遊消費者權益。
三、協助會員增進法律及專業知識。
四、協助會員創立旅遊事業。
五、協助研究發展及推廣旅遊事業。
六、協助旅行業經理人資格之維護及調節供求。
七、搜集及提供會員各項特殊旅遊資訊。
八、辦理會員間交流活動。
九、辦理會員及旅行業同業之聯誼活動。
十、其他符合本會宗旨之事項。
第二章 會員
第 七 條 凡經中華民國交通部觀光局或其委託之有關機關團體 訓練合格，取得旅行業經理人結業證書，或旅行業依公司法登記為經理人，以及經交通部觀光局已登記為經理人，贊同本會宗旨者，均得填具「入會申請書」
，經理事會通過，並繳納入會費後，即可成為本會會員。
第 八 條 旅行業經理人有左列情事之一者，不得為會員：
一、曾犯內亂、外犯罪經判決確定或通緝有案尚未結案者。
二、曾犯詐欺、背信、侵占罪或違反工商管理法令經受有期徒刑一年以上徒刑之宣告，服刑期滿尚未逾二年者。
三、曾服公務虧空公款，經判刑確定服刑期滿尚未逾二年者。
四、受破產之宣告，尚未復權者。
五、有重大喪失債信情事者，尚未了結或了結尚未逾二年者。
六、限制行為能力者。
七、曾經營旅行業受撤銷執照處分，尚未逾五年者。
八、未經申請核准而經營旅行業業務，經受處分尚未逾五年者。
第 九 條 會員有違反法令、章程或不遵守會員大會決議時，得經理事會決議，予以警告或停職處分，其危害團體情節重大者，以及欠繳會費或其他依本會規定應繳款項，經定期催告仍不繳納者，得經會員大會決議予以除
名。
第 十 條 會員有左列情事之一者，為出會：
一、喪失會員資格者。
二、經會員大會決議除名者。
第十一條 會員得以書面並明理由向本會聲敘明退會。
第十二條 會員經出會或退會，已繳納之各項費用不予退還。
第十三條 會員有表決權、選舉權、被選舉權與罷免權。每一會員為一權。
第十四條 會員得享有本會推行各項措施之權利，其主要事項列舉如左：
一、護會合法權益。
二、服務會員，協助解決有關困難問題。
三、有關增進會員共同利益事項。
四、推廣宣傳，增進會員利益。
五、參加本會舉辦之各項講習訓練。
六、其他有關會員公益與團體活動事項。
第十五條 會員有遵守本會章程、決議及繳納會費之義務。
第三章 組織及職員
第十六條 本會以會員大會為最高權力機構，理事會為執行機構，並於會員大會閉會期間代行其職權；監事會為監察機構。
第十七條 會員大會之職權如左：
一、訂定與變更章程。
二、選舉或罷免理事、監事。
三、議決入會費、常年會費、事業費及會員捐款之數額及方式。
四、議決年度工作計劃、報告及預算、決算。
五、議決會員之除名處分。
六、議決財產之處分。
七、議決團體之解散。
八、與會員權利義務有關之其他重大事項之議決。
第十八條 本會置理事三十五人、監事十一人，由會員選舉之， 分別成立理事會、監事會。選舉前項理事、監事時，同時選出後補理事十一人、後補監事三人，遇理事、監事出缺時，依序遞補，以補足原任者餘留之任期為限。理事、監事、後補理事、後補監事之當選名次，依得票多寡為序，票數相同時，以抽籤定之。
第十九條 理事會之職權如左：
一、議決會員大會之召開事項。
二、審定會員之資格。
三、選舉或罷免常務理事、理事長。
四、議決理事、常務理事或理事長之辭職。
五、聘免工作人員。
六、擬定年度工作計劃、報告及預算、決算。
七、其他應執行事項。
第二十條 理事會置常務理事十一人，由理事互選之，並由理事就常務理事中選舉一人為理事長。
理事長對內綜理會務，對外代表本會，並擔任會員大會、理事會及常務理事會主席。本會因實際需要增選一至二位副理事長襄助理事長推動會務。理事長因事不能執行職務時應指定副理事長代理之。
第二十一條 監事會之職權如左：
一、監察理事會工作之執行。
二、審核年度決算。
三、選舉或罷免常務監事。
四、議決監事或常務監事之辭職。
五、其他應監察事項。
第二十二條 監事會置常務監事三人，由監事互選之，監察日常會務。常務監事互推一人為監事會召集人，並擔任監事會主席。
第二十三條 理事、監事之任期三年，連選得連任。理事長之連任，以一次為限，理事、監事之任期自召開本屆第一次理事會之日起計算。
第二十四條 理事、監事均為無給職。
第二十五條 理事、監事有左列情事之一者，應即解任：
一、喪失會員資格者。
二、因故辭職經理事會或監事會決議通過者。
三、被罷免或撤免者。
四、受停權處分期間逾任期二分之一者。
第二十六條 本會置秘書長一人，承理事長之命令處理本會事務，其他人員若干人，由理事長提名經理監事會通過後聘免之，並報主管機關備查。但秘書長之解聘應先報主管機關核備。
第二十七條 本會選任職員不得兼任工作人員。
第二十八條 本會得設各種委員會、小組，其組織簡則由理事會擬訂報經主管機關及中央觀光主管機關核備後施行。變更時亦同。
第二十九條 本會得由理事會聘請名譽理事長一人，名譽理事三十五人，監事十一人，其聘期與理事、監事之任期同。
第四章 會議
第三十條 「會員」(會員大會)大會分定期會議與臨時會議二種，由理事長召集，召集時除緊急事故之臨時會議外應於十五日前以書面通知之。定期會議每年召開一次，臨時會議於理事會認為必要，或經會員(會員代表)五分之一以上之請求，或監事會函請召集時召開之本會辦理法人登記後，臨時會議經會員 (會員代表)十分之一以上之請求召開之」。
第三十一條 會員不能親自出席會員大會時，得以書面委託其他會員代理，每一會員以代理一人為限。
第三十二條 「會員」(會員代表)大會之決議，以會員(會員代表)過半數之出席，出席人數較多數之同意行之。但下列事項之決議以出席人數三分之二以上同意行之。一、章程之訂定與變更。二、會員(會員代表)之除名。三、理事、監事之罷免。四、財產之處分。五、本會之解散。六、其他與會員權利義務有關之重大事項。本會辦理法人登記後，章程之變以出席人數四分之三以上之同意或全體會員三分之二以上書面之間同意行之。本會之解散，得隨時以全體會員三分之二以上之可決解散之」。
第三十三條 理事會每三個月召開一次，監事會每三個月召開一次，必要時得召開聯席會議或臨時會議。
前項會議召集時除臨時會議外，應於七日前以書面通知，會議之決議，各以理事、監事過半數之出席，出席人數較多數之同意行之。
第三十四條 理事、監事應出席理事、監事會議。理事會、監事會不得委託出席；理事、監事連續二次無故缺席理事會、監事會者，視同辭職。
第三十五條 本會應於召開會員大會十五日前或召開理事會、監事會七日前將會議種類、時間、地點連同議程函報主管機關及目的事業主管機關備查。會議紀錄應於開會後十五日內函報主管機關備查。
第五章 經費及會計
第三十六條 本會經費來源如左：
一、入會費：會員入會時，應一次繳納新台幣壹仟元。
第三十七條 本會會計年度自每年一月一日起至十二月三十一日。
第三十七條 本會會計年度自每年一月一日起至十二月三十一日止。
第三十八條 本會每年編造預（決）算報告，於每年終了之前（後）二個月內，經理事會審查，提會員大會通過，並報主管機關核備，會員大會因故未能及時召開時，應先報主管機關，事後提報大會追認，但決算報告應先送監事會審核，並將審核結果一併提報會員大會。
第三十九條 本會於解散後，剩餘財產歸屬所在地之地方自治團體或主管機關指定之機關團體所有。
第六章 附則
第四十條 本章程未規定事項，悉依有關法令規定辦理。
第四十一條 本會辦事細則，由理事會訂定之。
第四十二條 本章程經會員大會通過，報經主管機關核備後施行，變更時亦同。
民國八十二年六月十九日第一次通過修正第卅六條第一項第一款。
二 、常年會費：新台幣壹仟伍佰元。
三、事業費。
四、會員捐款。
五、委託收益。
六、基金及其孳息。
七、其他收入。
